Qu'est-ce que SAS Customer Intelligence 360 ?
SAS Customer Intelligence 360 est une plateforme d'engagement client basée sur l'IA qui convertit les informations client en actions personnalisées en temps réel sur tous les canaux. Il fournit l’intelligence au sein de cette couche intermédiaire stratégique, reliant votre socle de données à l’orchestration et à l’activation des parcours à grande échelle.
Vue d'ensemble de la plateforme SAS Customer Intelligence 360
Le marketing se fragmente en cours de route : les données et les canaux d'engagement ne communiquent pas entre eux. SAS Customer Intelligence 360 transforme les informations en actions personnalisées en temps réel, orchestrant des parcours clients fluides. Parce que l'essentiel se joue au milieu.
Capacités de ciblage
Transformez des données déconnectées en audiences que vous pouvez activer en temps réel.
- Profitez d'un ciblage et d'une gestion d'audience puissants au sein d'une architecture hybride unique qui vous permet de conserver vos données là où vous le souhaitez.
- Collectez, améliorez, étendez et activez en toute transparence les données d'audience en temps réel.
- Pérennisez votre stratégie d'engagement client grâce à notre Customer Data Platform (CDP) intégrée et innovante.
Capacités d’orchestration de parcours
Orchestrez des parcours clients connectés sur tous les points de contact.
- Planifiez et orchestrez des parcours clients significatifs à travers les différents points de contact afin d'accroître l'engagement envers votre marque.
- Établissez des relations solides avec les clients grâce à des parcours ciblés alimentés par des informations sur les clients.
- Optimisez les plannings et les ressources grâce à des workflows de parcours client collaboratifs, rationalisés et basés sur l'analytique.
Capacités d’activation
Diffusez des messages pertinents là où et quand ils sont le plus importants.
- Rencontrez les clients là où ils se trouvent, quand ils en ont le plus besoin en déployant rapidement des messages pertinents sur tous les canaux.
- Diffuser des messages par le biais d'applications numériques propres et d'applications tierces.
- Suivez, mesurez et optimisez la performance marketing tout au long du parcours client.
La prise de décision marketing
Prenez des décisions en toute confiance dans les moments qui comptent.
- Utilisez une interface intuitive, pensée pour les équipes marketing, pour créer des logiques complexes sans dépendre des équipes informatiques ou data science.
- Déployez des modèles prêts à l’emploi pour mettre rapidement en œuvre des stratégies courantes, comme la meilleure action suivante, la next-best action ou le scoring des leads.
- Exploitez l’arbitrage en temps réel pour déterminer et proposer instantanément la décision la plus pertinente à chaque interaction avec vos clients.
IA marketing
Passez plus rapidement de l'analyse à l'action grâce à une IA adaptée aux besoins du marketing.
- Utilisez des cas d’usage analytiques marketing prêts à l’emploi, comme la probabilité de churn, la probabilité d’achat et la next-best action.
- Accélérez la création de valeur grâce à l’automatisation et à la création et l’activation de modèles guidées par la GenAI.
- Garantissez une transparence et une explicabilité totales des résultats des modèles grâce à une gouvernance de l’IA intégrée.
Comment SAS s'intègre à votre écosystème Martech
Avis des analystes SAS reconnu comme leader dans 4 évaluations d’analystes
Leadership mondial en matière de technologies de l'information et de la communication
Le marketing se gagne ou se perd au "milieu"
La plupart des marques disposent de suffisamment de données et de canaux, mais il leur manque la couche de décision qui fait le lien entre les deux. Rejoignez les leaders du marketing qui suivent SAS Customer Intelligence 360 et découvrez comment maîtriser la couche d’orchestration qui transforme les données brutes en interactions clients intelligentes.
Au-delà du message : Quel est l'avenir de l'engagement client ?
De l’IA agentique à une couche centrale d’intelligence décisionnelle et d’orchestration, découvrez les nouvelles tendances qui redéfinissent la manière dont les marques instaurent la confiance et créent de la valeur en temps réel, dans un monde où la protection de la vie privée est une priorité.
Questions fréquemment posées sur SAS Customer Intelligence 360
Qu'est-ce que SAS Customer Intelligence 360 ?
SAS Customer Intelligence 360 est une plateforme cloud et basée sur l'IA pour l'engagement client. Elle aide les organisations à unifier les données clients, à construire des audiences avancées, à orchestrer des parcours personnalisés, à activer les messages en temps réel sur tous les canaux et à mesurer l'impact marketing grâce à une attribution basée sur l'analyse. Contrairement à une CDP traditionnelle, SAS Customer Intelligence 360 combine l'activation en temps réel, les décisions basées sur l'IA et l'orchestration des parcours de bout en bout dans une seule plateforme.
Qui utilise SAS Customer Intelligence 360 ?
SAS Customer Intelligence 360 assiste les responsables marketing, les équipes numériques, les professionnels de l'expérience client et les utilisateurs orientés données tels que les data scientists. Les utilisateurs de l'entreprise peuvent bénéficier d'une interface intuitive, tandis que les utilisateurs avancés profitent de la segmentation assistée par l'IA, de recommandations relatives à la meilleure action suivante et de l'analytique prédictive.
Quels secteurs bénéficient de SAS Customer Intelligence 360 ?
SAS Customer Intelligence 360 répond aux besoins des industries qui privilégient une approche personnalisée de l'engagement client, comme la banque, l'assurance, le commerce de détail, les produits de grande consommation, les télécoms, les médias, la santé, l'hôtellerie, les jeux d'argent et de divertissement. Son architecture de données hybride prend en charge des environnements complexes, régulés et riches en données.
Comment SAS Customer Intelligence 360 unifie et gère les données clients ?
La plateforme utilise une architecture hybride/fédérée qui permet aux organisations de conserver les données clients sur site, dans le cloud ou sur plusieurs sites. Les données sont extraites dans la plateforme uniquement lorsque nécessaire pour l'activation et conservées uniquement aussi longtemps que nécessaire. Cette approche réduit les risques, préserve la vie privée et assure l'accès en temps réel à des profils clients unifiés.
SAS Customer Intelligence 360 prend-il en charge la personnalisation en temps réel ?
Oui. SAS Customer Intelligence 360 met à jour en permanence des profils de clients dynamiques en liant les identités connues et anonymes, offrant une vue complète de chaque client. Cela permet des déclencheurs en temps réel, des offres personnalisées et une activation immédiate sur différents canaux, notamment web, e-mail, mobile, médias sociaux et systèmes CRM.
Comment SAS Customer Intelligence 360 prend-il en charge le marketing piloté par l'IA ?
SAS Customer Intelligence 360 utilise l'IA pour orchestrer des parcours au moment opportun, déterminer les meilleures actions suivantes et appliquer des analyses prédictives pour un engagement optimisé. L'IA facilite la notation, la priorisation et l'activation des opportunités marketing, en aidant les organisations à améliorer leur RSI et l'expérience client sans intervention manuelle.
En quoi SAS Customer Intelligence 360 se distingue-t-elle des autres plateformes marketing ?
De nombreuses plateformes de marketing se concentrent sur les fonctionnalités individuelles. SAS Customer Intelligence 360 connecte les données, la prise de décision et l'activation tout au long du cycle de vie du client, afin que les spécialistes du marketing puissent passer de l'Information à l'action sur une seule plateforme, en exécutant plus rapidement, en s'adaptant en temps réel et en mesurant l'impact en toute confiance.
Comment SAS Customer Intelligence 360 s'intègre-t-elle à mon écosystème MarTech ?
SAS Customer Intelligence 360 se connecte de manière transparente avec les systèmes de marketing tiers via des API et des connecteurs préétablis. Il s'intègre aux plateformes cloud, aux CRM, aux outils analytiques et aux canaux numériques, permettant une activation marketing multicanal cohérente sans perturber les workflows existants.
Quels résultats les organisations peuvent-elles obtenir avec SAS Customer Intelligence 360 ?
Les entreprises peuvent :
- Offrir des expériences client personnalisées et alimentées par l'IA en temps réel.
- Augmenter l'engagement, la fidélité et les conversions.
- Réduire le désabonnement et améliorez la fidélisation.
- Mesurer le RSI marketing et optimisez les campagnes grâce à des informations basées sur l'analyse.
- Augmenter l'efficacité des opérations marketing de manière efficiente grâce à l'automatisation et à l'aide à la décision basée sur l'IA.
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