デジタル・マーケティング

デジタル・マーケティングとは電子メディアを通じて製品やブランドのプロモーションを行うことです。最も一般的なチャネルはインターネットですが、その他にも携帯電話のメールやインスタント・メッセージ、スマートフォンやタブレットのモバイルアプリ、ポッドキャスト、電子看板、デジタルテレビ、デジタルラジオなど多種多様です。デジタル・マーケティングが従来のマーケティングと異なる点は、さまざまなチャネルや手法を用いてマーケティング・キャンペーンを分析し、リアルタイムでその有効性を把握できることです。デジタル・マーケティングの担当者はコンテンツの閲覧の有無や、閲覧頻度、閲覧時間、コンバージョン率、コンテンツ毎の反応を常に確認できるのです。

デジタル・マーケティングが重要な理由
-消費者へのパワーシフト

今やデジタルメディアは広く普及しており、消費者はいつでもどこででも情報にアクセスできます。製品やサービスについて、企業が伝えたい情報のみを消費者に伝える時代は遠い昔になってしまいました。デジタルメディアはエンターテイメント、ニュース、買い物、ソーシャルネットワークなどの基盤として広まり続けており、企業から発信される情報だけではなく、メディアや友人・親戚、同業者の意見や感想も瞬時に伝達されるようになりました。今日の消費者の多くは企業が発信する情報よりも、そうした情報をより信頼し重視するようになっているのです。消費者は、信頼できるブランド、自分のことを理解している企業、パーソナライズされた的確なコミュニケーション、自分のニーズや好みに即したオファーを受け取ることを望んでいます。

デジタル・マーケティング担当者にとっての課題

  • デジタルチャネルの多様化
    消費者は複数のデジタルチャネルを利用し、異なる通信プロトコル/仕様/インターフェイスを備えたさまざまなデバイスを使用しています。デバイスの使い方や用途もさまざまです。
  • 競争の激化
    デジタルチャネルは従来のメディアよりも低コストなため、あらゆる規模の企業がどのようなビジネスにも利用できます。その結果、消費者の関心を引き付けるのが非常に難しくなってきています。
  • データ量の急増 
    消費者はデジタルチャネルに大量の痕跡データを残しますが、そのすべてを分析・活用することは極めて困難です。また、超大量のデータの中から正しい意思決定に役立つ適切なデータを見つけ出すことも非常に難しくなっています。

デジタル・マーケティングの関連資料

デジタル・マーケティングがオムニチャネル体験を加速する

デジタル・マーケティングを成功させる3つの鍵

どうすればデジタル・マーケティングで効果をあげられるのでしょうか?デジタル・マーケティングを成功させるためのポイントは次の3つです。

  • 顧客情報をチャネル横断で管理・分析
  • 状況に応じて顧客とのやり取りを動的に最適化する。
  • ビッグデータから価値を導き出して、より良い意思決定をより迅速に実行する。

SASのデジタル・マーケティング・ソリューション

SAS® Customer Intelligenceにはデジタル・マーケティングに必要な機能が完備しており、次のソリューションが含まれます。

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