確信を持って顧客エンゲージメントを実施
見込客や顧客に関するデータ、アナリティクス、洞察を活用して、有意義な個人別の体験をリアルタイムで創出。顧客を満足させるたけでなく、自社にも価値をもたらすような理想的なカスタマー・ジャーニーを綿密に計画。SASは、重要なタイミングを逃さず顧客エンゲージメントを実施するために役立つ、比類のない幅広さと深さを兼ね備えた統合型のアナリティクス・プラットフォームを提供しています。
アナリティクス・マーケティング
予測的アナリティクスと機械学習によって駆動されるスマートなマーケティング戦略を実現
より洗練されたアナリティクス（例：機械学習）を実装して、データから洞察を導き出し、顧客の好みを理解し、マーケティングROI（費用対効果）の向上を推進。顧客が複数のデバイスを使っている場合でも、一人ひとりの顧客の特定、追跡、対応、維持を実現。マーケティング施策を首尾一貫して一元的に管理。SAS® のソリューションでは以下のことが行えます。
- 顧客ロイヤルティを大幅に向上： 見込客や顧客が誰かを理解することは、より的確に相手のニーズを満たし、さらに高いレベルの顧客満足につながることを意味します。そして、満足した顧客はロイヤルティの高い顧客へと変わります。
- マーケティング業務を合理化／効率化： 仕事の効率を高めることでコストの最小化とリソースの最大活用を実現し、成長と収益性を推進することができます。
- 競争力を維持： 顧客のために新しい唯一無二の価値を開発することは、自社のカスタマー・エクスペリエンスを差別化し、競争優位性を確立するために役立ちます。
- キャンペーンとオファーの最適化： アナリティクスは、予算、チャネル、コンタクトポリシー、法的制約を考慮に入れながら、収益の最大化、ビジネス目標の達成を図るために役立ちます。
- アナリティクスとビジネスロジックやコンタクト戦略との融合： 洞察が拡充するほど、Webサイト、モバイルデバイス、コールセンター、金融機関の支店、POS設置店舗、ATMなど様々な顧客チャネルに対してリアルタイムのレコメンデーションや意思決定を行う取り組みが容易になります。
- ガイド付きのアナリティクス・プロセス： 自己学習型のマーケティング・アルゴリズムと機械学習により、取るべき行動／アクションに関する的確な情報を常に確保できます。SASのテクノロジーは実行を重ねるほどスマート性が向上し、顧客と自社の双方にとっての価値拡大を推進します。
顧客エンゲージメントの次のステップに踏み出す準備は整いましたか？ SASではテクノロジー、導入展開方法、ファイナンス方法について、お客様のニーズに適合するバラエティに富んだオプションをご用意しています。価格やご注文に関する情報は以下をご覧ください。
カスタマー・ジャーニー最適化
理想的なジャーニーを綿密に計画してエンゲージメントを図ることで、顧客の大きな喜びを実現
顧客がカスタマー・ジャーニーのどの段階にいるのかを理解し、個々の対応を最適化することで、あらゆる顧客対応の成功を推進。適切なタイミング、適切な頻度で働きかけを実行。SASが提供する統合型の高度なアナリティクス機能なら、末長い関係、ロイヤルティ、そして成長を推進することができます。また、以下のことも可能です。
- かつてない深さの顧客理解を実現： 顧客の購入習慣、ライフスタイル、嗜好を特定し、SNSでの関係性やそれが購入行動やロイヤルティに及ぼす影響も理解。それらの知見・洞察をダイナミックに活用して、顧客一人ひとりを一元的かつ完全に把握することがきます。
- 顧客の次の行動を予測： 将来の購入行動を予測し、カスタマー・エクスペリエンスの強化に役立つあらゆる機会を活用することができます。
- チャネル最適化とROI最大化を同時に実現： 個々の顧客に最適なオファーを判断することにより、および、ビジネス上の制約を考慮しながらマーケティング予算を配分する最も効果的な方法に関する分析を活用することにより、マーケティングROIを向上させることができます。
- 真に統合されたマーケティングを実現： 顧客接点で生じるインタラクション・データを顧客単位で収集し、接触や反応の履歴を理解することで、的確なオファーやマーケティング施策を作成する取り組みが容易になります。
- データ管理機能を標準装備： データ統合機能やデータ品質機能が、分析や予測、さらには “十分な情報に基づく意思決定” の材料となるデータを準備する作業を支援します。
- 高度なアナリティクスと測定手法： 最適な顧客対応が何かを予見または予測した上で、得られた知見・洞察に基づいて意思決定を行うことができます。
顧客エンゲージメントの次のステップに踏み出す準備は整いましたか？ SASではテクノロジー、導入展開方法、ファイナンス方法について、お客様のニーズに適合するバラエティに富んだオプションをご用意しています。価格やご注文に関する情報は以下をご覧ください。
アナリティクスがどのように企業の未来を変え、顧客との結びつきを深め、さらにブランド価値を高めるのか、ブライアン・ソリス（Brian Solis）氏が語ります。（英語）
リアルタイムのカスタマー・エクスペリエンス
有意義なオムニチャネル体験を顧客に提供。リアルタイムに、顧客が望む条件で。
チャネル別のマーケティングから脱却し、あらゆるデバイスにまたがって顧客をオムニチャネルで把握。顧客のニーズを予測し、その結果に合わせた対応を実施。SASのソリューションはデータ、アナリティクス、マーケティングのプロセスを統合することで、以下の実現を支援します。
- ブランド好感度の向上： パーソナライズされた有意義な体験を提供することにより、自社を競合他社から差別化し、ブランドに対する支持を醸成することができます。
- 収益の拡大： クチコミ効果により、既存の顧客からの売上増と新しい顧客の獲得の両面で売上高が増大し、収益性も向上させることができます。
- 顧客ロイヤルティの改善： 記憶に残る価値の高いやり取りや体験を提供することにより、満足度を大幅に向上させ、リピート購入／利用を促進する取り組みが容易になります。
- あらゆるデータを集約することが可能： ストリーミング・データを含め、あらゆる顧客接点とデータソースにアクセスすることができます。
- 強力なアナリティクス機能： 顧客データにアナリティクスを適用すると、より的確な洞察を獲得し、すべてのタッチポイントにわたってカスタマー・ジャーニーをオーケストレート（連携調整）できるようになります。
- デジタル・マーケティングに特化したツールとサービス： アナリティクス駆動型のツール群が、カスタマー・インサイト（顧客に対する洞察）に基づく “状況に即したオファー” の作成を支援します。
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エコシステム・エクセレンス
パワフルなエコシステム・アプローチにより、複数のテクノロジー間の相互運用性を確保
状況に的確に即したカスタマー・エクスペリエンスを推進するためには、複数のテクノロジーに対応したマーケティング・システムが必要です。SASは以下を提供することで、その達成をお手伝いします。
- オープンなマーケティング・ソリューション： サードパーティのテクノロジーやデータソースを容易に統合できます。高度なデータ管理からオープンなAPI群まで、それに必要な機能を標準装備しています。
- 包括的なエコシステム： エキスパート・システム・インテグレーター、アプリケーション／データ・パートナー、統合／開発ツールベンダーから成るSASのエコシステムである「360 Network」を通じて、連携性に優れたマーケティング・システムを実現できます。
- 開発者向けのサポート： 必要に応じてシステムを拡張／カスタマイズすることや、オープンなAPI群や基底のSAS Platformを通じて様々な統合を実装することが可能です。
- 包括的なマーケティング・テクノロジーと開発者向けの拡張性の融合： SASは長年にわたり、開発者向けプラットフォームと各種の基盤テクノロジー（高度なアナリティクスやデータ管理など）を提供してきており、SAS Customer Intelligenceでもそれらが連携して機能します。
- ソリューションの中核を担う高度なアナリティクス： 価値創出の最大化を推進しながら、ビジネスの進化とビジネスニーズの変化に対応し続けることができます。
- パートナーおよびユーザーの広範囲なリスト： SASは、1,000社以上のパートナーと数千組織のユーザーによって支えられています。このエコシステムが、お客様のマーケティング能力の拡張をお手伝いします。
エキスパート・サービスから様々な拡張機能まで、お客様の幅広いビジネスニーズを満たすマーケティング・システムの実現をご支援できる360 Networkパートナーは、数百社ほど存在します。SASのパートナーには以下が含まれます。
- スペシャライゼーション・パートナー： 専門領域に関する膨大な経験とSASソリューションに関する高度な知識をもたらすパートナーと協働することにより、お客様のビジネス目標を迅速に達成できます。
- アプリケーション・パートナー： シームレスに相互運用可能なサードパーティ・テクノロジーで、お客様のSASソリューションの機能範囲を拡張できます。
- データ・パートナー： データのエンリッチメントか拡張機能か、ファーストパーティかサードパーティかを問わず、SASのデータ・パートナーはターゲティング／セグメンテーション／意思決定の強化によって、お客様のマーケティング施策の拡充をご支援できます。
SAS Customer Intelligenceは比類のない統合性を備えており、お客様はSASソリューションや各種のサードパーティ・テクノロジーを用いて容易に作業することが可能です。SASが提供する統合性には以下が含まれます。
- SAS Platform統合： すべてのSASソリューションはSAS Platformの上に構築されています。このプラットフォームはアナリティクス機能やデータ管理機能を提供するだけでなく、ビジネス機能間の相互運用性の確保も行います。そのため、お客様はマーケティングに関する意思決定に信用リスクや不正対策などのソリューションを含めることができます。
- SAS Customer Intelligence統合： SASのソリューションは、マーケティング業務からリアルタイム・インタラクションまで、オンライン／オフライン・マーケティングのあらゆる領域をカバーしています。本来的に備わっている統合性が、一貫性と継続性に優れたユーザー体験を提供します。
- サードパーティ統合： 統合対象がCRM、eコマース、CMSなど、どのようなシステムかを問わず、双方向の統合からメリットを享受できます。
SAS Customer Intelligenceはビジネスユーザーにとって直感的な使い勝手を提供しますが、開発者がシステムをカスタマイズするための機会も豊富に提供します。SASのソリューションなら、開発者は以下のことが行えます。
- アプリケーションや統合の構築： 公開されている双方向のAPI群は、SAS Customer Intelligenceの機能を特定の要件に合わせて拡張するために必要なすべての機能性を提供します。
- SASの開発者向けエコシステムの利点の享受： 特注のデータプロセス、アナリティクス、レポーティング、SAS言語でのコーディングなど、様々な開発作業に必要な環境は、基底をなすSAS Platformによって、あるいはSASの生産性ツール群を通じて直接実現されます
- SASの開発者コミュニティとの交流： 世界中の数千組織のSASユーザーと交流しながら、自社／自組織のチームの開発力を高めたり、いつでも必要に応じてサードパーティのエキスパートにアクセスしたりできます。
アナリティクス・マーケティング
リアルタイムのカスタマー・エクスペリエンス
カスタマー・ジャーニー最適化
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カスタマー・インテリジェンス評価ツール
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レポートを読む（英語）
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事例を読む（英語）
