パーソナライズされたカスタマージャーニーを作成する仕組み
マーケティング計画を一元的に管理、統合、合理化。
より簡単な管理、追跡、および取得のための一元化されたリポジトリで、包括的なサポート情報とともにマーケティング計画を策定し、保存します。戦略の策定と計画から、マーケティング・ワークフローの作成、ジャーニーアクティベーション、そしてキャンペーン後の分析まで、スタッフの足並みを揃え、マーケティングプロセスの全体を管理します。
キャンペーンの市場投入を迅速化し、チーム間のコラボレーションを促進します。
一元化されたマーケティング計画
戦略的な計画とチーム間のコラボレーションをサポートする簡単な管理のための一元化されたリポジトリで、マーケティング計画の作成と承認を行います。
統合された予算と費用の管理
財務の監視と費用の追跡を簡単に実行し、計画とカレンダーを自動的に更新します。
自動化されたワークフロー
割り当てを管理し、プロジェクト・タイムラインをリアルタイムで可視化します。
デジタル資産管理（DAM）
DAMから資産をアップロードして選択し、計画アクティビティをサポートします。
一連の有意義なタッチポイントを通じて顧客をエンゲージ。
オンラインソースとオフラインソースからのデータを組み合わせて顧客のニーズをリアルタイムで特定し、すべてのタッチポイントにまたがる統合されたカスタマージャーニーを構築します。属性、行動データ、購買履歴、およびその他の情報を使用して、すべてのチャネル全体の顧客に向けたメッセージをトリガ、または簡単に作成します。行動にリアルタイムで対応し、Web、電子メール、モバイルなどのチャネル全体でシームレスなコミュニケーションを図ります。
直感的なドラッグ＆ドロップインターフェイスで、カスタマージャーニーを簡単に作成します。
クロスチャネルでの顧客ターゲティング
Web、モバイル、電子メール、CRM、ソーシャルメディアなどの自社チャネルとサードパーティチャネルを通じて、顧客の選好性に基づいたターゲティングを行います。
メッセージ開発
複数のクリエイティブを集めてグループ化し、対象となるチャネルを問わない説得力のあるメッセージを作成します。
メトリックの測定と追跡
顧客がジャーニーを進める、またはさまざまなタッチポイントを使用するにあたって、成功を測定し、追跡するためのメトリックを選択します。
クリエイティブの開発と管理
DAM資産の追加、HTMLメッセージの作成、およびその他アプリケーションからの処理のインポートを実行できるSASの使いやすいツールを使用して、顧客を引き付けるクリエイティブを構築します。
カスタマージャーニーのトリガ
カスタマージャーニーをトリガする特定のイベント（カートの放棄、買い物かごへの追加、フォームのサブミットなど）を選択します。
拡張性
小規模なジャーニーから始めて、学び、成長し続けるとともにジャーニーの規模を拡大します。
テストと最適化を通じてネクストベストアクションを作成。
セグメント・プロファイリングを使用して、マーケティングで機能している面と機能していない面をすばやく判断します。A/Bテストを使用して、ユニークな顧客セグメントを特定し、離れつつある顧客、または見込みが高い顧客を簡単に特定します。より優れたフォローアップ・メッセージング、アップセル機会やクロスセル機会、およびリターゲティング取り組みのために、理想的な製品ミックスのオファーと戦略を作成して、より多くのコンバージョンを促進します。
埋め込み型AIと機械学習テクニックを使用してテストし、結果を最適化する方法を学びます。
デジタルイベントの検出
ビジネス目標に関連する有意義な顧客行動イベントが発生すると同時にそれらを検出し、インタラクションのその瞬間に高度な最適化を適用します。
コンテンツのパーソナライゼーションとテスト
A/B、多変量解析、および多腕バンディット戦略を使用して、最高のパフォーマンスを発揮するコンテンツを見つけます。
データドリブンなパーソナライゼーション
憶測だけに頼らず、実験的なテスト設計を使用して、ファーストパーティデータとリアルタイムの行動に基づく顧客のコンバージョン率に影響を及ぼします。
自動サンプル選択
統計的に有意なサンプルサイズを自動的に選択することで、グループのサイズ変更が適切に制御されることを確実にします。
オファーの最適化
コードを一切記述することなく、消費者エクスペリエンス内で最高のパフォーマンスを発揮するクリエイティブコンテンツ、CTA（行動喚起）、およびオファー戦術を継続的に提供します。
影響の測定
マーケティング目標に基づいてテストのパフォーマンスを測定するためのプライマリメトリックとセカンダリメトリックを選択します。
インサイトレポート
インサイトをリアルタイムで活用して、テストとバリアントのパフォーマンスを理解します。
インサイトをより優れたマーケティング・パフォーマンスに変換。
SASの埋め込み型分析機能は、顧客行動をより良く理解するためのフォワードルッキングなビューを提供します。最も重要なビジネス推進要因を把握するとともに、ゴール探索ルーチンを使用し、属性を導入することで、顧客エンゲージメントを強化するための最適なコンタクトレベルを判断します。統合されたデータのビジュアル化とレポート機能を利用して、複数のチャネルにまたがる顧客アクティビティを追跡し、対応することができます。ダッシュボード、インタラクティブなレポート、およびセルフサービスのアナリティクスを通じて、現状を迅速かつ簡単に把握します。
投資をより早く回収します。
セルフサービスのデータアナリティクス
データサイエンティストではなく、ビジネスユーザーとマーケティングユーザーのために設計されたWebベースのレポートツールを使用して、レポートを簡単に作成して共有します。
デジタル行動
顧客が異なるデジタルプロパティとエンゲージする方法を理解します。
キャンペーン・パフォーマンスモニタリング
応答データやコンタクト履歴データを調べることによって、キャンペーンの有効性に対する理解を深めます。
リアルタイムのレポート
リアルタイムのレポートを使用して、アクティビティを発生と同時に監視します。
リアルタイムのイベントトリガ
タスクをトリガする、ゴールを設定する、またはセグメントを定義するイベントを使用して、ユーザーの行動やアクションをより明確に定義します。
予測モデル、予測、ゴール探索ルーチン
予測アナリティスクを使用して、進行中のキャンペーンからのデータを分析することで特定のビジネス目標を達成する可能性を予測します。
パーソナライズされたカスタマージャーニーの作成に関する推奨リソース
カスタマージャーニーの作成に関するよくある質問
マーケティングの計画と実行を統合するメリットは何ですか？
SAS Customer Intelligence 360を使用では、マーケティングチームが計画と実行のプロセスを簡単に統合して、すべてのマーケティング・アクティビティが全体的なビジネス目標と戦略に即したものであることを確実にすることができます。このレベルの統合は、より優れた俊敏性と適応性を提供することで、以下を可能にします。
- 市場の変化、消費者の動向、および競争ダイナミクスにすばやく対応する。
- キャンペーンを最適化し、オーディエンス・ターゲティングをより効果的に実行して、キャンペーンの成功を測定するために、データドリブンでより優れた意思決定を行う。
SAS Customer Intelligence 360は、マーケティング担当者がカスタマージャーニーを管理するうえでどのように役立ちますか？
SAS Customer Intelligence 360は、その直感的なドラッグ＆ドロップエディタと、統一されたインターフェイスを通じて、パーソナライズされたオムニチャネルカスタマージャーニーの作成を容易にします。
- 簡単にタスクと条件を結び付け、メッセージをパーソナライズし、特定のメトリックに合わせてジャーニーをカスタマイズすることができます。
- カスタマージャーニーの最適化に対するこのデータドリブンなアプローチは、顧客をより効果的にエンゲージし、より多くのコンバージョンを促進することで、より優れた結果を得るために役立ちます。
SAS Customer Intelligence 360は、カスタマージャーニーの全体を通じて、テストをどのようにサポートしていますか？
SAS Customer Intelligence 360では、複数のチャネル全体で異なるバージョンのコンテンツ、オファー、およびジャーニーベースのインタラクションを簡単にテストして、何が最も効果的かを確認することができます。
- A/B/nテストを簡単に作成して開始し、結果を追跡して、どのバリエーションを使用するかに関する判断をデータに基づいて行います。SASの埋め込み型A/B/nテスト機能は、コンテンツやオファーのターゲティングをより効果的に行い、より高度にパーソナライズされたカスタマージャーニーを作成するために役立ちます。
- 自動化されたセグメンテーションは、今後のキャンペーンにおいて最も有望な顧客を特定するために役立ちます。購買層、関心、および購入履歴などのさまざまな要因別に、顧客ベースを簡単にセグメント化することができます。
- SASの多腕バンディットテスト機能は、機械学習を使用して、コンテンツ、オファー、およびジャーニーベース・インタラクションの異なるバリエーションのパフォーマンスを絶えず評価します。その後、成功率が最も高いバリエーションに顧客が割り当てられます。これは、最も効果的なバリエーションが最も多くの顧客に表示されることを確実にします。
Customer Intelligence 360はどのタイプのパーソナライゼーションをサポートしていますか？
SAS Customer Intelligence 360は、Webサイト、モバイルアプリ、およびサードパーティ・テクノロジーなどの、すべてのデジタルタッチポイント全体でパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを生み出すために役立ちます。SAS Customer Intelligence 360を使用することで、以下が可能になります。
- 顧客の名前や関連する行動情報を含めることで、顧客とのコミュニケーションにパーソナルタッチを盛り込む。これは、顧客エンゲージメントと顧客エクスペリエンスを向上させます。
- 購買層、関心、および購入履歴に基づいて顧客ベースをセグメント化する。顧客がセグメント化されたら、各セグメントに適したクリエイティブを配布できます。
- ユーザー行動や特定の製品インタラクションに基づいてカスタマイズされたレコメンデーションを提供する。
SAS Customer Intelligence 360は、どのようにビジュアル化とレポート機能をどのようにサポートしていますか？
SAS Customer Intelligence 360は、データをビジュアル化し、そのレポートを作成するために必要なツールを提供するため、貴重なインサイトを抽出し、調査結果を効果的に伝えることができます。
- 追加設定不要のレポートを使用して、主要メトリックを分析し、データの全体像を把握します。
- プラットフォームは、ユーザーが希望するレポーティングテクノロジーとシームレスに統合されるため、使い慣れたツールを使ってデータをビジュアル化し、レポートを作成することができます。この追加の柔軟性は、ニーズに最も適したレポーティングソリューションを選択する力をユーザーに提供します。
- SAS Customer Intelligence 360はリアルタイムのデータストリーミングもサポートしているため、顧客に関する最新情報を常に入手することができます。
カスタマージャーニーの作成に関する詳細情報をご希望ですか？
SAS Customer Intelligence 360の導入をサポートします。あなた自身についての情報を少しだけお知らせください。後日、具体的なニーズをお伺いするために、SASの担当者からご連絡させていただきます。