SAS^® CUSTOMER INTELLIGENCE 360

Crea una customer experience di valore, soddisfacente e apprezzata dai tuoi clienti.

Per le tue decisioni di marketing lasciati ispirare da informazioni accurate sulle preferenze dei tuoi clienti: i dati provenienti da fonti digitali, uniti a quelli che arrivano da fonti tradizionali, garantiscono una visione a 360 gradi sui clienti. L’analisi marketing predittiva incorporata aiuta ad acquisire una conoscenza ancora più approfondita. Interagisci con i clienti contestualmente, su canali inbound e outbound. E crea una customer experience convincente, progettata appositamente per ogni specifico customer journey.

Schermata di Customer Intelligence 360 su monitor

Offri ai marketer una reale capacità predittiva.

L’intuitiva interfaccia marketing, supportata da funzionalità analitiche avanzate, consente ai marketer e agli analisti aziendali di trasformare rapidamente i dati digitali sui clienti in informazioni predittive. Puoi utilizzare così le informazioni ottenute per guidare e modellare le interazioni in real-time e decidere contestualmente di trasformarle in offerte altamente personalizzate a cui i tuoi clienti non potranno resistere.

Ottieni una vista unica e completa di ogni cliente.

Non accontentarti della semplice analisi dei clic sulle pagine web, o sulle app per dispositivi mobili, per comprendere il reale comportamento di navigazione dei tuoi clienti. Combina facilmente in una vista unica a 360 gradi i dati online e offline dei clienti, riferiti sia alle loro esperienze passate che ai comportamenti più recenti e alle azioni in real-time legate alla tua azienda. Una comprensione maggiore del comportamento si traduce in offerte e campagne di maggior successo.

Crea interazioni personalizzate su tutti i canali disponibili.

Ogni singolo punto di contatto lungo il customer journey costituisce un’opportunità di coinvolgimento. E ogni interazione con il cliente è un'esperienza diretta per il tuo brand. Realizza una customer experience convincente e studiata per soddisfare pienamente le esigenze dei clienti in qualsiasi punto del loro journey.

Ottieni informazioni in real-time che acquisiscono un valore sempre più elevato nel tempo.

I modelli predittivi offrono una visione a largo respiro delle tue campagne e ti consentono di comprendere quali sono i driver di business più significativi, prevedere le loro performance ed eseguire simulazioni per stabilire i livelli ottimali necessari, anche se il tuo team non è composto da esperti di statistica. Ogni informazione ottenuta diventa parte dei tuoi modelli e nel tempo saranno sempre più efficaci.

Caratteristiche

Modello di dati aperto. Un modello di dati aperto e orientato al cliente traduce i dati digitali in preziose informazioni. Inoltre può essere facilmente combinato con i dati online e offline preesistenti.
Raccolta dati dinamica. Una sola riga di codice HTML su ogni pagina web consente una raccolta dati dinamica. Evita di dover aggiornare i tag a livello di modulo e campo ed acquisisce le interazioni dei consumatori, monitorando e registrando ogni azione effettuata sulle tue proprietà web.
Contestualizzazione successiva alla raccolta dei dati. Contestualizza i dati acquisiti da tutti i canali e dispositivi digitali in una manciata di minuti.
Acquisizione dei comportamenti anonimi. Registra nel tempo le attività di ogni visitatore del tuo sito web, sia esso identificabile oppure no. Dopo aver identificato il visitatore, ogni comportamento anonimo viene attribuito automaticamente a quella persona dando luogo a un profilo molto più articolato.
Modelli predittivi, previsioni e simulazioni. Esegui analisi per stabilire quali sono le correzioni da apportare alle simulazioni per raggiungere i migliori obiettivi di business. Non sono necessarie conoscenze specifiche di statistica per eseguire simulazioni, in quanto le avanzate routine di statistica e di ottimizzazione sono precostituite.
Posizionamento dinamico dei contenuti. Le procedure analitiche definiscono quando e dove posizionare contenuti personalizzati nelle pagine web o nelle applicazioni mobili per coinvolgere i clienti con maggior efficacia.
Digital asset management... L’interfaccia intuitiva ti consente di utilizzare, riutilizzare e creare copie di risorse multimediali e stabilire in che punto del processo sono più efficaci.
Parte integrante della suite SAS^® Customer Intelligence. Le soluzioni SAS Customer Intelligence 360 si integrano completamente con il resto della suite SAS Customer Intelligence per consentirti di analizzare ed eseguire sin da subito programmi di marketing personalizzati a livello di singolo cliente all’interno di un ambiente unificato.

Customer Intelligence 360 Plan Workflow screenshot

SAS^® 360 Plan

Allinea le tue strategie di marketing permettendo ai vari team di intervenire in modo rapido e preciso. Accelera, automatizza e semplifica i processi di pianificazione, gestione finanziaria, workflow e gestione delle risorse. Collabora ed esegui pianificazioni in modo più efficace ottimizzando gli investimenti di marketing.

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SAS^® 360 Discover

Acquisisci dinamicamente tutte le interazioni con i tuoi clienti e trasformale in conoscenza. Integrale con le informazioni acquisite da altri canali per realizzare un’efficace proposta commerciale ad hoc.

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SAS^® 360 Engage

Sfrutta tutte le informazioni raccolte da SAS 360 Discover e da altre fonti (incluse altre soluzioni SAS Customer Intelligence). Utilizzale per offerte personalizzate e mirate da distribuire ai clienti, nel momento giusto, sui canali e i dispositivi digitali più appropriati.

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Risorse consigliate

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SAS è leader del Magic Quadrant 2018 di Gartner dedicato agli hub di marketing multicanale.

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