Customer Insights

Reduzieren Sie die Abwanderung von Kunden, steigern Sie die Kundenprofitabilität und rationalisieren Sie die Abläufe.

So generiert SAS® bessere Customer Insights

Eine auf Prioritäten und Regeln basierte Optimierung ist nicht ausreichend. Sie benötigen eine echte analytische Optimierung, um bessere Kenntnisse über Ihre Kunden zu bekommen und so die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Antwortquoten zu erhöhen und die Kampagnenkosten zu senken. SAS bietet genau dies.

Eine umfassende Sicht auf Ihr Geschäft und Ihre Kunden

  • Greifen Sie problemlos auf Daten zu, unabhängig von Herkunft oder Speicherort – ob in Altsystemen oder über Hadoop.
  • Integrieren Sie mehrere Online- und Offline-Datenquellen – einschließlich IoT-, Kunden-, Waren- und Standortdaten – und verschaffen Sie sich eine umfassende, kontextbezogene Sicht auf Ihre Kunden und Ihr Geschäft.
  • Erstellen und pflegen Sie umfassende Kundenprofile, die die Customer Journeys an jedem Touchpoint über mehrere Kanäle abbilden.

Optimierung der Kundeninteraktion in Echtzeit

  • Nutzen Sie Advanced Predictive Analytics zum analytischen Scoring, zur Segmentierung und zur Entscheidungsfindung auf der Grundlage historischer und aktueller Aktivitäten.
  • Schaffen Sie durch die Ergänzung mit Informationen sinnvolle, personalisierte Echtzeitinteraktionen, die das Kundenerlebnis an den einzelnen Touchpoints verbessern.
  • Ordnen Sie Analytics jeder Phase des Kundenlebenszyklus zu und vermitteln Sie die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Stelle – jedes Mal.

Vollständig integrierte Lösungssuite

  • Stellen Sie die Analyse des Kundenerlebnisses auf eine Grundlage, die alle Bedürfnisse in Bezug auf Daten, Analysefunktionen und Entscheidungsfindung erfüllt.
  • Reichern Sie vorhandene Daten fortlaufend mit neuen Datentypen und -quellen an und gewinnen Sie so mehr Erkenntnisse, die in Ihre Marketing-Prozesse einfließen und stetige Verbesserungen bewirken können.
  • Arbeiten Sie mit unserer integrierten Lösungssuite schneller und effizienter.

Warum SAS® für bessere Customer Insights?

Kunden sind heute mobil und haben mehr Kontrolle über den Kaufprozess. Einzelhändler müssen daher überdenken, wie sie Kundendaten und mit Analytics gewonnene Kundeninformationen nutzen können, um die Kundenbindung zu verbessern. Hier kommt SAS ins Spiel.

Kundenbeziehungen in Echtzeit

Reagieren Sie dank kontextbezogenem Zuhören und hoch entwickelter Datenintegration umgehend auf Kundenbedürfnisse und verbessern Sie so das Einkaufserlebnis im Geschäft und im Internet.

Höhere Umsätze

Verstehen Sie, mit welchen Aktionen Sie Transaktionen und Kundenwert fördern können. Finden Sie heraus, welche Botschaften oder Angebote besonders relevant sind – und wie Sie sie am besten übermitteln können. Personalisieren Sie Interaktionen, um eine optimale Performance zu erzielen. Und integrieren Sie das Kundenerlebnis über alle Touchpoints in der Customer Journey hinweg.

Niedrigere Ausgaben

Ein Omnichannel-Ansatz ermöglicht es Ihnen, nicht nur weniger Geld sondern auch weniger Zeit in die Kundengewinnung zu investieren als Ihre Wettbewerber. Nutzen Sie die prädiktive Modellierung als Basis für ein umfassendes, integriertes Marketing, um mit Ihren Marketing-Interaktionen bessere Ergebnisse zu erzielen.

ERFOLGSGESCHICHTEN VON KUNDEN

Intelligenter arbeiten mit SAS®

Kundenpräferenzen besser verstehen

SAS unterstützt ein US-Unternehmen für Damenmode:

  • Die Kundenbeziehungen stärken und profitabler gestalten sowie die Kundenzufriedenheit steigern.
  • Die Datenintegration und Analysefunktionen verbessern, sodass jetzt umfassende Daten über die Customer Journey jeder Kundin über alle Kanäle hinweg erfasst werden.
  • Mit Datenanalysen in Echtzeit Kunden segmentieren und zur richtigen Zeit relevante Aktionen entwickeln.

Die Wechselwirkungen verschiedener Kanäle untersuchen

SAS unterstützt einen japanischen Versandhändler für Bekleidung und Lifestyle-Produkte:

  • Seinen Kunden mehr digitale Dienste über mehr Onlinekanäle zur Verfügung stellen.
  • Statt des herkömmlichen Einkaufs per Katalog verstärkt Bestellungen über mehrere Kanäle annehmen und bearbeiten.
  • Digitale Marketingmaterialien in großem Umfang generieren und so Druck- und Distributionskosten sparen.

Kundenkommunikation in Echtzeit

Mit SAS konnte der zweitgrößte britische Online-Einzelhändler:

  • Das Kundenerlebnis verbessern und Bestandskunden über mehrere Kanäle hinweg personalisierte Produktangebote unterbreiten.
  • Anonyme Kunden anhand von Browser-Daten segmentieren und mithilfe von Open-Source-Technologie zu möglichst geringen Kosten ein personalisiertes Online-Erlebnis schaffen.
  • Problemlos auf mehrere Datenquellen zugreifen und schnell auf wichtige Informationen reagieren.

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Übersicht

 

Optimieren des Kundenerlebnisses im Einzelhandel

Entdecken Sie, wie SAS den Einzelhandel bei der Interpretation von Echtzeitsignalen – Transaktionen, Web-Interaktionen, Meinungen, Stimmungen und Standorten – sowie der Ausweitung seiner Kundenbasis und der Vertiefung seiner Kundenbeziehungen unterstützt.

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Arne Meissner
Principal Business Solutions Manager Retail
 

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