การตลาดดิจิทัล
นิยามและความสำคัญ
การตลาดแบบดิจิทัลเป็นการส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์โดยใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หรือinternet นอกจากนี้ยังรวมถึงการส่งข้อความ การส่งข้อความทันที video podcast ป้ายอิเล็กทรอนิกส์ โทรทัศน์ดิจิตอลและสถานีวิทยุ ฯลฯ การตลาดดิจิทัลใช้หลายช่องทาง และเทคโนโลยีที่ช่วยให้องค์กรวิเคราะห์เนื้อหาและกลยุทธ์แคมเปญเพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรทำงานอย่างไร - โดยทั่วไปในเวลาจริง
ประวัติความเป็นมาของการตลาดดิจิทัล
ยุคที่ผ่านมาผู้บริโภคตกอยู่ในความเมตตาของผู้โฆษณาที่ใช้สื่อการตลาดผ่านสื่อต่างๆไม่ว่าจะเป็นสื่อสิ่งพิมพ์ป้ายโฆษณาโทรทัศน์วิทยุ ผู้โฆษณาเหล่านี้สร้างตลาดกำหนดและตอกย้ำภาพลักษณ์ของผู้บริโภค ในยุค 50 โฆษณาส่วนใหญ่เป็นการสนทนาทางเดียวกับผู้ชมที่เป็นเชลย โฆษณาทางทีวีเติบโตและเติบโตเป็นสื่อทางการตลาดที่มีศักยภาพ ผู้เชี่ยวชาญเป็นผู้สร้างสไตล์
จากการระเบิดของสื่อดิจิทัลผู้คนเริ่มมีส่วนร่วมซึ่งกันและกันและ บริษัท ที่พวกเขาทำธุรกิจด้วยวิธีการใหม่ ๆ ความเกี่ยวข้องของช่องทางการพิมพ์และการออกอากาศแบบดั้งเดิมลดลงทำให้การเปลี่ยนแปลงแบบไดนามิกของผู้บริโภคเป็นไปอย่างสมบูรณ์ ช่องทางดิจิตอลเปิดประตูสำหรับผู้บริโภค ไม่ได้มีส่วนร่วมในการสนทนาการตลาดด้านเดียวอีกต่อไปผู้บริโภคจะได้รับพลังจากนักเขียนผู้จัดพิมพ์และนักวิจารณ์ ภูมิทัศน์ดิจิตอลเป็นแบบมีส่วนร่วมซึ่งเป็นพื้นที่ที่ผู้บริโภคแลกเปลี่ยนความคิดเห็น นักการตลาดไม่ได้ผลักดันการสนทนาอีกต่อไป ผู้บริโภคในชีวิตประจำวันตอนนี้กลายเป็นผู้สร้างสไตล์และผู้นำเทรนด์
สำหรับนักการตลาดที่พยายามแข่งขันในสื่อดิจิทัลใหม่นี้มันยากอย่างเหลือเชื่อที่จะแสดงเนื้อหาของคุณเหนือเสียงการแข่งขัน ในขณะที่จำนวนเวลาที่ผู้บริโภคใช้จ่ายบนเว็บและมือถือเพิ่มขึ้นอย่างมาก แต่ปริมาณของเนื้อหาที่มีอยู่เพิ่มขึ้นอย่างมาก มีการสร้างเนื้อหาดิจิทัลมากขึ้นในหนึ่งวันกว่าที่คนส่วนใหญ่สามารถบริโภคได้ในหนึ่งปี ด้วยการรบกวนและตัวเลือกมากมายผู้ชมของคุณจึงมีความสนใจสั้นมาก
การเติบโตแบบทวีคูณในช่องทางดิจิตอลนั้นก่อให้เกิดความสำคัญของการตลาดดิจิทัล แต่การตลาดดิจิทัลไม่ได้เกี่ยวกับช่องทางเท่านั้น นอกจากนี้ยังเป็นกลไกที่ผู้คนสร้างและแบ่งปันเนื้อหาและประสบการณ์การมีส่วนร่วมซึ่งกันและกันและ บริษัท ที่พวกเขาทำธุรกิจด้วย
การตลาดดิจิตอลในโลกปัจจุบัน
นักการตลาดเผชิญกับความท้าทายใหม่ในตลาดดิจิตอล แต่พวกเขายังมีโอกาสที่จะสร้างการสื่อสารและเนื้อหาส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้าโดยอาศัยการโต้ตอบอย่างต่อเนื่อง สำรวจแหล่งข้อมูลด้านล่างเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
เพิ่มช่วงเวลาแห่งความจริงให้มากที่สุด
บทความนี้สำรวจว่าลูกค้า“ ช่วงเวลาแห่งความจริง” หมายถึงอะไรและการเข้าใจช่วงเวลาเหล่านั้นตลอดการเดินทางของลูกค้าจะช่วยให้นักการตลาดส่งมอบการตอบสนองแบบเรียลไทม์ที่ลูกค้าต้องการ
การแบ่งส่วนลูกค้าสำหรับประสบการณ์ดิจิทัลใหม่
การแบ่งส่วนลูกค้าหายไปหรือไม่ ไม่มีทาง มันได้รับชีวิตใหม่ในฐานะการตลาดดิจิทัลแบบหนึ่งต่อหนึ่ง การตลาดที่เกิดขึ้นได้จากข้อมูล และการวิเคราะห์ เรียนรู้ว่ามีอะไรใหม่และมีอะไรใหม่สำหรับการแบ่งกลุ่มลูกค้า
แนวทางที่ดีกว่า: จัดแนวข้อมูลและการวิเคราะห์ข้ามการเดินทางของลูกค้า
ค้นหาวิธีการใช้โมเดลการวิเคราะห์ทั่วทั้งการเดินทางของลูกค้าเปิดโอกาสในการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
ใครใช้การตลาดดิจิตอล?
จากการปรับเนื้อหาให้เหมาะสมกับข้อเสนอส่วนบุคคลไปจนถึงการจัดการความสัมพันธ์ข้ามช่องทาง บริษัท ต่างๆในทุกอุตสาหกรรมกำลังใช้การตลาดดิจิทัลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและการย้ายลูกค้าไปตามวงจรการซื้อ
ธุรกิจค้าปลีก
ผู้ค้าปลีกใช้การตลาดดิจิทัลเพื่อดูว่าลูกค้าของพวกเขาคือใครและเข้าใจรูปแบบการซื้อของพวกเขาแบบเรียลไทม์ ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งนี้ทำให้ผู้ค้าปลีกสามารถนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้าแต่ละรายซึ่งช่วยปรับปรุงความภักดีของลูกค้าและยอดขาย
โทรคมนาคม
ในอุตสาหกรรมการสื่อสารการตลาดดิจิทัลกำลังช่วย บริษัท ต่างๆในการจัดกลุ่มและจัดทำข้อความทางการตลาดอัตโนมัติเช่นเดียวกับการวิเคราะห์การสนทนาทางโซเชียลมีเดียและการถอดเสียงจากคอลเซ็นเตอร์เพื่อสร้างข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและปรับแต่งเองที่จะช่วยลดต้นทุน
ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง
ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ไม่มีแผนกการตลาดขนาดใหญ่หรืองบประมาณกำลังใช้การตลาดดิจิทัลเพื่อจัดการและทำให้แคมเปญเป็นอัตโนมัติประเมินผลสิ่งที่ใช้ได้อย่างรวดเร็วและทำการปรับปรุงได้อย่างง่ายดาย
ภาคการธนาคาร
เมื่อธนาคารขยายสาขาของอิฐและปูนและเพิ่มการลงทุนในแพลตฟอร์มโทรศัพท์มือถือการตลาดดิจิทัลจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสนทนาแบบตัวต่อตัว ด้วยกลุ่มที่มีการกำหนดเป้าหมายสูงและข้อเสนอส่วนบุคคลธนาคารจะเห็นอัตราการตอบสนองที่เพิ่มขึ้นอย่างมากและการสร้างโอกาสในการขาย
กีฬา
ทีมกีฬาใช้การตลาดดิจิทัลเพื่อเพิ่มรายได้โดยการตรวจสอบสัมปทานการขายสินค้าและตั๋วสำหรับทุกเหตุการณ์และใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่ออัปเดตการตลาดและกลยุทธ์การส่งเสริมการขายได้ทันที
ภาครัฐ
หน่วยงานภาครัฐใช้การตลาดดิจิทัลเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของประชาชนให้ดีขึ้นอำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสารและระบุกลุ่มที่น่าสนใจในโครงการและบริการสาธารณะ
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยีรายธุรกิจ
ขณะนี้เรามีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับธนาคารเป็นครั้งแรกข้อเสนอที่ดีที่สุดถัดไปที่เป็นตรรกะควรเป็นอย่างไรและจะรักษาลูกค้าไว้ได้ดีที่สุดอย่างไร Bojan Dimić Head of Customer Relationship Management UniCredit Bank Serbia
ประสบการณ์ของลูกค้า Omnichannel
ประสบการณ์ของลูกค้า omnichannel ที่แท้จริงมีลักษณะอย่างไร รับชมวิดีโอนี้เพื่อติดตามเอ็มม่าผ่านจุดสัมผัสที่เป็นส่วนตัวและครบวงจรที่กำหนดโดยร้านขายของชำในท้องถิ่นของเธอเพื่อความสะดวกสบายและความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า
ค้นหาวิธีเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมบนอุปกรณ์ที่เหมาะสมด้วยความสามารถทางการตลาดแบบ omnichannel ใน SAS 360 Engage
การตลาดดิจิทัลทำงานอย่างไร
การตลาดดิจิทัลและช่องทางที่เกี่ยวข้องมีความสำคัญ แต่ไม่รวมอยู่ในการยกเว้นทั้งหมด การรู้จักลูกค้าของคุณไม่เพียงพอ คุณต้องรู้จักพวกเขาดีกว่าคนอื่นดังนั้นคุณจึงสามารถสื่อสารกับพวกเขาได้เมื่อใดและอย่างไรพวกเขาจึงเปิดกว้างต่อข้อความของคุณมากที่สุด
ในการทำเช่นนั้นคุณต้องมีมุมมองแบบรวมของการตั้งค่าและความคาดหวังของลูกค้าในทุกช่องทาง - เว็บโซเชียลมีเดียมือถือจดหมายตรงจุดขาย ฯลฯ ผู้ค้าปลีกทำได้โดยใช้ การวิเคราะห์การค้าปลีก omnichannel นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างและคาดการณ์ประสบการณ์ของลูกค้าที่มีการประสานงานอย่างต่อเนื่องและสอดคล้องซึ่งจะนำพาลูกค้าไปสู่วงจรการซื้อ ยิ่งคุณมีความเข้าใจลูกค้า คนมากขึ้น เกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบคุณก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมในการโต้ตอบที่มีกำไรมากขึ้น
การตลาดแบบดิจิตอลต้องใช้อะไรบ้าง นี่คือสามกุญแจสู่ความสำเร็จด้านการตลาดดิจิทัล:
- จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ซับซ้อนผ่านช่องทางที่หลากหลายทั้งแบบดิจิตอลและแบบดั้งเดิม
- ตอบสนองและเริ่มการโต้ตอบกับลูกค้าแบบไดนามิก
- ดึงค่าจากข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้นเร็วขึ้น
ความก้าวหน้าในอนาคต
เรียนรู้วิธีที่คุณสามารถสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่เกี่ยวข้องน่าพอใจและมีคุณค่า
สินค้าแนะนำสำหรับการตลาดดิจิทัล
SAS® 360 Engage
นำข้อมูลเชิงลึกที่ได้จาก SAS 360 Discover และที่ได้จาก SAS Customer Intelligence อื่นๆ มาใช้ในการสร้างข้อเสนอที่ตรงตามความต้องการ เพื่อส่งไปให้ลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารแบบดิจิตอล อุปกรณ์ และตำแหน่งต่างๆ อย่างทันเวลา
Recommended reading
- บทความ Effective real-time marketingEffective real-time marketing is about engaging with customers whenever and wherever they are in their buying journey. Organizations should also be focused on knowing what the customer wants (product, pricing, experience, etc.) based on real-time analytics and predictive modeling.
- บทความ The era of gargantuan dataAt The Big Show in New York City, we heard from eBay, Chico's and Brooks Brothers about their use of big data for customer loyalty.
- บทความ Marketing optimization: Five lessons learned at a major US bankHow does a bank know what you need when you visit its website, open the mobile banking app or walk into the branch? For one of the largest banks in the US, the answer is marketing optimization. Here are five lessons they’ve learned.
ตั้งแต่ปี 1976 บริษัทต่างๆ ทั่วโลกไว้วางใจใน SAS