顧客分析

概要とその重要性

 

顧客分析とは、顧客の期待に適ったオファーを的確かつタイムリーに提供するために必要となる知見・洞察を、適切なプロセスとテクノロジーを通して得ることです。

顧客分析はあらゆるマーケティング活動の中核となるものであり、予測モデル、データ・ビジュアライゼーション(視覚化)、情報管理、セグメンテーションなどの技術を組み合わせて行います。

顧客分析の重要性

顧客分析の重要性はますます高まっています。さまざまな情報に接触できる環境の中で、顧客の影響力は以前にも増して大きくなっているからです。そして、この傾向は強まり続けています。今日において、顧客はいつでもどこにいても情報にアクセスして、どこで何を買えばいいか、値段はいくらかなどを知ることができます。このため、接触してきた顧客がどのように振舞うかを予測し、適切に対応することは非常に重要です。顧客の購入習慣とライフスタイルの嗜好に対する理解が深まるほど、将来の購買行動を正確に予測できるようになります。そして、顧客を離反させず、関心を引き付けるような、状況に合った適切なオファーを提供することも十分可能になります。

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顧客分析の効果

顧客分析を活用すると、以下が可能になります。

  • 適切な顧客に対し関連性が高いオファーやメッセージを発信することによる、反応率、顧客ロイヤルティ、ROI(投資対効果)の改善
  • 高い反応率が期待できる顧客にターゲットを絞り込むことによる、キャンペーンコストの削減
  • 他社に移る可能性が高い顧客を正確に予測し、適切な顧客維持キャンペーンを早期に開発・実施することによる、顧客離反の抑止
  • 顧客のより効果的なセグメンテーションとターゲット顧客の正確な把握による、適切なメッセージの発信
新しいアナリティクス機能からもたらされる洞察を活用することによって、ロイヤルティの強化、収益性の向上、持続的な成長を推進し続けるための最適状態(スイート・スポット)を見出せるようになりました。

キャリー・グレイ(Carrie Gray)氏
Verizon社 中堅企業マーケティング部門エグゼクティブ・ディレクター

SASの顧客分析ソリューション

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