カスタマー・インサイト（顧客に対する洞察）
顧客離れの抑制、顧客収益性の向上、オペレーションの合理化／効率化を促進
SASが優れたカスタマー・インサイトを実現する方法とは？
優先順位やルールに基づく最適化では不十分です。カスタマー・エクスペリエンスの改善、反応率の向上、キャンペーン・コストの低減を促進する優れたカスタマー・インサイトを獲得するためには、アナリティクスに基づく真の最適化が必要です。SASはそれを実現するソリューションを提供しています。
顧客とビジネスに関する包括的な視野を確保
- レガシーシステムからHadoopまで、データの入手元や保存場所に関係なく、あらゆるデータに容易にアクセス
- 複数のオンライン／オフライン・データソース（IoT、顧客、マーチャンダイジング、ロケーション）を統合し、顧客とビジネスに関する包括的な、コンテキストに即した視野を確保
- 完全な顧客プロファイルを作成および維持管理することで、複数のチャネルの全てのタッチポイントにまたがってカスタマー・ジャーニーを把握
リアルタイムの顧客対応の最適化
- 過去および現在のインタラクション（対話や情報のやり取り）の結果に基づき、高度な予測的アナリティクスを活用することで、アナリティクス駆動型のスコアリング、セグメンテーション、意思決定を実現
- 蓄積されている顧客情報にその場のコンテキスト情報を組み合わせて有意義な個人別のリアルタイム・インタラクションを作成することで、個々のタッチポイントにおけるカスタマー・エクスペリエンスを改善
- 顧客ライフサイクルの各段階にアナリティクスを適用することで、どの段階でも常に、適切なタイミングで、適切な場所に、適切なメッセージを配信
全工程カバー型（end-to-end型）の統合ソリューション・スイート
- データ、アナリティクス、意思決定に関する全てのニーズに対応する各種機能を網羅した、カスタマー・エクスペリエンスの取り組みに最適なアナリティクス基盤を確立
- 定常的に新しいデータタイプやデータソースを用いて既存データのエンリッチメント（拡充加工）を行えるため、より高い頻度で、より優れた洞察を獲得し、その知見をマーケティング・プロセスにフィードバックすることにより、継続的な改善を促進することが可能
- パワフルなSAS Platformを基盤とする統合ソリューション・スイートを用いて、より迅速かつ効率的に作業することが可能
SASのソリューションは、顧客全員に全てのオファーを郵送する代わりに、どの顧客に接触すべきかを判断するために役立つため、予算オーバーやリソースの浪費の回避が促進されます。
-
この事例で活用されているSAS® ソフトウェア
米国の女性向け商品専門の小売企業は、顧客の好みをどのように把握しているのでしょうか？
SASはこの専門小売企業を以下の領域で支援しました。
- より強力で、より収益性の高い顧客関係を醸成し、顧客満足度の大幅な向上を達成
- データ統合機能とアナリティクス機能の改善により、顧客一人ひとりのカスタマー・ジャーニーについて全てのチャネルにまたがって完全なデータを取得
- リアルタイムのデータ分析を活用することで、顧客をセグメント化し、タイムリーで的確なプロモーションを作成
-
日本のアパレル／ライフスタイル商品の通販企業は、チャネル間の相互効果をどのように特定しているのでしょうか？
SASはこの通販企業を以下の領域で支援しました。
- より多くのオンライン・チャネルを通じて、より多くのデジタルメディアを顧客に提供
- 従来のカタログ通販から脱却し、複数のチャネルにまたがる受注体制および注文処理体制を実現
- 大量のデジタル・マーケティングを生成することで、カタログ冊子の印刷および配布コストを節約
-
この事例で活用されているSAS® ソフトウェア
英国で第2位の規模を誇るオンライン小売企業は、顧客とのリアルタイム・コミュニケーションをどのように実現しているのでしょうか？
SASはこのオンライン小売企業を以下の領域で支援しました。
- カスタマー・エクスペリエンスを改善し、既知の顧客に対して複数のチャネルにまたがってパーソナルな商品オファーを配信
- オープンソース・テクノロジーを用いてブラウザ情報に基づき匿名の顧客をセグメント化することで、パーソナライズされたオンライン体験の向上を最小限のコストで実現
- 複数のデータソースに容易にアクセスして分析を実行し、重要な情報に基づいて素早く行動できる業務体制を確立
