鼎鼎聯合行銷打造即時互動引擎，連結超過 1,100 萬會員的幸福時刻

鼎鼎聯合行銷打造即時互動引擎，連結超過 1,100 萬會員的幸福時刻

走在台北的任一街區，你都能看到這樣的日常畫面：學生用點數買咖啡、家長邊採買雜貨邊查看優惠、上班族在午餐時兌換獎勵。這些交易正是數據與驚喜交會的瞬間 — 背後的科技讓超過 1,100 萬名會員都感受到被個人化理解的貼心體驗。

對鼎鼎聯合行銷旗下的 HAPPY GO 會員計畫而言，服務全台每兩人就有一人的龐大會員群，意味著每日需管理近百萬個接觸點。行銷團隊雖擁有豐富的顧客數據與創意願景，但在行銷節奏加快的市場中，希望能以更敏捷方式讓創意落地，而在節奏飛快的台灣零售市場裡，這樣的等待幾乎是一種奢侈。

創意需要更快被實現的時代

對會員而言，一些微小的變化或許不易察覺，但對行銷團隊來說，如何讓創意能在更短時間內被實現、與市場節奏同步，成為新的關鍵課題。鼎鼎聯合行銷數據長黃士峰表示：「無論我們擁有多少數據與創意，在過去的作業流程下，要即時把構想轉化為活動並不容易。」

面對不同會員族群與活動需求，行銷團隊需要同時規劃多項活動並確保時程精準。然而，在過去的流程中，從構想、名單建立到上線往往耗時數天，等活動準備就緒時，市場節奏早已變化—如可能錯過了最適合推出生日驚喜或節慶優惠的時機。這些微小的時間差，往往讓原本應該最打動人心的時刻，少了那份即時的驚喜感。

打造全台首個整合式會員行銷科技平台

鼎鼎聯合行銷攜手 SAS 導入 SAS® Customer Intelligence 360，建構出一個結合AI 驅動的個人化行銷與敏捷營運 的平台。這項轉型以可信賴的資料治理為核心，實現前所未有的行銷速度與效率。

SAS® Customer Intelligence 360 的混合式架構回應了數位轉型的關鍵需求 — 如何在確保安全與合規的同時，推動持續創新。平台結合雲端運算的高彈性與地端資料控管的嚴謹性，讓鼎鼎聯合行銷在維持台灣高標準隱私規範的同時，能持續強化創新動能。

「SAS® Customer Intelligence 360 彈性的雲端，加上能將敏感資料安全地留在地端，正是我們所需要的。」數據長黃士峰表示。這套混合式架構讓現有的客戶資料平台與新一代行銷科技無縫整合，全面連結客戶旅程，同時避免資料重複與延遲風險。

整個導入歷時六個月的縝密規劃與協作，而團隊在此期間也以新舊系統並行運作的方式，確保 1,100 萬名會員在轉換期間的服務體驗不中斷。 平台正式上線後，轉型成果隨即展現。