Monoprix : Tisser un lien de proximité

Avec près de 300 implantations, le groupe Monoprix doit comprendre et anticiper les comportements des acheteurs pour adapter son offre. Ce fin degré d’analyse est possible grâce à une solution décisionnelle adaptée.

« On fait quoi pour vous aujourd’hui ? », la signature de Monoprix, le « Citymarché » créé en 1936, résume parfaitement l’objectif du leader du commerce de centre-ville, chouchou des citadines trentenaires : améliorer la vie quotidienne de ses clients en satisfaisant leurs exigences de qualité, de temps, de plaisir, au meilleur prix. Comment ? Grâce à la mise en place d’une solution de Data Mining. L’activité des 300 magasins répartis sur toute la France est très différente en fonction de leur implantation. Une des difficultés majeures est donc de parvenir à les comparer sur la base de critères cohérents.

Une aide précieuse
« Les logiciels décisionnels mettent en évidence les leviers de croissance de nos magasins en fonction de leur structure de rayons et de leurs caractéristiques propres. Une fois ces facteurs de croissance déterminants identifiés, nous pourrons les trier, les ordonnancer et concentrer nos efforts, en priorité, sur ces moteurs de développement », souligne Éric Pistre, responsable Data Mining du département Marketing stratégique de Monoprix.
L’analyse des données, en particulier celles des tickets de caisse, permet notamment de cibler de manière intelligente les offres et campagnes marketing en fonction des profils variés des clients. Les résultats obtenus sur l’analyse des données constituent une aide précieuse pour positionner l’enseigne sur sa cible. « Nous mesurons l’impact d’une offre grâce à ces statistiques et adaptons les suivantes en fonction des observations relevées. Il est aussi intéressant d’établir des corrélations entre des familles de produits », ajoute Éric Pistre.

Une gestion saine
Le volume de données traité est considérable. Dans un futur proche, l’objectif prioritaire pour Monoprix sera donc de rationaliser la base de données à travers trois actions principales : bien définir toutes les règles de gestion attachées aux informations, simplifier l’existant en améliorant les performances des flux et des mises à jour et, enfin, mettre l’information à disposition de tous. « Une gestion saine qui favorisera le suivi de nos performances, de notre connaissance de l’enseigne et de nos clients et de nos opérations commerciales », conclut Éric Pistre.