МАРКЕТИНГ
Превратите данные о ваших клиентах в опыт
Последние публикации
-
Маркетологи и конфиденциальностьКомпании, которые нарушают новые законы о конфиденциальности, подвергаются штрафам, но еще дороже им может стоить испорченная репутация.
-
Цифровая трансформация для малого и среднего бизнесаУлучшая качество обслуживания клиентов малый и средний бизнес делает шаг к цифровой трансформации
-
Пять трендов, которые изменят качество обслуживания клиентовПоследнее исследование HBR меняет привычные «можно» и «нельзя» в работе с клиентами
-
Under siege: Improving customer experience in bankingBanks are ranking low in customer satisfaction, but improvement is possible says Digital Banking Report owner and publisher Jim Marous.
-
IoT: ускоритель взаимодействия с клиентами, который не стоит игнорироватьIoT представляет собой мощный источник данных, который в сочетании с аналитикой может дать представление обо всем, от поведения до эмоций и здоровья. И вот почему это ключ к улучшению качества обслуживания клиентов.
-
Эффективный маркетинг в реальном времениМаркетинг в реальном времени – это взаимодействие с клиентом, где бы он ни находился в процессе покупательского путешествия. Максимальное использование данных о клиентах позволяет лучше понять, кто они и чего хотят. Таким образом можно повысить качество обслуживания покупателей в режиме реального времени.
-
3 способа улучшить результаты real-time маркетингаВ нашем мире, основанном на опыте, успех зависит от релевантности и скорости реакции на запросы клиентов. В эпоху, где мы всегда на связи, использование маркетинга в реальном времени обеспечивает наилучшее качество обслуживания клиентов.
-
Зачем нужен анализ истории клиентаСовременный мир цифровых технологий может создать как возможности, так и проблемы для операторов связи. Что касается возможностей, цифровая трансформация на основе данных может принести компаниям огромную прибыль.
-
Что такое автоматизация маркетинга?Автоматизация маркетинга позволяет организациям использовать собранные данные о клиентах и оперативную информацию для того, чтобы разрабатывать более успешные кампании и программы по привлечению потенциальных клиентов.
-
Общение c покупателем в реальном времени — это будущее в управлении клиентским опытомВзаимодействие с клиентами в реальном времени требует знания прошлых покупок, особых предпочтений и контекста, иначе вы рискуете упустить возможность заполучить покупателя.
-
Использование преимуществ маркетинговых технологий (MarTech)Число вендоров Martech удвоилось в прошлом году. Узнайте, что подпитывает этот всплеск роста, и откройте для себя три способа получения максимальной отдачи от вложений в технологии.
-
Marketing attribution: Web analytics won’t work, but predictive analytics willMarketing attribution adds the science and removes the sorcery from your marketing efforts. It replaces assumptions and arbitrary models with data and analytics.
-
Выстраивание пути клиента на основе данныхЕсли вы хотите предсказывать действия своих клиентов, изучите информацию, которая у вас уже есть. Большой объем данных о клиентах поможет проанализировать историю взаимодействия с ними.
-
The value of marketing metrics at VisaMarketing metrics are the bane of many marketing teams, but at Visa metrics not only matter but make a real difference in strategy and brand value.
-
Putting you at the frontier of the fan experienceThe fan experience has remained unchanged for decades, but new technologies coupled with advanced analytics is poised to give new meaning to spectator sports.
-
Customer journeys: How to be ready when customers visitAnalytics makes customer journeys better. By gathering insights from detailed and diverse data sources, you'll have the right offer at just the right time.
-
The marketer's dream: Harmonic convergenceCustomer journey maps, strong internal partners and clear strategies for change can help marketers align organizational efforts to foster peace and harmony.
-
Q&A: What's your level of digital marketing maturity?The technologies have evolved, but the game hasn't changed. Great customer experiences start with strong digital marketing strategies.
-
Customer journey maps: Why you need themIf your customer engagement processes are aligned, then building a customer journey map makes the purchasing decision easier for everyone.
-
Customer loyalty in a digital world: A new approachCustomer loyalty offers a good news/bad news message. Loyalty programs are on the rise. Bad news? About 60 percent of your customers don't belong. Here are some ways to attract and retain the best customers.
Marketing: The Basics
Gut-feel marketing won’t get the results you’re after. You need to make smarter, fact-based decisions based on reliable, relevant data and powerful analytics. Learn how to plan and manage your marketing programs more efficiently and effectively than ever before. Streamline your marketing operations. Get more value from your digital assets. Link marketing performance to real revenue. And find out which marketing activities are working, which ones aren’t – and why.
Маркетинг: Основы
- Маркетинговая аналитика
- Digital-маркетинг
- Клиентский опыт
- Большие данные в маркетинге
- Многоканальный маркетинг
- Клиентская аналитика
Digital-маркетинг
У потребителей есть доступ к информации всегда и везде – когда и где они пожелают. Вы хотите, чтобы им было до вас дело? Значит, ваши предложения должны быть персонализированы и заточены под их потребности. Вам нужно инициировать интерактивный диалог к потребителем, извлекать полезную информацию из больших данных и быстро принимать решения. Это задачи digital-маркетинга. И без аналитики вам здесь не обойтись.
Клиентский опыт
Управление клиентским опытом связано с таким глубоким пониманием клиентов, которое позволяет создавать для каждого из них персональную историю взаимоотношений с вашим брендом и формировать лояльность на основе этого личного опыта. Это самая эффективная реклама. И для этого вам нужна аналитика, которая поможет вести и поддерживать клиентские профили, взаимодействовать с клиентами и доставлять сообщения в нужное время в нужном месте.
Большие данные в маркетинге
Если у вас есть большие данные, это вовсе не означает, что ваш маркетинг автоматически выйдет на новый уровень. Большие данные ценны выводами и идеями, которые из них можно извлечь, чтобы принять решение. Высокопроизводительная аналитика помогает маркетологам использовать возможности больших данных в полной мере, чтобы разрабатывать релевантные, уместные, персональные предложения, планировать и оптимизировать активности, расставлять приоритеты, повышать окупаемость кампаний.
Многоканальный маркетинг
Многоканальные клиенты перемещаются от одного медиа к другому и тратят на различные источники информации в 3-4 раза больше времени, чем те, кто пользуется преимущественно одним каналом. Если ваш бренд не приветствует потребителя в каждом из каналов, ваш медиавес снижается. Нужна эффективная стратегия многоканального маркетинга, чтобы понимать, где размещаться, когда и в каком объеме. Что здесь поможет? Аналитика. С аналитикой вы можете получить целостный и единый взгляд на клиента по всем каналам. Вы можете создать единую платформу для управления многоканальным маркетингом и для формирования клиентского опыта.
Клиентская аналитика
В этом мире бал правят потребители, а маркетологи просто живут в этой реальности. Если вы хотите чего-то большего, нежели существовать в режиме выживания, вам нужно принять этот факт. Если вы хотите превратить данные о своих клиентах в нечто действительно полезное, чтобы делать клиентам "вкусные" и привлекающие их предложения, значит, настало самое время связать маркетинг с аналитикой.
Подпишитесь на рассылку инсайтов от SAS
