SAS^® Customer Intelligence

カスタマー・ジャーニーに沿った顧客管理・マーケティング分析

SAS^® Customer Intelligence 360登場
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全ての顧客とのタッチポイントは、顧客との親交を深める機会となります。タッチポイントを全て統合し、顧客ごとに最適なカスタマー・ジャーニーを展開。クラス最高のマーケティング・ソリューション、数々の賞を受けたデータ管理、世界最高のアナリティクスを備えるSASだけが、これを実現できます。

顧客の関心事に合わせてパーソナライズされた顧客対応は、もはや、当たり前になりつつあります。カスタマー・ジャーニーにおける全てのチャネルで、一貫してこの顧客の期待に応え続けることで、顧客の信頼を獲得し維持することができるのです。

キャンペーン管理ソリューションにより、インバウンド／アウトバウンド双方の活動で、分析主導型の顧客コミュニケーションを実現できます。
最適なタイミングで最適なチャネルを通じて適切なオファーを提供できるようにキャンペーンを最適化することで、1回1回の顧客対応の効果を最大限に高めることができます。
店舗、ソーシャル、オンライン、モバイルなど、“すべて”のチャネルで連動してメッセージを発信することにより、キャンペーンの効果を高めることができます。
イベントベースまたはトリガーベースのマーケティング手法を用いて各顧客を1つのセグメントとして扱うことで、より収益性の高い顧客関係を構築・維持できます。

優れた戦略とオペレーションにより、マーケティング活動における計画から実行、管理まですべてを効率化し飛躍的な成果を得ることができます。

主要なプロセスとワークフローを自動化することにより、マーケティング業務を効率化
マーケティング施策の状況を一目で把握し、分析できるマーケティング・ダッシュボードにより、マーケティング施策における問題へのいち早い気づきと原因分析が可能
カスタマー・ジャーニーの全域にわたりステップごとのパフォーマンスを把握。どこが効果的だったか、どこに改善が必要かを的確に知ることで、常に成果を向上させることができます。

勘や推測に頼ったマーケティングでは望ましい結果を得ることはできません。データ分析から得られる知見や洞察を踏まえ、より科学的に事実に基づいた意思決定が不可欠です。

セグメンテーションやクラスター分析など高度なデータ分析手法を駆使することで、これまで以上に顧客一人ひとりを深く理解し、顧客ごとに最適な提案や対応が実現できます。
データ品質・管理を業務プロセスに取り込むことで、整合性のとれた正確なデータをタイムリーに分析に利用できるようになります。データ自体の信頼性が向上するだけでなく、データ分析にもとづいた意思決定をも高度化します。
先進的な予測やモデリング手法を活用して顧客の行動パターンを分析することにより、将来の顧客行動を予測できます。
以前は不可能だった細かな粒度で顧客の生涯価値や収益性を計算することで、収益性の高い顧客が誰なのか、なぜ高収益なのかを把握できます。

アナリティクスがどのように企業の未来を変え、顧客との結びつきを深め、さらにブランド価値を高めるのか、ブライアンソリス（Brian Solis）氏が語ります。（英語）

チャネルごとにレポートを作る、従来のWebやデジタルのアナリティクスソリューションとは根本的に異なります。SASのソリューションを利用すると、次のことが可能になります。

デジタル空間で得られた顧客行動のデータを、CRMのデータと組み合わせることで、全方位からの顧客像をつくりあげます。これによって、パーソナライズされたデジタルの体験をリアルタイムで顧客に提供します。
実施環境と分析環境の壁を取り払い、実施中のマーケティング活動をマーケティング担当者自身で分析できます。
顧客に関わる洞察を即座に得て、最適なオファーを顧客に提示できます。