First National Bank augmente son ROI

En choisissant SAS® Marketing Automation, FNB a réussi à augmenter son retour sur investissement de 200 % en un an et son activité marketing direct de 110 %.

La First National Bank est l'un des plus importants établissements bancaires d'Afrique du Sud regroupant 600 agences et 3,2 millions de clients. Filiale de FirstRand Bank, elle est en concurrence avec cinq grands acteurs locaux, de grandes banques internationales et de petits établissements financiers.

Comme la majorité des sociétés de son secteur, First National Bank (FNB) met en oeuvre de nombreuses campagnes marketing (entre 8 et 30 par mois) pour promouvoir de nouveaux produits et services auprès de ses prospects et clients existants.

Il y a quelques années, FNB a constaté que les programmes de rétention client étaient de moins en moins efficaces et que les agents commerciaux avaient des difficultés à appliquer les stratégies de up et cross-selling. De plus, le département marketing ne parvenait ni à suivre la montée en charge des campagnes marketing, ni à les coordonner. D'où sa difficulté à exécuter et rentabiliser la stratégie marketing.

En choisissant SAS® Marketing Automation, FNB a réussi à augmenter son retour sur investissement de 200 % en un an et son activité marketing direct de 110 %. Les ressources sont désormais optimisées. En effet, les filiales locales qui auparavant, ne pouvaient pas mener de campagnes locales faute de moyens financiers suffisants, peuvent maintenant accéder à la base de données et aux modèles prédictifs, afin de lancer leurs propres actions.

Le département marketing peut désormais créer et vérifier les ciblages rapidement, établir des priorités entre les campagnes et automatiser les différentes tâches. Il est aujourd'hui capable de lancer de nombreuses campagnes dans une seule journée. FNB a constaté que la satisfaction et la rentabilité client avaient considérablement augmenté et que la stratégie marketing est aujourd'hui appliquée.

First National Bank Builds 360 Degrees of Customer Vision

SAS — a proven track record
To achieve these objectives, FNB knew it would have to introduce a campaign management solution to use its existing customer knowledge base more efficiently and to improve that knowledge through a continuous process of refinement. At the heart of the solution was the consolidation of direct communication channels through marketing automation. FNB put together a business case and sent out a request for information to various solution vendors, from which they drew up a shortlist. Daya explains why FNB ultimately selected SAS Marketing Automation, "SAS combines data warehousing, advanced analytics and campaign management in a single product suite, which is a clear differentiator. SAS was also a good architectural fit, and the company offered excellent local support, a proven track record in this field and a huge knowledge base. SAS also looked good on total cost of ownership."

Lire le témoignage client publié sur le site www.sas.com 

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