ARCELOR TECHNOLOGIES donne des leviers à ses clients pour optimiser leurs coûts informatiques

" La solution SAS nous a permis, ainsi qu'à nos clients, de mieux exploiter l'évolution de notre offre et de sa tarification. "
Dominique Pineau
Directeur Relation Clients
ARCELOR TECHNOLOGIES

ARCELOR TECHNOLOGIES, anciennement TIXIS TECHNOLOGIES, société de services informatique au sein du groupe Arcelor, leader mondial de la sidérurgie, gère les infrastructures informatiques et exploite les applications métier. Aujourd’hui, ARCELOR TECHNOLOGIES réalise un chiffre d’affaires de 86 millions d’euros. Elle a choisi les solutions SAS pour donner à ses clients de la visibilité sur les leviers qui doivent leur permettre d’optimiser les coûts informatiques du groupe.

L’élaboration d’un modèle ‘vertueux’
La mission d'ARCELOR TECHNOLOGIES est de fournir une infrastructure capable de répondre aux besoins de ses clients et de porter la stratégie d'optimisation des coûts du groupe Arcelor, ARCELOR TECHNOLOGIES étant tenue de toujours démontrer sa compétitivité.

La société a choisi dès le départ de mettre au point un nouveau modèle ‘vertueux' reposant sur la facturation de ses services dans le cadre d'un contrat signé avec chacun de ses clients. Dominique Pineau, Directeur Relation Clients d'ARCELOR TECHNOLOGIES, précise : "L'objectif, au-delà de la facturation, était de définir une offre et une tarification qui prenaient du sens par rapport à notre mission. Nous avons commencé par "benchmarker" notre offre et la détailler dans un catalogue des services, pour aider nos clients à mieux maîtriser leurs coûts. Par exemple, un poste avec un accès internet coûtant plus cher, il s'agissait de l'attribuer aux personnes en ayant réellement l'utilité. La définition de l'offre "Poste de Travail" et du tarif associé ont ainsi différencié l'accès internet, et plus généralement, tout un ensemble de services additionnels utilisé par une population plus ciblée."

Mieux maîtriser les coûts informatiques
ARCELOR TECHNOLOGIES a choisi de mettre en place la solution SAS® ITMS pour maîtriser une facturation de plus en plus complexe, compte tenu des objectifs visés, ce système marchand ne devant pas seulement être un système de refacturation des coûts, mais aussi un outil de maîtrise et d'action sur les coûts.
Après une année de collaboration avec SAS, ARCELOR TECHNOLOGIES est parvenue à mieux appréhender le modèle, ses vertus et la manière de l'utiliser. " Notre ancien modèle ne pouvait plus être porté par notre premier outil de facturation, car nous avions trop de rubriques et de paramètres à traiter. Ces paramètres n'ont de sens que s'ils offrent des leviers d'action permettant à nos clients d'agir sur leurs coûts. Chacune des évolutions de notre offre est traduite en services dont la définition même et la tarification doivent répondre aux trois grands principes qui nous animent "transparence, équité et vertu. Par exemple, pour le mainframe, nous avons proposé des tarifs différents selon le moment de la journée pour éviter d'avoir à gérer de trop grosses pointes d'activité et pouvoir optimiser nos ressources." ajoute Dominique Pineau. ARCELOR TECHNOLOGIES a ainsi défini une tarification évoluant en fonction des besoins de ses clients, qui les amène à être attentifs dans leur utilisation des ressources informatiques et à agir sur la demande.

ARCELOR TECHNOLOGIES utilise SAS® IT Management Solutions pour :

• la saisie du catalogue de services et de la tarification (détermination des règles de pricing),
• l’élaboration des conditions particulières de tarification,
• la hiérarchisation des fichiers clients,
• la restitution des données : émission des factures comptables et restitution par intranet pour tous les clients du détail et du contenu de leurs factures.

Une analyse fiable des services livrés
Aujourd'hui, le modèle a réussi grâce à l'adhésion et l'appropriation de la solution par ARCELOR TECHNOLOGIES et ses clients.

ARCELOR TECHNOLOGIES dispose désormais d'une base de données recensant l'ensemble services facturés. " L'atout de la solution SAS réside dans le fait qu'elle nous permet d'avoir un historique et de retracer les événements de façon précise. Les clients ont accès à cette base commune et peuvent réaliser des extractions, des synthèses, des reportings," remarque Dominique Pineau. ARCELOR TECHNOLOGIES a ainsi la possibilité de voir l'évolution de la facturation par service et par client. Elle possède une base d'analyse fiable et facilement accessible, qui sera totalement opérationnelle en 2004.

A l'avenir, ARCELOR TECHNOLOGIES va continuer à faire évoluer et affiner son modèle. Elle envisage également d'explorer l'ensemble des possibilités offertes par la solution SAS, comme celle de réaliser des extrapolations, des simulations ou encore de faire du prévisionnel sur les budgets.

		Quelques chiffres…
		400 personnes, dont 300 en interne : • 50 % dédiées à des fonctions centrales de type back-office, • 50 % dédiées à des fonctions locales de type front-office (près du client). Exploitation des applications : • 4 350 Mips (mainframes), • 40 AS/400, • 40 serveurs Unix, • 530 serveurs d’application NT. Infrastructures “Poste de Travail” : • plus de 200 sites à travers le monde, • 24 000 stations de travail (incluant 5 000 portables), • 600 Serveurs NT, • 2 500 terminaux passifs.

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