Mutual & Federal Insurance

南アフリカで顧客に選ばれる保険会社に Mutual & FederalはSASと共に未来を設計

世界的な経済の低迷の影響で、保険業界もこの厳しい状況を勝ち抜くために、競争優位性を生み出す新しいビジネスモデルの開発を余儀なくされている。南アフリカで最も大きい保険会社の一つで、南アフリカ・ナミビア・ボツワナ・マラウィ・ジンバブエで、個人や企業に対して保険サービスを提供しているMutual & Federal Insuranceでは現在、新しい事業へ取り組むことで保険業界に革新的な改革を起こそうとしている。

「保険業界における我々のビジネスモデルはとても貧弱でした。そこで、我々は競合他社が我々のビジネスを奪い取るのを阻止できるように変化していく必要がありました。」Mutual & Federal Insuranceのコンピュータービジネス部門マネージャー、Vlugt氏は語る。「保険業界のトップ達は戦略よりも機能を重視しています。ですからIT部門は製品やサービスの開発にスピードが求められる新しいビジネススタイルには不適当と思われるITソリューションの提供を強いられているのです。

「この課題の解決の鍵は、早急に的確な戦略的意思決定ができるかという点です」と付け加える。すなわち、企業のいたるところに散在した顧客・代理店・組織上のデータをひとつに集結することである。SAS^® Insurance Intelligence Solutionsを導入することで、Mutual & Federal Insuranceはそのビジネス目的を達成するために、そして顧客との関係・マーケティング努力・企業の戦略が最高の結果を出すことを実現するために、カスタマイズされたデータアーキテクチャや分析アプリケーションを白紙から開発することなく、完成されたパッケージを持つことができた。

「保険業界での豊富な経験や知識をもとに開発されたSAS Insurance Intelligence Solutionsを導入することで、我々は非常に広い視野でビジネスを捉えることができるのです。SASのソリューションにより、私たちは、全体最適を考えつつ、必要なソリューションを段階的に導入していくことができます。そして、これは非常に理想的なアプローチなのです。南アフリカでは、こうしたソリューションを自ら構築するスキルを有しておらず、また仮に自ら全ての開発を行なった場合の費用は計り知れないものだったでしょう。戦略的パートナーとしてSASと共にこのプロジェクトを行なうことにより、われわれは著しい利益を得ることができました。」

 

ROIへ一直線

SAS Insurance Intelligence Solutionsは、SAS Strategic Performance Management、Marketing Automationや顧客維持、顧客セグメンテーション、クロスセリングやアップセリング、そしてクレームリスクの予測管理などを統合したソリューション群である。統合化されたそのソリューションは導入とその効果両方を短期間で実現するために、あらかじめテンプレート化されたデータモデルやプロセス、技術を包含している。それにより、より効率的に投資に対する効果（ROI）をもたらすのである。

「このSASソリューションにより、私たちは様々なことが可能になります。例えば、解約リスクの高い自動車保険契約者が持つ傾向を発見することができます。また、我々から不正に保険金を取得しようとする従業員や代理店、または顧客の傾向を突き止めるのに役立っています。」Vlugt氏は説明する。「このようなソリューションは、非常に強力にビジネスをサポートしてくれます。なぜなら、自動車保険の解約率は世界的に見て20-25%で、不正行為は20-30%と予測されています。従って、少しでもこの割合を削減できれば、確実に投資収益が向上するということなのです。」

シェアを拡大しコストを削減する

Mutual & Federal Insuranceのゴールは、保険料の12%から10％に関連原価を削減し、同時に市場シェアの拡大を実現することである。「SASが提供してくれたフレームワーク無しには、このゴールを達成することができませんでした。私たちは、SASにより強力な統合されたビジネス・インテリジェンスのフレームワークを持つことができ、新たなコンピテンシーの開拓に乗り出すことができたのです。」（Vlugt氏）

パフォーマンス管理やBSCの導入によって、Mutual & Federal Insuranceは、部門横断でのソリューションの継続的な実践を可能にし、正しい基準でのコスト管理と費用対効果（ROI）の把握を実現した。これにより、全社員が容易に理解できる明確な方法で、経営管理における戦略と効果的なプロセスを決定することができる。

「我々は、このソリューションにより、必要とする情報を的確に入手でき、他の競合より素早く市場のニーズに反応できるようになるでしょう。我々の市場では通常、クレーム処理のために何週間も時間を費やしています。このソリューションにより、この時間を著しく減少させることができると考えています。既に一部では対応時間の短縮に成功し、ROIを実現することができました。」

Mutual & Federal Insuranceは、SAS及びAtos KPMGコンサルティングのサポートで、再保険の代理店の統合と同時に、3,000人の従業員を再び教育し、さらに10,000人の外交員を大規模な代理店網に配置する方針である。「これらの課題に対処するために、人的資源およびトレーニング部門など、私たちにとって非常に多くの課題があります。企業および業界変革に取り組むのは必要不可欠なことですが、同時に失敗に対するリスクも負わなければいけません。」大規模な事業取り組みと同時に、この投資によって受動的というよりむしろ戦略的に動く企業を構築することで、競合優位性を生みだすのであろう。

「私たちの挑戦は、今過去を見て現在の意思決定を下しても、将来的な予測をしてモデリングもしくはシナリオ立案を行なっても、そのどちらの方法でも価値のある情報を獲得することにあります。SASはそれらすべてをカバーし、高水準でかつ世界レベルの戦略的な観点でソリューションを提供してくれています。それによって、私たちは南アフリカにおいて顧客に選ばれる保険会社になれるだろうと確信しています。」