リアルタイム・インタラクション管理分野のForrester Wave™  (Q1 2019) でSASは「リーダー」に選ばれる

SASのGlobal Customer Intelligence部門のプリンシパルであるリサ・ロフティス（Lisa Loftis）は、次のように述べています。「カスタマー・エクスペリエンスは急速に、重要な競争差別化要素となりつつあります。成功するためには、顧客に影響を与えるすべての意思決定が、的確かつタイムリーで、パーソナライズされていなければなりません。このレポートにおけるリーダーとしてのSASのポジションは、当社のカスタマー・インテリジェンス製品群、とりわけ、SAS Customer Intelligence 360とSAS Intelligent Decisioningは、カスタマー・エクスペリエンスを向上させるために必要なアナリティクスとリアルタイム意思決定機能を提供していることの表れであると確信しています。」

リアルタイム・インタラクション管理（RTIM）は、どのような顧客接点かに関係なく、ブランドが顧客を獲得し、サービスを提供し、維持するために必要なパーソナライズされた体験を提供するために極めて重要なCXテクノロジーです。Forrester社によると、「RTIMは、洗練された意思決定エンジンを用いて顧客データ、コンテンツ、チャネルを統合することで、マーケティングとカスタマー・エクスペリエンスの提供とを連携させます。」

RTIMと業務遂行上の意思決定に関する主要製品SAS Intelligent Decisioningは、マーケティング担当やCX責任者があらゆるインタラクション・チャネルで、タイムリーかつ的確な意思決定を実現できるように支援するSAS Customer Intelligenceソフトウェア製品群のひとつです。

「意思決定の最適化」、「顧客の認識」、「測定と観測」の評価基準に関して満点のスコアを獲得していることに加え、SASは「ビジネス・テクノロジー・ビジョン (business technology vision)」、「イノベーション・ロードマップ (innovation road map)」、「サポートする製品とサービス (supporting products and services)」の評価項目に関しても満点のスコアを獲得しています。同レポートは次のように述べています。「SASは（驚くべきことではありませんが）、「意思決定の最適化」、「顧客の認識」、「測定と観測」に関するRTIMの厳格な分析要件を満たすのに優れています。北米、ヨーロッパ、アジアを代表する金融サービス業、小売および通信会社からの言及は、技術力とビジネス価値の両方に関してSASを称賛しています。そのうちの1社は『当社がこの業界において最もアナリティクス・ドリブンなプレーヤーになるために役立っています』と述べるほど、SASを高評価しています。」