SAS® 客戶資料平台

超越傳統客戶資料平台,即時無縫地蒐集、增強、擴展和活化客戶資料。

以市場領先的分析和強大的決策能力為後盾,統合客戶資訊、掌握數位活動並即時創造參與。

創建豐富、可存取的客戶全通路視圖。

每個數位互動都會整合到客戶層級 (將已知和未知的數位活動連結起來)。無需 PII 的標識可協助對客戶資料來源 (線上和線下、地理人口統計、客戶層級洞察,客服中心互動、外部行銷雲、各種資料庫 [關係型、Snowflake] 等) 進行同步。這將為行銷人員提供目前最全面的客戶全通路視圖。

將分群層級提升到全新層次。

無與倫比的分析功能,可幫助您將客戶洞察轉為最佳的受眾分群。嵌入式 AI 和機器學習技術提供了對客戶和分群更深入的洞察,隨著時間演進,這些洞察可幫助您調整客戶挽留、跨售/向上銷售和回應模型。您可以使用所學的知識來調整行銷策略以獲得最佳結果 – 從建立理想的產品組合與服務、優化網站策略以提高轉換率,到確定後續行動或重新瞄準目標的最佳時機等等。

即時塑造旅程並將溝通脈絡化。

數位資產和線下應用程式之間的即時雙向互動功能,消除了將觸發程序整合到推薦行動中的數位資料時差。這可以實現客戶資訊和受眾分群的動態更新,並使客戶活動脈絡化,同時達成即時報表、分析和決策。與 Adobe 和 Salesforce 等供應商的整合,以及對 Google 和 Facebook 等廣告平台的外部連結 – 將擴展活化到整個行銷工具組合。

將客戶資料保存在您想要的地方。

採用一種獨特的資料方法將線上和線下資料結合起來,以全面瞭解客戶活動,而無需將您所有客戶資料「隨即轉移」到行銷雲。這減少了資料複製和同步成本,控制了隱私,提高資料品質並加快價值實現速度。您可以在事件發生時檢測事件,並將該資料合併到相關的、分析就緒的客戶特徵描繪中。

主要特色

超越傳統客戶資料平台的功能。

客戶層級數位資料擷取

為網站插入單行代碼或透過 SDK 為行動應用程式實現企業級資料收集。允許品牌收集每個消費者互動並將其輸入結構化資料模型中,並提供無與倫比的精細度和跨數位資產的客戶行為洞察力。

即時身份管理

通過即時確定性身份管理和動態更新的身份圖表,提供真實、即時、360 度的客戶資料視圖。將線上和線下資料整合,同時讓用戶完全控制附加、刪除和合併客戶身份。

分群再進化

超越簡單的受眾分群,包括動態更新的線上和線下分群、群集、活動目標定位和引導式分析等能力。包含「幫我執行」(Do it for me) ,例如分群探索和自動圖表繪製。

進階活化

協調全通路旅程,包括演算法多點觸控歸因、提供客戶旅程洞察、第三方事件的即時傳送/接收,以及與決策引擎、顯示媒體平台和行銷雲的整合。

數位監護

確保嚴格的資料隱私、治理和合規性。包括用於檢索、編輯和刪除客戶資料的 API;加密敏感資料的方法;對 PII 永久儲存的控制;以及允許臨時使用 PII 進行執行的功能,以及將您的資料保存在線下的能力,僅揭露您需要的內容至雲端等。

人工智慧、分析和決策

SAS Viya 透過預測模型、預測、目標達成設定等增強您的分析能力。透過包含情感資料、呼叫中心應用程序的語音轉文字,以及使用 NLP 的使用者回饋來增強系統同理心。還將 SAS Intelligent Decisioning 整合到 SAS 決策引擎中,塑造行銷之外的客戶旅程。

客戶資料平台功能探索有關 SAS® 客戶資料平台功能的更多資訊

部落格

 

SAS® Customer Intelligence 360:統一資料模型、行銷歸因和 AutoML

瞭解 SAS Customer Intelligence 360 中的底層綜合資料模型。

文章

 

使用 SAS® Customer Intelligence 360 進行可視化分析、山齊熱流平衡圖和客戶旅程

探索系統如何如人類思維快速準確地吸收理解,並一目了然呈現科學實證。

文章

 

使用 SAS® Customer Intelligence 360 進行混合行銷的身份管理、分析和資料模型

瞭解如何在您的品牌拓展到各個接觸點時有效地個性化客戶旅程。

相關產品

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  • SAS® 360 Discover
    擷取您數位客戶的行為資訊,提供超越傳統的數位分析報表。