КЛИЕНТСКАЯ АНАЛИТИКА
Создавайте значимый клиентский опыт
Интегрированные коммуникации. Более близкие отношения с потребителем.
Каждый клиент уникален. Каждый контакт – это возможность построить и углубить отношения с клиентом. SAS объединяет лучшие в своем классе решения для маркетинга, признанные экспертами технологии управления данными и лучшие аналитические методы, позволяя вам понимать клиентов и быть с ними на одной волне. Наша аналитика помогает повышать конкурентоспособность и добиваться более высокого возврата на инвестиции.
-
Аналитический маркетинг
-
Оптимизация клиентского пути
-
Взаимодействие с клиентами в реальном времени
-
Совершенствование экосистемы
-
Просмотреть все решения
Аналитический маркетинг
Стратегии интеллектуального маркетинга на основе технологий прогнозной аналитики и машинного обучения.
Применение более сложных аналитических систем, например, на основе технологий машинного обучения, для получения полезной информации из данных, более полного понимания предпочтений клиентов и повышения окупаемости инвестиций в маркетинговые мероприятия. Эффективное выявление, отслеживание, обслуживание и удержание клиентов независимо от того, сколько устройств они используют. Управление маркетинговыми программами на всех этапах. Решения SAS® помогают в следующем:
- Повышение лояльности клиентов. Если вы понимаете, кто ваши существующие и потенциальные клиенты, то сможете в большей степени отвечать их потребностям и, следовательно, повысить уровень их удовлетворенности. Довольный клиент — лояльный клиент.
- Оптимизация маркетинговых кампаний. Повышая производительность своей работы, вы сможете свести к минимуму затраты и максимально эффективно использовать доступные ресурсы, чтобы обеспечить дальнейшее развитие и увеличить прибыль.
- Поддержание конкурентоспособности. Если вы предоставляете клиентам новые уникальные преимущества, это делает их взаимодействие с вами запоминающимся и впечатляющим, что помогает вам опередить конкурентов.
- Оптимизация маркетинговых кампаний и предложений. Аналитика позволяет увеличить доходы и достичь поставленных бизнес-целей с учетом требований бюджета, используемых каналов, политики взаимодействия и ограничений юридического характера.
- Аналитические инструменты интегрированы с бизнес-логикой и стратегиями взаимодействия. Чем больше полезной информации вам доступно, тем проще предоставлять клиентам рекомендации в режиме реального времени и предлагать им решения по таким каналам, как веб-сайты, мобильные устройства, кол-центры, отделения, предоставляющие финансовые услуги, точки продаж и банкоматы.
- Контролируемые аналитические процессы. Получайте полную информацию о рекомендованных действиях, используя самообучающиеся маркетинговые алгоритмы и технологии машинного обучения. Мы постоянно развиваем и совершенствуем наши технологии, чтобы предоставлять вашей компании и вашим клиентам еще больше преимуществ.
Вы готовы сделать следующий шаг к оптимизации взаимодействия со своими клиентами? Из множества предлагаемых нами вариантов развертывания, финансирования и технологий вы легко сможете выбрать те, которые оптимально соответствуют вашим потребностям. Цены и информация о заказе:
Оптимизация клиентского пути
Составьте идеальную карту клиентского пути, чтобы повысить уровень их вовлеченности и удовлетворенности.
Оцените, на каком этапе клиентского пути находится ваш клиент прямо сейчас, и оптимизируйте каждое взаимодействие с ним, чтобы добиться успеха. Контактируйте с клиентом в самый подходящий момент и настолько часто, насколько это действительно необходимо. Передовые интегрированные инструменты аналитики от SAS позволят вам выстроить долговременные доверительные отношения с клиентами, повысить уровень их лояльности и успешно развивать свой бизнес. Кроме того, доступны следующие возможности:
- Максимально подробное изучение клиента. Узнайте о потребительских привычках клиентов, их стиле жизни и предпочтениях. Изучите их связи в социальных сетях и поймите, как это влияет на их поведение при покупке и лояльность. Оперативно используйте полученную информацию, чтобы сформировать полное и достоверное представление о каждом своем покупателе.
- Способность предугадывать следующий шаг клиента. Прогнозируйте поведение клиента при покупке и используйте доступные возможности, чтобы повысить качество взаимодействия с ним.
- Оптимизация каналов взаимодействия и повышение окупаемости инвестиций. Повысьте окупаемость инвестиций в маркетинговые мероприятия, выявляя наилучшие индивидуальные предложения для клиентов и анализируя самые эффективные подходы к формированию маркетингового бюджета с учетом бизнес-ограничений.
- Полностью интегрированные маркетинговые инструменты. Собирайте данные о взаимодействиях на уровне клиента, чтобы понять историю работы с клиентами, оценить их реакцию и разработать подходящие предложения и маркетинговые программы.
- Встроенные инструменты управления данными. Благодаря интеграции данных и повышению их качества можно готовить данные для анализа, составлять качественные прогнозы и принимать более грамотные и взвешенные решения.
- Передовые технологии анализа и измерения. Прогнозирование наиболее оптимальных способов взаимодействия с клиентами и принятие решений с учетом сделанных выводов.
Вы готовы сделать следующий шаг к оптимизации взаимодействия со своими клиентами? Из множества предлагаемых нами вариантов развертывания, финансирования и технологий вы легко сможете выбрать те, которые оптимально соответствуют вашим потребностям. Цены и информация о заказе:
Автор бестселлеров и идейный лидер Брайан Солис (Brian Solis) объясняет, как аналитика помогает подготовиться к задачам будущего, установить доверительные отношения с клиентами и восполнить пробел между тем, что бренд обещает, и тем, что клиент получает на самом деле — и о чем рассказывает другим.
Взаимодействие с клиентами в реальном времени
Максимально эффективное взаимодействие с клиентами по всем каналам. В реальном времени — и на их условиях.
Расширьте свои представления о многоканальном маркетинге, чтобы создать максимально полное представление о своих клиентах на основе данных, получаемых из всех каналов и со всех устройств. Прогнозируйте потребности клиентов и соответственно адаптируйте свою работу. SAS позволяет объединять данные, аналитические и маркетинговые процессы, чтобы решать следующие задачи:
- Укрепить позиции бренда как наиболее предпочтительного для клиентов. Обеспечив эффективное персонализированное взаимодействие с клиентами, вы сможете получить весомое конкурентное преимущество и превратить клиентов в «адвокатов» своего бренда.
- Увеличить доход. Поэтапное повышение объема продаж существующим клиентам и появление новых клиентов по рекомендации существующих поможет вашей компании увеличить прибыль.
- Повышение лояльности клиентов. Положительное впечатление от взаимодействия с вашей компанией станет залогом того, что довольные клиенты будут возвращаться снова и снова.
- Возможность агрегировать все типы данных. Доступ ко всем точкам взаимодействия с клиентами и источникам данных, включая потоковые данные.
- Мощные инструменты аналитики. Анализ данных о клиентах позволяет получить полезную информацию и эффективно управлять работой с клиентами во всех точках взаимодействия.
- Инструменты и сервисы цифрового маркетинга. Аналитические инструменты позволяют разрабатывать эффективные контекстно обусловленные предложения на основе данных о клиентах.
Вы готовы сделать следующий шаг к оптимизации взаимодействия со своими клиентами? Из множества предлагаемых нами вариантов развертывания, финансирования и технологий вы легко сможете выбрать те, которые оптимально соответствуют вашим потребностям. Цены и информация о заказе:
Совершенствование экосистемы
Обеспечение совместимости и взаимодействия множества различных технологий благодаря эффективной экосистеме.
Чтобы взаимодействовать с клиентами с учетом существующего контекста, вам потребуется такая маркетинговая система, которая позволяла бы задействовать несколько различных технологий. SAS предоставляет такую возможность благодаря следующим преимуществам:
- Открытое маркетинговое решение. Возможность быстро и легко интегрировать сторонние технологии и источники данных: от систем расширенного управления данными до открытых API.
- Комплексная экосистема. Организация согласованной «подключенной» маркетинговой системы в 360 Network — нашей экосистеме системных интеграторов, партнеров в области разработки приложений и обработки данных, а также инструментов разработки и интеграции.
- Поддержка разработчиков. Возможность при необходимости расширить и настроить систему, а также выполнить интеграцию посредством открытых API или базовой платформы SAS.
- Сочетание универсальной маркетинговой технологии и расширенных возможностей разработки. Платформа SAS всегда была ориентирована на разработчиков и обеспечивала поддержку технологий (таких как передовые системы аналитики и управления данными), органично интегрированных с клиентской аналитикой SAS.
- Решение на основе передовых аналитических технологий. Максимизация прибыли и непрерывное развитие, обеспечение соответствия постоянно меняющимся потребностям бизнеса.
- Обширная экосистема партнеров и пользователей. У компании SAS более 1000 сертифицированных партнеров и несколько тысяч пользователей. Эта экосистема поможет существенно оптимизировать возможности вашего маркетинга.
Несколько сотен партнеров в сети 360 Network, предоставляющих как экспертные услуги, так и расширенные возможности, помогут вам организовать систему маркетинга, полностью отвечающую требованиям вашей компании. Наши партнеры:
- Партнеры в узкоспециализированных областях. Быстро решайте бизнес-задачи, сотрудничая с партнерами, готовыми поделиться своим богатым опытом и глубокими знаниями в области передовых решений SAS.
- Партнеры в области разработки приложений. Расширенные возможности используемых решений SAS благодаря безупречной совместимости со сторонними технологиями.
- Партнеры в области обработки данных. Партнеры SAS в области обработки данных, предоставляющие услуги обогащения или расширения данных, помогут повысить эффективность ваших маркетинговых программ благодаря более грамотному выбору целевой аудитории, сегментированию клиентской базы и принятию взвешенных решений.
Клиентская аналитика SAS предлагает не имеющие аналогов услуги интеграции, которые обеспечат простую и удобную работу как с решениями SAS, так и со сторонними технологиями. Интеграция решений SAS:
- Интеграции платформы SAS. Все решения SAS разрабатываются на основе платформы SAS, которая не только предоставляет инструменты аналитики и управления данными, но и обеспечивает совместимость различных бизнес-функций. В маркетинговую платформу можно включить, например, решение для управления кредитными рисками или рисками, связанными с мошенничеством.
- Интеграция с решениями для клиентской аналитики SAS. Наши решения охватывают все аспекты: от маркетинговых операций до взаимодействия в реальном времени в рамках физического и цифрового маркетинга. Внутренняя интеграция обеспечивает согласованное и непрерывное взаимодействие с клиентами.
- Сторонняя интеграция. Двусторонняя интеграция гарантирует множество преимуществ в плане оптимизации CRM-системы, системы электронной коммерции, системы управления контентом и других систем.
Решения SAS для клиентской аналитики интуитивно понятны любому бизнес-пользователю и при этом предоставляет разработчикам множество возможностей для настройки системы. Преимущества SAS для разработчиков:
- Разработка приложений и интеграция. Двусторонние общедоступные API предоставляют все необходимые инструменты для расширения функциональных возможностей решений SAS для клиентской аналитики, чтобы обеспечить максимальное соответствие потребностям вашей компании.
- Преимущества экосистемы разработчиков SAS. Разработка процессов обработки данных, аналитики и отчетности, написания кода в SAS происходит непосредственно на базовой платформе SAS или с помощью инструментов повышения производительности SAS.
- Взаимодействие с сообществом разработчиков SAS. Огромное сообщество, состоящее из тысяч пользователей SAS по всему миру, позволяет собрать собственную команду специалистов и при необходимости привлечь сторонних экспертов.
Аналитический маркетинг
Customer Journey Optimization
-
SAS® 360 EngageВзаимодействуйте с нужной аудиторей по подходящим каналам коммуникации с помощью многоканальных маркетинговых возможностей.
-
SAS® Customer Intelligence 360Автоматизация работы с цифровыми каналами. Решение позволяет получать ответы из ваших цифровых каналов и на их основании предпринимать наиболее эффективные действия. Маркетологи могут использовать все имеющиеся знания о клиенте, чтобы наладить более релевантные и персонализированные коммуникации по всем маркетинговым каналам.
-
SAS® Marketing AutomationБольше кампаний. Превосходные результаты. Быстрая окупаемость инвестиций
-
SAS® Marketing OptimizationДелайте наилучшее предложение каждому клиенту.
Взаимодействие с клиентами в реальном времени
-
SAS® 360 EngageВзаимодействуйте с нужной аудиторей по подходящим каналам коммуникации с помощью многоканальных маркетинговых возможностей.
-
SAS® Customer Intelligence 360Автоматизация работы с цифровыми каналами. Решение позволяет получать ответы из ваших цифровых каналов и на их основании предпринимать наиболее эффективные действия. Маркетологи могут использовать все имеющиеся знания о клиенте, чтобы наладить более релевантные и персонализированные коммуникации по всем маркетинговым каналам.
-
SAS® Intelligent DecisioningУправляйте онлайн-взаимодействием с клиентами и автоматизируйте процессы принятия решений во всей организации.
Инсайты SAS - ваш источник новостей, мнений и рекомендаций.
-
Пять трендов, которые изменят качество обслуживания клиентовПоследнее исследование HBR меняет привычные «можно» и «нельзя» в работе с клиентами
-
IoT: ускоритель взаимодействия с клиентами, который не стоит игнорироватьIoT представляет собой мощный источник данных, который в сочетании с аналитикой может дать представление обо всем, от поведения до эмоций и здоровья. И вот почему это ключ к улучшению качества обслуживания клиентов.
-
Эффективный маркетинг в реальном времениМаркетинг в реальном времени – это взаимодействие с клиентом, где бы он ни находился в процессе покупательского путешествия. Максимальное использование данных о клиентах позволяет лучше понять, кто они и чего хотят. Таким образом можно повысить качество обслуживания покупателей в режиме реального времени.
-
3 способа улучшить результаты real-time маркетингаВ нашем мире, основанном на опыте, успех зависит от релевантности и скорости реакции на запросы клиентов. В эпоху, где мы всегда на связи, использование маркетинга в реальном времени обеспечивает наилучшее качество обслуживания клиентов.
Инструмент оценки систем сбора информации о клиентах
Насколько вы уверены в эффективности своего маркетинга?
Оцените эффективность собственной системы маркетинга, используя Marketing Confidence Quotient. Этот инструмент оценки позволяет быстро выявить и оценить сильные и слабые стороны компании по четырем аспектам маркетинга: управление данными, использование аналитики, интеграция процессов и выравнивание бизнеса. Это практически ваш личный консультант по вопросам маркетинга.
- Получите советы и рекомендации, разработанные с учетом именно ваших потребностей.
- Узнайте, как определить приоритет своих маркетинговых мероприятий.
- Оцените, насколько вы успешны по сравнению с конкурентами и компаниями из других отраслей.
Вы готовы?
Get all the news on customer intelligence from the SAS® Global Forum 2019 Executive Program – right on your screen with a video-on-demand playlist.
Отзывы
«Благодаря решениям SAS мы повысили окупаемость инвестиций более чем на 100 % — невероятно высокий показатель, учитывая стоимость решения».
Прочитать историю
Агентство Gartner признало SAS лидером магического квадранта среди поставщиков цифровых решений в области клиентской аналитики.
Открыть отчет
"We’re able to dive deeper into the customer journey than we could in the past because our data scientists and marketing analysts can mine data more efficiently."
Прочитать историю
