確信を持って顧客エンゲージメントを実施
見込客や顧客に関するデータ、アナリティクス、洞察を活用して、有意義な個人別の体験をリアルタイムで創出。顧客を満足させるたけでなく、自社にも価値をもたらすような理想的なカスタマー・ジャーニーを綿密に計画。SASは、重要なタイミングを逃さず顧客エンゲージメントを実施するために役立つ、比類のない幅広さと深さを兼ね備えた統合型のアナリティクス・プラットフォームを提供しています。
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- 大和証券の成約率を2.7倍にしたAI×マーケティング膨大な個人顧客と多種多様な商品、顧客接点を持つリテールビジネスにおいて、その都度「次の最善な一手(Next Best Action)」を導き出し続けるのは容易ではない。営業担当者の「経験」や「勘」だけに頼れば、結果的に顧客に提供するサービスの質にもバラつきが発生しかねない。大和証券ではこうした課題を解決し顧客満足度を向上させるために、AI(人工知能)技術を搭載したSAS® Customer Intelligenceを2015年9月に導入。 2年経った現在では、成約率2.7倍、離脱率半減など、目に見える成果を上げている。
- アップセルとクロスセルで顧客収益性を上げたい!(1/4)アップセルやクロスセルを実施する上でどのようなデータと分析が成功の鍵を握るのでしょうか。顧客一人あたりの売上や収益を上げ、キャンペーン施策を成功させたい方にも必見です。
- 顧客理解を促進させる顧客セグメンテーション分析(1/3)効率よく的確に顧客にアプローチを行うためには、セグメンテーションが重要といえます。具体的にマーケティングへ活用し、顧客の変化を捉えるための手法をステップごとに解説します。
- [視聴無料オンラインセミナー]キャンペーン効果を上げる! 機械学習モデルを活用した顧客分析 ~顧客セグメンテーションからクロスセル、離反防止まで~SAS主催、参加者多数の人気セミナーをオンラインセミナーで無料公開中です。オンラインセミナーでは、機械学習モデルを活用しキャンペーン効果を最大化する顧客セグメンテーション、クロスセル、離反防止までを、分析者のデモを交えご紹介します。
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SAS、2019年版Gartner Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubsでリーダーと評価
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当社では、以前よりも深いレベルでカスタマー・ジャーニーに寄り添えるようになっています。その理由は、データ・サイエンティストやマーケティング分析担当者が以前よりも効率的にデータをマイニングできるからです。
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