SAS 360 Marketing Decisioningによるリアルタイムの意志決定で、マーケティングをもっとパーソナルに

SAS 360 Marketing Decisioningは、AIを活用した意志決定エンジンです。顧客一人ひとりに対して次に取るべき最適なアクションをリアルタイムで選択できるよう、マーケターを支援します。高度なアナリティクス、ビジネス指標、AIを活用したオファー選定により、パーソナライズされたオファー、コンテンツ、エンゲージメント施策の優先順位付けを行い、ROIと顧客へのインパクトを最大化します。

SAS 360 Marketing Decisioningは、リアルタイムで流れる顧客シグナルを処理し、AIモデル、ビジネス・ルール、スコアリング・ロジックを適用することで、ネクスト・ベスト・アクションやオファーを選択します。マーケターは、組み込みのAI機能を利用することも、外部で開発したモデルを取り込むこともできます。さらに、反応確率スコア、優先順位、コンタクトルールを組み合わせることで、複数のチャネルにわたってパーソナライズされたアクションをオーケストレーションできます。

SAS 360 Marketing Decisioningは、複雑な意志決定をリアルタイムに構築して実行し、各顧客に対して、いつ、どこで、どのような行動を取るべきかを決定します。オーディエンス、デスティネーション、ジャーニーなどの機能とシームレスに連携してマーケティング効果を最大化します。

• エンゲージメントとコンバージョン率の向上：リアルタイムに最適なオファーを提供します。
• 顧客離反の防止：顧客の行動やライフサイクルに合わせてアクションを調整します。
• 効率性の向上：AIによる選定・優先順位付けを活用して、複雑な意志決定を自動化します。
• マーケティング施策を拡大：キャンペーンの規模拡大に応じたやり取りを最適化し続けます。
• 効果の測定：継続的な学習によってオファーのパフォーマンスとROIを改善します。

AIを活用した選定・優先順位付けとは、各顧客に対して実行可能なマーケティングアクションを順位付けし、最適なものを選択するプロセスです。このエンジンは、顧客の反応確立、ビジネス価値指標、顧客へのコンタクトルールを考慮し、あらゆるやり取りで最も効果の大きい機会が自動的に優先されるようにします。

マーケターは、意志決定を導くためにビジネスルールとコンタクトポリシーを柔軟に定義できます。ルールは即座に更新され、最適なパフォーマンスを出すために、AIによるレコメンデーションを引き続き活用しながら、やり取りに一貫性と関連性を持たせます。

リアルタイムな意志決定によって、プラットフォームが、顧客の行動に即座に反応し、その瞬間に最も適したオファーやアクションを提供できるようになります。その結果、より関連性の高いタイムリーなやり取りができるようになり、エンゲージメントやロイヤルティの向上や、測定可能なビジネス成果の創出を支援します

はい。SAS 360 Marketing Decisioningは、オーディエンス、ジャーニー、デスティネーションなど、他のSAS Customer Intelligence 360の機能と連携できます。API経由で外部のマーケティングシステムに統合することも可能で、マーケターが既存のワークフローを中断することなく、すべてのやり取りを最適化できます。

SAS 360 Marketing Decisioningの導入により主に恩恵を受けるのはマーケターです。顧客の意志決定方法を設計、展開、最適化するプロセスが簡素化されます。その結果、マーケティングチームで組み込み型のテンプレートとビジネスルールを使用して、AIを使った意志決定の構築と管理ができるようになります。一方で、アナリスト、データサイエンティスト、IT部門がガバナンス、データ準備、高度なモデリングをサポートできるようにします。

SAS 360 Marketing Decisioningは、パーソナライズされたオファーやメッセージ、価格設定、チャネル選択、購入後のエンゲージメントといったマーケティング・アクションを推奨します。SASのアナリティクスとビジネスルールを適用し、新規顧客獲得、アップセル、既存顧客の維持に向けたネクスト・ベスト・アクション／オファーをリアルタイムに選択します。