-
3 вопроса, с которых нужно начать улучшения в области прогнозирования и планирования спроса в ритейлеПандемия коренным образом изменила покупательское поведение и клиентский опыт. Онлайн-покупки, возможность самовывоза, доставка сегодня и желательно бесконтактно – это уже необходимость, а не просто преимущество бренда с точки зрения взаимодействия с клиентами.
-
Платформа клиентских данных: что это такое и почему это важно Недавний рост популярности CDP привел к значительной путанице на рынке. Вот все, что вам нужно знать о том, как работает CDP, о проблемах, которые следует учитывать, и о том, как выйти за рамки CDP с помощью бесшовной интеграции.
-
Ваши клиенты не боятся новых технологий, а вы?Исследование показывает, что потребители принимают новые технологии даже быстрее, чем бренды.
-
Маркетологи и конфиденциальностьКомпании, которые нарушают новые законы о конфиденциальности, подвергаются штрафам, но еще дороже им может стоить испорченная репутация.
-
Цифрова трансформація — що це й чому це важливоЦифрова трансформація — це коли технології, люди та управління об'єднуються, щоб, утворивши орієнтований на клієнтів бізнес, краще їх обслуговувати.
-
Пять трендов, которые изменят качество обслуживания клиентовПоследнее исследование HBR меняет привычные «можно» и «нельзя» в работе с клиентами
-
Under siege: Improving customer experience in bankingBanks are ranking low in customer satisfaction, but improvement is possible says Digital Banking Report owner and publisher Jim Marous.
-
IoT: ускоритель взаимодействия с клиентами, который не стоит игнорироватьIoT представляет собой мощный источник данных, который в сочетании с аналитикой может дать представление обо всем, от поведения до эмоций и здоровья. И вот почему это ключ к улучшению качества обслуживания клиентов.
-
Эффективный маркетинг в реальном времениМаркетинг в реальном времени – это взаимодействие с клиентом, где бы он ни находился в процессе покупательского путешествия. Максимальное использование данных о клиентах позволяет лучше понять, кто они и чего хотят. Таким образом можно повысить качество обслуживания покупателей в режиме реального времени.
-
3 способа улучшить результаты real-time маркетингаВ нашем мире, основанном на опыте, успех зависит от релевантности и скорости реакции на запросы клиентов. В эпоху, где мы всегда на связи, использование маркетинга в реальном времени обеспечивает наилучшее качество обслуживания клиентов.
-
Customer journey analytics goes mainstreamDigitally enhanced customer experiences that cross traditional and digital channels is an expectation for consumers. This means timely, relevant communications.
-
Общение c покупателем в реальном времени — это будущее в управлении клиентским опытомВзаимодействие с клиентами в реальном времени требует знания прошлых покупок, особых предпочтений и контекста, иначе вы рискуете упустить возможность заполучить покупателя.
-
Использование преимуществ маркетинговых технологий (MarTech)Число вендоров Martech удвоилось в прошлом году. Узнайте, что подпитывает этот всплеск роста, и откройте для себя три способа получения максимальной отдачи от вложений в технологии.
-
Must-have: аналитика, которая упрощает жизнь современным маркетологамМы верим в бога (In God we trust), для всего остального есть данные
-
Выстраивание пути клиента на основе данныхЕсли вы хотите предсказывать действия своих клиентов, изучите информацию, которая у вас уже есть. Большой объем данных о клиентах поможет проанализировать историю взаимодействия с ними.
-
The value of marketing metrics at VisaMarketing metrics are the bane of many marketing teams, but at Visa metrics not only matter but make a real difference in strategy and brand value.
-
Putting you at the frontier of the fan experienceThe fan experience has remained unchanged for decades, but new technologies coupled with advanced analytics is poised to give new meaning to spectator sports.
-
Customer journey management: Eliminating missed opportunitiesCustomer journey management is a big part of shaping customers' experiences with your brand. To be effective, your efforts must focus on three crucial elements.
-
Small but mighty: Modern marketing for the midmarketUsing data to improve the customer experience is how midmarket companies can take on the retail titans to win the hearts of their customers.
-
The marketer's dream: Harmonic convergenceCustomer journey maps, strong internal partners and clear strategies for change can help marketers align organizational efforts to foster peace and harmony.
-
Q&A: What's your level of digital marketing maturity?The technologies have evolved, but the game hasn't changed. Great customer experiences start with strong digital marketing strategies.
-
Customer journey maps: Why you need themIf your customer engagement processes are aligned, then building a customer journey map makes the purchasing decision easier for everyone.
-
Why pharmaceutical firms are investing in real-world evidenceTo get a compound or device to market – bench to bedside – may be an eight- ,12- or even 15-year process. Real-world evidence has a critical role at every step, particularly in the clinical trials process.
-
Customer loyalty in a digital world: A new approachCustomer loyalty offers a good news/bad news message. Loyalty programs are on the rise. Bad news? About 60 percent of your customers don't belong. Here are some ways to attract and retain the best customers.
-
Why you should care about episode analyticsThe future of value-based health care requires a better understanding of how patients are treated for thousands of conditions. Only episode analytics can uncover the insights payers and providers need.
-
Four multichannel marketing strategies that deliver exceptional customer experiencesMultichannel marketing is being able to accurately identify your customers no matter where they choose to engage with you. Here are the strategies you'll need to employ to create detailed road maps for every customer.
-
Marketing measurement do's and don'tsHow can marketers capture the C-suite's attention? Draw a clear line between marketing activities and results.
-
Out of size, out of mindIf sizes are out of stock, you forfeit the sale and disappoint (and potentially lose) customers. Marking down overstocked merchandise reduces your profitability. Here’s what you can do to make sure you have the product sizes your customers need at all times.
-
Which of these 4 types of marketer are you?See if you have the full spectrum of skills needed to help your business flourish in the digital revolution.
-
The ideal customer experience on every channelImprove omnichannel interactions with a customer decision hub that manages all marketing, services and sales activities – and synchronizes all customer data.
-
Изучайте данные, изучайте клиентовВ цифровом мире клиент ждет, что его будут воспринимать как уникальную личность со своими индивидуальными предпочтениями, а не просто как представителя сегмента.
-
Empty shelves: The retail analytical talent deficitIf you already have an analytics team, you know how hard it is to attract and retain top talent. If you're trying to build a team, here are some ways to find (and keep) the analytical experts you need.
-
Building a high-performance marketing engineA typical gas-powered car has more than 10,000 moving parts. Mega car dealer AutoNation had at least that many marketing parts to deal with when the company consolidated dealerships in 15 states. Here's what you can learn from their experience.
-
The first step in building a better customer experienceIt's true that you can't build a great structure on a weak foundation. Learn what it takes to make a solid start on your data groundwork.
-
The era of gargantuan dataAt The Big Show in New York City, we heard from eBay, Chico's and Brooks Brothers about their use of big data for customer loyalty.
-
Seven characteristics of the modern consumerToday's consumers are connected, content driven and global. Learn how leaders from eBay, Chico’s and Brooks Brothers described their shoppers at the recent Retail Big Show.
-
Three tips for data-driven marketing from the Las Vegas SandsRom Hendler, Chief Administrative Officer for the Las Vegas Sands is a firm believer in managing marketing with analytics. Here's how he does it.
-
Four ways Vail Resorts creates epic experiencesVail Resorts is a coveted vacation spot, sure. But did you know the resort is also a social media titan? Find out how Vail Resort gained 35 million social media impressions and turned happy guests into brand ambassadors.
-
Do marketers need real-time analyticsHow can you ensure that real-time analytics enhances your customer and marketing operations? Here are four tips for applying real-time approaches.
-
Тотальная цифровизация и ее влияние на клиентский опытВсеобъемлющая цифровизация приводит к тому, что все больше аспектов нашей жизни становятся измеримыми. Все, что было оцифровано, может и будет записываться, архивироваться, анализироваться и предоставляться для совместного использования.
-
The digitization of everything – its impact on the buyer’s journey and marketing’s roleFor nearly a century, the buyer’s journey was relatively linear. Advertising through mass media led to conversing with salespeople, friends and family. A purchase was made. But in today’s digitally networked world, studies show there are 3,000 different paths to purchase. How does marketing respond to this new reality? Brian Vellmure has answers.
-
A lesson in customer service from Chick-fil-A President Dan CathyDoes Chick-fil-A’s commitment to be kind to employees and provide heartfelt hospitality to customers make the food taste better? President and COO Dan Cathy says it does, and the numbers back him up. He recently shared the secret behind the family-owned company's success.
-
Brian Solis on making business more humanHow can marketers connect with customers in the new digital economy? In this short video, Brian Solis, Principal Analyst at Altimeter Group, advocates going back to the basics: what customers think, believe and share with others.
-
Marketing optimization: Five lessons learned at a major US bankHow does a bank know what you need when you visit its website, open the mobile banking app or walk into the branch? For one of the largest banks in the US, the answer is marketing optimization. Here are five lessons they’ve learned.
-
*Insights Article Quick Start Page - WITH Image