Kundenansprache heute: Omnichannel Customer Experience ist im Handel das A und O.

Verbraucher sind heute anspruchsvoller denn je, denn der Wettbewerb ist im digitalen Zeitalter nur einen Klick entfernt. Auf lange Sicht werden daher nur diejenigen Händler bestehen, die den Kunden zur richtigen Zeit über den passenden Kanal mit hyperpersonalisierten Angeboten ansprechen.

In diesem eBook erfahren Sie, wie sich Kundenerwartungen geändert haben – und wie erfolgreiche Händler bereits darauf reagieren. Eine zentrale Rolle spielt dabei eine Customer Data Platform (CDP), die die Customer Journey über sämtliche Kanäle hinweg orchestriert.