최신 기술의 고객 참여 플랫폼으로 모든 고객 접점을 실시간으로 개인화할 수 있습니다.

• SAS Customer Intelligence 360은 마케팅 담당자가 고객 경험을 개인화하고, 고객 데이터를 활성화하고, 고객 여정을 오케스트레이션하려는 모든 산업을 지원합니다. 구체적으로 다음과 같습니다.
  • 은행
  • 보험
  • 리테일 및 소비재
  • 통신, 미디어 및 커뮤니케이션
  • 의료 서비스
  • 숙박업, 게임 및 엔터테인먼트
  • 보입니다.
• 당사와 함께하는 업계 전문가와 제휴 파트너사는 마케팅 분야와 업계 관심사에 대한 깊은 지식을 보유하고 있습니다. SAS의 현지 전문가와 파트너사가 함께 머리를 맞대면 그 어떤 복잡한 마케팅 프로젝트와 디지털 마케팅, 고객 경험 활용 사례도 거뜬히 해결할 수 있습니다.

• SAS의 독자적인 하이브리드 데이터 아키텍처를 사용하면 온프레미스, 클라우드, 페더레이션 서버 등 원하는 위치에 고객 데이터를 보관할 수 있습니다. 데이터 활성화가 필요할 때만 SAS Customer Intelligence 360으로 고객 데이터를 가져오고, 활성화에 필요한 기간 동안에만 데이터를 보관하는 것이 가능합니다.
• SAS Customer Intelligence 360은 고객과 사용자 행동에 대한 동적인 가상 프로필을 제공합니다. 이를 위해 익명의 사용자와 알려진 사용자를 연관 짓고, 온라인 및 오프라인 프로필 데이터를 동기화하며, 사용자의 행동 변화에 따라 ID 그래프를 실시간으로 업데이트합니다.
• 디지털 자산과 온프레미스 애플리케이션에서 양방향 상호작용이 실시간으로 이루어진다는 것은 트리거 이벤트를 실행 단계에 통합하기까지 디지털 데이터의 시차가 사라지는 것을 의미합니다. SAS Customer Intelligence 360은 모든 디지털 자산의 다양한 페이지, 화면, 필드 상호작용에서 사용자 행동 데이터를 수집하며, 마케터가 정보 수집을 위한 디지털 이벤트를 정의할 수 있도록 해줍니다. 또한 고객 정보와 세그먼트가 실시간으로 업데이트되므로 동적으로 작동하는 '고객 상태(Customer State)' 기록을 얻을 수 있습니다.
• AI 기반의 여정 오케스트레이션은 고객 세분화에만 그치지 않습니다. SAS는 모든 채널에서 AI 기반으로 적시에 수행되는 여정 오케스트레이션을 통해 일원화된 고객 데이터를 활성화함으로써 광고 지출에 대한 실질적인 수익을 제공합니다. 포괄적인 분석, 넥스트 베스트 오퍼(Next-Best-Offer) 기능, 실시간 의사결정, 그리고 기타 중요한 마케팅 업무(계획수립, 테스트, 기여도 분석)와의 원활한 통합 등이 인사이트의 품질을 강화하고, 인사이트를 실행에 옮기는 시간까지 줄여줍니다.

• SAS는 다음을 통해, 기존 CDP의 수준을 뛰어넘어 고객에 대한 심층적인 이해를 제공합니다.
  • 임베디드 예측 마케팅 분석
  • 인바운드 및 아웃바운드 채널 전반에서 고객 상황에 맞는 참여
  • 각 고객의 고유한 여정에 적합한 매력적인 맞춤 고객 경험
• SAS Customer Intelligence 360은 시장을 선도하는 의사결정 엔진인 SAS Intelligent Decisioning, 그리고 다른 의사결정 엔진과의 통합을 통해 마케팅 부서를 넘어 전사적인 비즈니스 규칙 및 분석 모델 기반의 의사결정을 제공합니다.
• 마케팅 담당자는 SAS의 광범위하고도 즉시 사용 가능한 커넥터와 API 기반 커넥터 프레임워크를 통해 필요한 데이터를 수집하고, 이를 거의 모든 타사 애플리케이션에 전달할 수 있습니다. Snowflake, Google Big Query와 같은 클라우드 기반의 데이터 스토어에 직접 연결하면 오디언스 구축과 타겟팅 작업이 한결 간단합니다.

그렇습니다. SAS의 마케팅 및 고급 분석 제품군은 유기적으로 작동하면서 마케팅 팀이 AI 기반의 초개인화된 실시간 의사결정과 오퍼, 커뮤니케이션을 대규모로 제공할 수 있도록 지원합니다.