abstract background

リアルタイム・インタラクション管理分野のForrester Wave™  (Q1 2019) でSASは「リーダー」に選ばれる


Forrester社は「The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management, Q1 2019」でSASをリーダーに選出しています

SASは、「意思決定の最適化 (Decision arbitration)」、顧客の認識 (Customer recognition)」、「測定と観測 (Measurement and observation)」の各カテゴリで最高点を獲得しました。

SASのGlobal Customer Intelligence部門のプリンシパルであるリサ・ロフティス(Lisa Loftis)は、次のように述べています。「カスタマー・エクスペリエンスは急速に、重要な競争差別化要素となりつつあります。成功するためには、顧客に影響を与えるすべての意思決定が、的確かつタイムリーで、パーソナライズされていなければなりません。このレポートにおけるリーダーとしてのSASのポジションは、当社のカスタマー・インテリジェンス製品群、とりわけ、SAS Customer Intelligence 360とSAS Intelligent Decisioningは、カスタマー・エクスペリエンスを向上させるために必要なアナリティクスとリアルタイム意思決定機能を提供していることの表れであると確信しています。」

リアルタイム・インタラクション管理(RTIM)は、どのような顧客接点かに関係なく、ブランドが顧客を獲得し、サービスを提供し、維持するために必要なパーソナライズされた体験を提供するために極めて重要なCXテクノロジーです。Forrester社によると、「RTIMは、洗練された意思決定エンジンを用いて顧客データ、コンテンツ、チャネルを統合することで、マーケティングとカスタマー・エクスペリエンスの提供とを連携させます。」

RTIMと業務遂行上の意思決定に関する主要製品SAS Intelligent Decisioningは、マーケティング担当やCX責任者があらゆるインタラクション・チャネルで、タイムリーかつ的確な意思決定を実現できるように支援するSAS Customer Intelligenceソフトウェア製品群のひとつです。

「意思決定の最適化」、「顧客の認識」、「測定と観測」の評価基準に関して満点のスコアを獲得していることに加え、SASは「ビジネス・テクノロジー・ビジョン (business technology vision)」、「イノベーション・ロードマップ (innovation road map)」、「サポートする製品とサービス (supporting products and services)」の評価項目に関しても満点のスコアを獲得しています。同レポートは次のように述べています。「SASは(驚くべきことではありませんが)、「意思決定の最適化」、「顧客の認識」、「測定と観測」に関するRTIMの厳格な分析要件を満たすのに優れています。北米、ヨーロッパ、アジアを代表する金融サービス業、小売および通信会社からの言及は、技術力とビジネス価値の両方に関してSASを称賛しています。そのうちの1社は『当社がこの業界において最もアナリティクス・ドリブンなプレーヤーになるために役立っています』と述べるほど、SASを高評価しています。」

Forrester のロゴ
我々は、各ベンダーがRTIM市場における現在および将来の成功に向け、どれほど良好に態勢が整っているかを、ビジネス・テクノロジー・ビジョン、イノベーション・ロードマップ、過去の実績、サポートする製品とサービス、パートナー・エコシステム、商業モデルに基づいて評価しました。

The Forrester Wave: Real-Time Interaction Management, Q1 2019

お勧めの関連資料

 


SAS Intelligent Decisioningが貴社のビジネスにもたらしうるインパクトとは?


カスタマー・エクスペリエンスを人工知能(AI)で改善する方法とは?


マーケティング・アナリティクスとカスタマー・エクスペリエンスに関する最新の洞察をご活用ください。

© 2019, Forrester Research, Inc. All rights reserved. Unauthorized reproduction is strictly prohibited. Information is based on best available resources. Opinions reflect judgment at the time and are subject to change. Forrester®, Technographics®, Forrester Wave, RoleView, TechRadar, and Total Economic Impact are trademarks of Forrester Research, Inc. All other trademarks are the property of their respective companies. Unauthorized copying or distributing is a violation of copyright law. To purchase reprints of this document, please email clientsupport@forrester.com. For additional information, go to www.forrester.com.

Back to Top