First National Bank augmente son ROI

En choisissant SAS® Marketing Automation, FNB a réussi à augmenter son retour sur investissement de 200 % en un an et son activité marketing direct de 110 %.

La First National Bank est l’un des plus importants établissements bancaires d’Afrique du Sud regroupant 600 agences et 3,2 millions de clients. Filiale de FirstRand Bank, elle est en concurrence avec cinq grands acteurs locaux, de grandes banques internationales et de petits établissements financiers.

Comme la majorité des sociétés de son secteur, First National Bank (FNB) met en oeuvre de nombreuses campagnes marketing (entre 8 et 30 par mois) pour promouvoir de nouveaux produits et services auprès de ses prospects et clients existants.

Il y a quelques années, FNB a constaté que les programmes de rétention client étaient de moins en moins efficaces et que les agents commerciaux avaient des difficultés à appliquer les stratégies de up et cross-selling. De plus, le département marketing ne parvenait ni à suivre la montée en charge des campagnes marketing, ni à les coordonner. D’où sa difficulté à exécuter et rentabiliser la stratégie marketing.

En choisissant SAS® Marketing Automation, FNB a réussi à augmenter son retour sur investissement de 200 % en un an et son activité marketing direct de 110 %. Les ressources sont désormais optimisées. En effet, les filiales locales qui auparavant, ne pouvaient pas mener de campagnes locales faute de moyens financiers suffisants, peuvent maintenant accéder à la base de données et aux modèles prédictifs, afin de lancer leurs propres actions.

Le département marketing peut désormais créer et vérifier les ciblages rapidement, établir des priorités entre les campagnes et automatiser les différentes tâches. Il est aujourd’hui capable de lancer de nombreuses campagnes dans une seule journée. FNB a constaté que la satisfaction et la rentabilité client avaient considérablement augmenté et que la stratégie marketing est aujourd’hui appliquée.

SAS® Marketing Automation, la solution SAS de gestion de campagnes marketing
SAS parmi les leaders du Magic Quadrant pour la gestion de campagne multicanal
Un classement qui conforte SAS dans sa position d’acteur majeur sur le marché du CRM

First National Bank Builds 360 Degrees of Customer Vision (www.sas.com)

		SAS Marketing Automation plébiscité par les analystes
		« SAS va faire bouger le marché de la gestion de campagnes" estime Forrester Research Inc. qui classe l'éditeur en position de leader sur ce marché. SAS Marketing Automation et les offres complémentaires SAS® Interaction Management et SAS Marketing Optimization apportent une réponse qui reflète précisément les tendances vers lesquelles se dirigent les directions marketing. »* Un leadership confirmé par IDC ** qui attribue la première place à SAS sur le marché mondial des solutions logicielles de marketing automation avec une part de marché de 7,9 %. * Source : Forrester Research, SAS Shakes up Marketing Automation” - Elana Anderson, Eric Schmitt, 5 mars 2004. ** Source : IDC, Worldwide Marketing and Sales Automation Applications 2004 - 2008 Forecast Update and 2003 Vendor Shares - Juillet 2004.

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