Як SAS краще задовольняє потреби клієнтів

Зменшення відтоку клієнтів, підвищення прибутковості клієнта та впорядкування операцій.

Як SAS краще задовольняє потреби клієнтів

Недостатньо визначити пріоритети та застосувати оптимізацію на основі правил. Щоб глибше зрозуміти потреби клієнтів, покращити їх обслуговування, підвищити рівень відгуків та знизити витрати на кампанії, потрібна справжня аналітична оптимізація. Саме це пропонує SAS.

Всебічний огляд ваших клієнтів та бізнесу

Зручний доступ до даних незалежно від їх походження і розміщення — від застарілих систем до Hadoop.
Інтегруйте онлайн і офлайн джерела даних, включаючи IoT, дані про клієнтів, товари і локації, для всебічного контекстного огляду ваших клієнтів та бізнесу.
Створюйте та підтримуйте повні профілі клієнтів, які відображають взаємодію з кожним клієнтом за кожним каналом.

Оптимізація взаємодії з клієнтами в режимі реального часу

Застосовуйте засновану на аналітиці класифікацію, сегментацію та прийняття рішень на основі історичних та поточних взаємодій з використанням вдосконаленої прогнозної аналітики
Поєднуйте з контекстом, щоб створити значущі, персоналізовані взаємодії в режимі реального часу, які покращують взаємодію з клієнтами в певних точках контакту.
Зіставляйте аналітику з кожним етапом життєвого циклу клієнта, завдяки чому ви зможете взаємодіяти з клієнтами так як треба, там де треба і тоді, де треба.

Набір комплексних рішень

Застосовуйте основну клієнтську аналітику, що охоплює всі дані, аналітичні матеріали та інструменти прийняття рішень.
Постійно поповнюйте наявні дані новими типами та джерелами даних — так ви отримаєте нові ідеї, які зможете застосувати у маркетингових процесах на шляху постійного вдосконалення.
Працюйте швидше та ефективніше з нашим інтегрованим набором рішень, побудованим на потужній платформі SAS.

Дізнайтеся, як рішення SAS^® Customer Intelligence використовують вдосконалену аналітику, щоб допомогти вам зрозуміти унікальність клієнтів та створити ефективний цільовий маркетинг, забезпечуючи кращу взаємодію з клієнтами у реальному часі.

Чому для кращого задоволення потреб клієнтів варто звернутися саме до SAS?

Сучасні клієнти мобільні та мають більший контроль над процесом закупівлі, а це означає, що роздрібні продавці повинні переосмислити, як використовувати клієнтські дані та аналітичні дані для поліпшення залучення клієнтів. У цьому вам допоможе SAS.

Спілкуйтеся зі своїми клієнтами в режимі реального часу

Щоб підвищити якість обслуговування як в звичайному магазині, так і в Інтернеті, залучайте клієнтів і реагуйте на їх потреби, не гаючи часу, — використовуючи контекстне слухання і розширену інтеграцію даних.

Збільшуйте продажі

Дізнайтеся, які саме дії рухають транзакції та впливають на споживчу цінність. З'ясуйте, які повідомлення чи пропозиції є найбільш актуальними і як саме їх слід піднести. Персоналізуйте взаємодії, щоб досягти найкращої продуктивності. Застосовуйте цей досвід у кожній точці контакту на шляху взаємодії з клієнтом.

Витрачайте менше

Омніканальний підхід дозволяє витрачати менше коштів на залучення клієнтів, ніж ваші конкуренти. Для підвищення ефективності ваших маркетингових взаємодій використовуйте прогнозне моделювання як основу комплексного інтегрованого маркетингу.

Замість того, щоб надсилати кожному клієнтові всі пропозиції, SAS допоможе визначити кому і що саме варто надіслати, допомагаючи утримуватися в рамках бюджету та уникнути марного витрачання ресурсів.

Прочитайте історію

Програмне забезпечення, яке використовує SAS^®

SAS^® Customer Intelligence

Як американський рітейлер, що продає товари для жінок, зрозумів уподобання споживачів.

SAS допоміг рітейлеру:

Створити міцніші та вигідніші стосунки з клієнтами та покращити якість обслуговування.
Покращити можливості інтеграції та аналізу даних, щоб отримувати повні дані про взаємодію з кожним клієнтом за кожним каналом.
Використовувати аналіз даних у режимі реального часу, щоб сегментувати клієнтів та створювати своєчасні, прицільні рекламні акції.
Програмне забезпечення, яке використовує SAS^®

SAS^® Customer Intelligence 360
SAS^®Marketing Automation
SAS^® Visual Analytis
SAS^® Visual Statistics

Японська компанія, що продає одяг та товари для побуту з доставкою поштою, розібралась у взаємовпливі каналів.

SAS допомогла компанії, що надсилає замовлення поштою:

Надавати клієнтам більший обсяг цифрових медіа, збільшивши кількість Інтернет-каналів.
Перейти від системи традиційних продажів за каталогом до керування замовленнями за кількома каналами.
Створити потужний цифровий маркетинг і заощадити таким чином на витратах на друк та розповсюдження матеріалів.
Програмне забезпечення, яке використовує SAS^®

SAS^® Analytics
SAS^® Data Management
SAS^® Intelligent Decisioning
SAS^® Visual Analytics

Другий за розміром інтернет-магазин у Великобританії спілкується з клієнтами в режимі реального часу.

SAS допомогла інтернет-магазину:

Покращити взаємодію з клієнтами та пропонувати персоналізовані пропозиції відомим клієнтам через різні канали.
Сегментувати анонімних клієнтів за інформацією веб-переглядача, використовуючи технологію з відкритим кодом, щоб забезпечити персоналізований досвід роботи в Інтернеті з найменшими витратами.

Легко отримувати доступ до декількох джерел даних і швидко діяти на основі ключової інформації.