雄獅集團:資訊流大革新,營運分析盡在指尖

台灣最大的旅遊品牌善用SAS先進的視覺化分析平台,把資料集中管理,搭配權限機制,讓即時營運分析結果,定時發佈、主動推播到行動載具。現在第一線業務主管在指尖就能做資訊分析,決策更迅速精準。

2013年上市的雄獅旅遊,是台灣觀光旅遊產業的領導品牌。每天有超過一百個雄獅旅遊團,從台灣各地機場出發,飛往海外觀光休閒度假或商務考察。2014年全年營收達176.9億元。

雄獅自2005年發展多元通路、進行虛實整合以來,就積極掌握各種資訊科技的演進,領先市場投資打造智慧型資訊服務統,為該公司在旅遊市場建立優質、最佳化的品牌效益。

然而,隨著旅遊消費型態的不斷翻新,雄獅也面臨傳統資訊系統報表功能,無法滿足現行海量資料的分析需求。這個難題在2014年引進SAS Visual Analytics(VA)視覺化分析方案,並深度整合到ERP系統後,現在整個雄獅集團的資訊流展現「即時、透通、一致」的新面貌,資料分析能力不但延伸到第一線業務主管,更善用行動App,讓分析盡在指尖,決策更精準。

 

 

資料流三大挑戰,新解方刻不容緩

肩負雄獅集團資訊發展重任的資訊處副總王淑央指出,傳統的資料處理與分析技術,在當前各種資訊流的變革中,顯得捉襟見拙。

「自由行和客製團體型態,是目前散客旅遊的主流,但想要掌握這群旅客的喜好並不容易。」她以新興的散客消費群為例,「你要有智慧型工具,去收集、分析和解讀,散落在每個跟消費者接觸的端點訊息,而它們的資料格式這麼複雜,數量又超乎想像龐大。」

資料分析的挑戰,也發生在旅遊元件的面向。網路的盛行讓旅遊元件商品的資訊──泛指旅遊過程中,吃、住、行、遊、購、娛六大元素──從封閉走向開放,一般消費者彈指搜尋間就能輕鬆取得。這個趨勢固然降低了旅遊業者與元件商品供應商的資訊交流成本,但也促使旅遊業者必須要花心思,找出更優質、更奇異的遊遊元件,好滿足喜新厭舊的消費者。

另一個資料流的挑戰,則來自政府監理單位(交通部觀光局和證交所),無論是上市公司的企業稽查,還是正當紅的政府單位開放資料的應用,尋找新解方以因應現行多樣資料格式和資料操作,已是刻不容緩。

 

資料集中,決策下放最前線

雄獅以往的資料分析做法,大多把Excel資料或文字檔匯入單機軟體處理,缺點是耗費大量硬碟空間,資料重覆儲存、又未能即時更新,也無法監控資料流向和資料內容的版本。而SAS VA的集中管理架構,讓檔案版本得以即時更新,保密設計也提高資安層級。

非僅如此, 針對雄獅所採用的大數據分析技術,SAS VA也能在一般商用硬體設施完成整個分析作業,從資料訪問、管理到探索、建模和部署,幫助雄獅在更短時間內、產出更多資訊洞察。

王淑央表示,「現在分析結果出爐後,透過SAS VA的權限管理架構,再搭上組織授權的配套,最前線的業務主管可根據收到的即時更新分析,自主檢視轄下的營運現況,採取適當的對策。」

這個動作大幅改變以往全數仰賴總公司跑分析報表、開會定奪後,再下達指示的冗長時間,而能更快速回應消費市場的需求。

 

整合ERP,客製資料模型

雄獅導入視覺分析平台的第一步,是把單一認證與簽入整合到新一代ERP系統,再啟用VA的行動端App,讓相關人員登入員工碼,就能上線操作。

緊接著,雄獅的資料倉儲小組參考SAS Enterprise Guide的指導,順利把數十個資料市集匯入SAS VA,再依據資料屬性,設計自動化排程。如此一來,資料不但即時更新,還能每日交付到第一線分析人員手上,加速營運決策的效率。

特別一提,從資料倉儲到資料市集之間的處理,都是雄獅IT部門全盤彙整過所有業務單位的需求,再產出商品通路行銷等專屬的資料模型,堪稱量身打造。

在VA整合到企業系統過程中,王淑央相當肯定SAS的技術服務支援,大幅降低資訊人員在整合過程遭遇的技術難度。尤其是SAS顧問服務提供雄獅資訊人員強力的產品支援和技術說明,讓他們順利在公司扮演類似角色,為各營業單位提供專業的商業分析服務。

 

統一報表,資訊透通利溝通

綜觀視覺化分析平台迄今的效益,王淑央直指「快速產生統一的報表」。

以前,雄獅的分析報表既繁複,又缺乏一致性。從幾十個產品部門到通路單位,都有自己的營運報表格式;從ERP的管理報表功能取得資料後,還得經過複雜的加工製作,才拿得到一份報表。

現在,情況大為改觀。透過資料集中管理和權限機制,雄獅的即時營運分析結果,會定時發佈在VA平台,並主動推播到相關人員的行動載具,讓他們登入行動App,在指尖就能進行資訊分析,獲取重要的決策參考。

「現在,VA是雄獅集團營運分析資料視覺化呈現的平台。」王淑央直指,「我們不但統一了各營運體系的數據和分析方法,也消弭以往部門之間因資訊不透通,而產生的摩擦。」
務。

 


後續展望,資源分配最佳化

在看到第一階段可觀的成果後,雄獅下一步計畫運用SAS VA,強化旅遊資源的最佳分配和管理。尤其是透過VA平台整合旅遊六大元件供應商報價資料,以建立自動化的定價分析作業。

王淑央表示,「旅遊產品成本受匯率及旅遊目的地市場供需影響,透過成本競價分析,以提高遠期旅遊商品定價策略品質,亦可達到旅遊商品合理售價區間的風險控管,最後提升獲利率就水到渠成。」

此外,隨著企業客戶或包團專案的比重持續成長,雄獅也計畫進一步運用VA的行動端App,建立企業客戶行動管理平台,提供企業戶豐富、完備的旅遊商品訂單報表,以提升營運決策效率。

 

 

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商業挑戰

改善傳統營運資料來源過於分散的報表產出問題,透過集中管理架構、單一報表平台,把營運數據分析結果,主動推播到第一線業務主管,以強化決策效率和精準性。

解決方案

  • SAS Visual Analytics (VA)

建置效益

  • 營運資料採取集中管理架構,版本即時更新,加強資安保密。
  • 啟用權限管理機制,分析結果定時發佈在SAS VA平台,並主動推播到相關人員的行動載具。
  • 登入行動App,第一線業務主管能以平板電腦進行資訊分析,獲取重要的決策參考。
  • 統一各營運體系的數據和分析方法,消弭部門間資訊不透通產生的摩擦。
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「SAS VA是雄獅集團營運分析資料視覺化呈現的平台,統一各營運體系的數據和分析方法,也主動推播到第一線業務主管的行動載具,讓他們在彈指間就能進行資訊分析,獲取重要的決策參考。」
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