PMU parie sur SAS

Le premier opérateur hippique européen a choisi SAS® Activity-Based Management pour optimiser la performance de ses offres de paris.

Créé en 1934, le PMU attire chaque année quelque 6,5 millions de parieurs. En coulisses, le PMU est bien plus qu'un jeu. Premier opérateur hippique européen, et numéro deux mondial, le PMU gère 2 milliards de paris par an répartis en plus de 8 000 courses, grâce à une gamme de onze jeux (dont les célèbres Tiercé et Quinté +). La marque est présente dans 10 000 points de vente et son site pmu.fr est l'un des premiers sites marchands de l'Hexagone.

À l'approche d'une course, la pression monte encore d'un cran : 50 % du chiffre d'affaires du PMU est généré dans le quart d'heure précédant le départ, où environ 1 000 paris par seconde sont enregistrés. Soit 14 000 transactions par seconde. À cet instant, toute défaillance du système d'information a forcément un impact significatif. Les paris sont ouverts tous les jours de la semaine, 24 heures sur 24, et le paiement doit pouvoir s'effectuer dans la minute suivant l'arrivée. Des chiffres qui donnent le tournis !

Rapidité, disponibilité, sécurité

Dans ce contexte, la Direction des opérations et des systèmes d'information (Dosi) du PMU est en première ligne. Elle fait face à des contraintes de rapidité de traitement de l'information, de disponibilité permanente de ses services et de sécurité de son système de prise de pari.

« Notre mission est de définir et d'assurer le traitement des paris, de mettre en place des indicateurs d'activités, et de créer et exploiter l'ensemble des applications informatiques nécessaires au fonctionnement de l'entreprise », explique Carole Gallès, Responsable du contrôle de gestion de la Dosi. Avant d'ajouter : « Nous adaptons au quotidien la stratégie et les orientations de l'entreprise. Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, notre ambition est de renforcer la profitabilité de la marque et sa compétitivité tout en légitimant nos investissements. » Autrement dit : comment faire mieux à un meilleur coût. « Dès 2006, nous avons ressenti le besoin d'une analyse des coûts différente : quels sont les produits les plus rentables ? Comment justifier les coûts d'une prestation ou d'un nouveau système ? » poursuit-elle.

Un outil de pilotage des coûts

En 2008, la Dosi lance le projet Prisme et se tourne vers SAS et sa solution SAS® Activity-Based Management (ABM), leader sur le marché de la performance financière et opérationnelle. Le principe est simple : il s’agit d’une méthode de comptabilité analytique qui établit le coût complet de chaque produit et service réalisé par la Dosi.

« Maîtriser ses coûts est un enjeu essentiel pour n’importe quelle entreprise. Cette solution de gestion et d’allocation des coûts nous permet de calculer les coûts complets des services produits par la Dosi, afin de les communiquer aux directions métiers, et d’avoir une connaissance pointue des coûts informatiques associés à chaque vecteur de prise de pari », explique Carole Gallès. La solution SAS® Activity-Based Management a commencé à être déployée en octobre 2008, avec le soutien de la Dosi et la collaboration de la Direction financière du PMU, ce qui a contribué à crédibiliser la démarche dans l’entreprise. « L’idée est d’aligner notre catalogue de services aux objectifs stratégiques de l’entreprise. C’est une véritable révolution culturelle et économique qui participe à notre capacité d’innovation, d’anticipation et d’adaptation », explique la responsable.

Grâce à une « arborescence des coûts » présentée sous forme de tableaux dynamiques et capable de produire des modèles de coûts et de rendements, les managers sont ainsi mieux armés pour prendre rapidement les bonnes décisions stratégiques. Ils peuvent simuler et comparer plusieurs scénarios, connaître avec précision les coûts complets des vecteurs de la gamme PMU, mettre en évidence des leviers d'économies. Par ailleurs, l'exploitation de ces résultats instaure plus de transparence sur la performance et les budgets des organisations. L'outil d'analyse devient un outil de pilotage. D'utilité stratégique, cette approche ABM ne peut être mise en oeuvre sans l'implication des opérationnels. Avant la fin 2009, tous les managers de la Dosi seront donc formés à l'utilisation de SAS® Activity-Based Management.

« SAS® Activity-Based Management est un processus simple, pas une "usine à gaz". Sa facilité d'utilisation pour les analyses ou de mise à jour sont des atouts forts. De plus, c'est une expérience passionnante, avec l'opportunité d'accroître les compétences des contrôleurs de gestion, de travailler sur un nouvel outil financier », détaille Carole Gallès. Sans oublier que cette démarche tombe à point nommé à l'ouverture à la concurrence des paris en ligne le 1er janvier 2010, et qui s'apprête à révolutionner le paysage du jeu. « Le déploiement de SAS® Activity-Based Management est en effet un axe d'analyse intéressant dans un contexte de concurrence exacerbée », conclut Carole Gallès.

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