電子メールによるテクニカルサポートへのお問い合わせ

新規のお問い合わせを電子メールで行う方法

1. support@sas.com宛に、電子メールを送信します。
2. 電子メールの本文は、以下に示す形式で記入してください。
3. ご利用のソフトウェアで発生している、問題の詳細な説明を記入してください。
4. 補足情報としてテキスト、および画像などのデータを添付できます。添付ファイルの容量は、4MB未満です。4MBを超えるサイズの添付ファイルを送付する場合、その問い合わせの対応をしているテクニカルサポートコンサルタントに連絡してください。

注意: 各情報の見出し（Name、Phoneなど）の後、必ずコロン（:）を追加してください。正しい形式で入力されていない場合、受領確認までに時間がかかる場合があります。

お問い合わせ毎に、受領確認の電子メールが届きます。この電子メールには、お問い合わせ番号が含まれています。

新規お問い合わせの電子メールの記入方法

• Name:
  お客様のお名前
• Phone:
  お客様の電話番号
  必ず国番号（日本の場合は、+81）で始まる番号で記入してください。
  例（日本の場合）： +81 (1) 2345 6789
• Site:
  サイト番号（ご不明の場合は、Locating Your SAS Site Number（英語）から確認できます）
• Company:
  お客様の会社名
  
• Product:
  お問い合わせの対象プロダクト名
  
• Release:
  ご利用のSASソフトウェアのリリース
  
• Operating System:
  ご利用のオペレーティングシステム／プラットフォーム
  ヒント：これらは、SASログのメッセージの先頭に表示されています。

新規お問い合わせの電子メールの記入例