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Veolia Eau

La performance sous surveillance

Pour construire ses nouveaux indicateurs de performance, Veolia Eau s'est tourné dès 2008 vers la plate-forme SAS® Strategic Performance Management. Les résultats sont convaincants.

L'eau est un bien si précieux qu'il exige des contrôles draconiens. Et Veolia Eau est bien placé pour le savoir. Le leader mondial des services de l'eau approvisionne chaque jour 24 millions d'habitants en eau potable (production et distribution) et 16 millions bénéficient de ses techniques d'assainissement des eaux usées (collecte et recyclage). Soit 6 milliards de litres d'eau potable distribuée par jour, et 1,4 milliard de m3 d'eau dépolluée par an. Veolia Eau doit s'adapter aux nombreuses initiatives de réglementation du secteur, tant sur la scène française qu'internationale. « Depuis 1995 le secteur se dirige vers une régulation du marché par la performance des services publics d'eau et d'assainissement », constate David Houdusse, responsable du département Méthodes et Reporting au sein de la direction technique de Veolia Eau.

En novembre 2009, à l'occasion du congrès des maires de France, l'Observatoire national des services d'eau et d'assainissement a été lancé. « L'enjeu pour l'Etat est de disposer de données fiables sur l'ensemble des 30 000 services d'eau et d'assainissement. D'un autre côté, ce nouveau dispositif instauré par la loi sur l'eau de 2006, a été l'occasion d'harmoniser nos pratiques et de construire un système de production d'indicateurs qui a pour effet de faciliter le travail de nos clients et de rendre possible la comparaison des services », explique David Houdusse. Les données ainsi produites alimentent d'abord le « Rapport du maire », dont la vocation est d'informer grand public sur le prix et la qualité du service ou encore sa durabilité, puis l'Observatoire. « Nous devions donc nous doter d'un outil de supervision, de production, de consolidation et de reporting des indicateurs de performance », détaille le responsable. D'autant que le challenge est de taille : avec près de 4 000 clients dans son portefeuille, Veolia Eau mesure et transmet 70 000 données !

Une plate-forme SAS, sept applications
C'est dans ce contexte et face à ces enjeux stratégiques que le département Méthodes et Reporting de la Direction technique de Veolia Eau a choisi, en 2008, d'adopter la plate-forme SAS® Strategic Performance Management (SPM). Cette solution web de conception et de gestion de tableaux de bord graphique et prospectif est destinée à renforcer le contrôle des leviers de performance d'une entreprise. L'application offre un environnement technologique fiable permettant d'extraire et d'exploiter les informations stratégiques. Grâce à cette interface, Veolia Eau est ainsi capable de rapprocher, contrôler, consolider, et d'analyser les données concernant les différents aspects de l'exploitation des services qui lui sont délégués : prix, qualité de l'eau, efforts de solidarité, pertes d'eau en distribution, obstruction des réseaux d'assainissement, connaissance et gestion du patrimoine…

L'étape suivante ? Les prochains travaux auront pour objectif de décentraliser et de fluidifier la consolidation en développant les connecteurs d'accès aux bases de données natives, sous Oracle et en déployant le portail auprès des consolideurs régionaux. Ainsi toute modification de données dans ces bases se propagera en temps réel dans les applications SAS. En visualisant l'effet d'une correction dans les états de contrôle et les tableaux de bord de consolidation, il sera plus facile de mobiliser les producteurs de données à tous les niveaux dans l'entreprise : ce qui est un gage de réactivité et de qualité.

Les apports de cette plate-forme SAS sont concrets. « C'est une solution ergonomique et très souple qui génère un gain de temps précieux dans le traitement des données, et permet une évaluation plus fine de nos performances », répond David Houdusse. Par ailleurs, Veolia Eau est à présent capable de fournir « clé en main » des indicateurs à l'Observatoire national des services d'eau et d'assainissement. La confiance des élus dans les chiffres fournis par Veolia Eau est également accrue. « Et si la réglementation évolue à nouveau, nous sommes prêts à faire face grâce à notre plate-forme », poursuit-il.

Prochaine étape ? Fluidifier encore davantage le reporting, en ouvrant le portail aux producteurs de données. La plate-forme SAS® Strategic Performance Management pourrait aussi à l'avenir s'appliquer à d'autres secteurs de Veolia Eau.

Veolia EAU

Veolia Eau leader mondial des services de l'eau (prélèvement en milieu naturel, production et distribution de l'eau potable /collecte et transport des eaux usées qui, une fois dépolluées, sont recyclées ou restituées au milieu naturel).
12,56 milliards d'euros de chiffres d'affaires en 2009 (dont 44,3% généré en France)
Plus de 95 millions de personnes alimentées en eau potable dans le monde et près de 68 millions d'habitants bénéficiant du service d'assainissement.
En France, Veolia Eau exploite plus de 3000 usines de production d’eau potable, et plus de 2000 usines de dépollution des eaux usées et s’appuie sur 15 000 collaborateurs travaillant au sein de 136 agences locales. (95 789 collaborateurs dans le monde, y compris ceux dédiés aux activités d’études, d’ingénierie et de construction des réseaux et usines).

Les solutions SAS mises en oeuvre

La plate-forme SAS® Strategic Performance Management est une solution de gestion de tableaux de bord graphiques et de cartes stratégiques dynamiques pour mieux contrôler les leviers de performance. Au sein de cette plate-forme, Veolia Eau a déployé sept applications :

  • SAS® Management Console pour la console d'administration ;
  • SAS® Data intégration Studio, un outil de gestion et d'accès aux données sur la performance ;
  • SAS® Map Information Studio pour l'habillage des données destinées à WRS et Portail ;
  • SAS® Enterprise Guide pour le Reporting et le traitement statistiques ;
  • SAS® Web report Studio et SAS® Information Delivery Portal pour la conception et diffusion des rapports ;
  • SAS® Add-in for Microsoft office, pour l'analyse et la conception des rapports dans l'environnement Microsoft.

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Veolia Eau

Enjeux:
Construire de nouveaux indicateurs de performance
Se doter d'un outil de supervision, de production, de consolidation et de reporting des indicateurs de performance
Décentraliser et fluidifier la consolidation de données
Solution :
La plate-forme SAS® Strategic Performance Management, solution de gestion de tableaux de bord graphiques et de cartes stratégiques dynamiques  
Veolia Eau
Leader mondial des services de l'eau
CA 2009 : 12,56 milliards d’euros
(dont 44,3% généré en France)
95 789 collaborateurs
95 millions de personnes alimentées en eau potable

C'est une solution ergonomique et très souple qui génère un gain de temps précieux dans le traitement des données, et permet une évaluation plus fine de nos performances

David Houdusse

Responsable du département Méthodes et Reporting au sein de la direction technique de Veolia Eau