การสร้างเส้นทางของลูกค้าแบบปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลของเราทำงานอย่างไร
จัดการ บูรณาการ และปรับปรุงการวางแผนการตลาดของคุณจากส่วนกลาง
สร้างและจัดเก็บแผนการตลาด พร้อมด้วยข้อมูลสนับสนุนที่ครอบคลุมในพื้นที่เก็บข้อมูลส่วนกลางเพื่อการจัดการ การติดตาม และการเรียกค้นที่ง่ายขึ้น จัดตำแหน่งพนักงานและจัดการกระบวนการทางการตลาดทั้งหมด ตั้งแต่การพัฒนากลยุทธ์และการวางแผนไปจนถึงการสร้างขั้นตอนการทำงานทางการตลาด การเปิดใช้งานเส้นทาง และการวิเคราะห์หลังแคมเปญ
นำแคมเปญออกสู่ตลาดได้เร็วขึ้น และส่งเสริมการทำงานร่วมกันข้ามทีม
แผนการตลาดแบบรวมศูนย์
สร้างและอนุมัติแผนการตลาดในพื้นที่เก็บข้อมูลส่วนกลางเพื่อการจัดการที่ง่ายดาย ซึ่งสนับสนุนการวางแผนเชิงกลยุทธ์และการทำงานร่วมกันข้ามทีมที่ดีขึ้น
บูรณาการการจัดการงบประมาณและค่าใช้จ่าย
ตรวจสอบการเงิน ติดตามค่าใช้จ่าย และอัปเดตแผนและปฏิทินโดยอัตโนมัติ
กระบวนการทำงานแบบอัตโนมัติ
จัดการการมอบหมายงานและมองเห็นไทม์ไลน์ของโครงการได้แบบเรียลไทม์
การจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล (DAM)
อัปโหลดและเลือกสินทรัพย์จาก DAM ของเราเพื่อสนับสนุนกิจกรรมการวางแผนของคุณ
มีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางติดต่อที่มีความหมายต่างๆ
รวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์เพื่อระบุความต้องการของลูกค้าแบบเรียลไทม์ และสร้างเส้นทางของลูกค้าแบบบูรณาการซึ่งครอบคลุมทุกช่องทางติดต่อ ใช้คุณลักษณะ ข้อมูลพฤติกรรม ประวัติการซื้อ และข้อมูลอื่นๆ เพื่อกระตุ้นหรือสร้างข้อความให้กับลูกค้าในทุกช่องทางได้อย่างง่ายดาย ตอบสนองต่อพฤติกรรมแบบเรียลไทม์ และสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นเว็บ อีเมล มือถือ และอื่นๆ
สร้างเส้นทางของลูกค้าได้อย่างง่ายดายด้วยอินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย
การกำหนดเป้าหมายลูกค้าข้ามช่องทาง
กำหนดเป้าหมายลูกค้าโดยอิงตามความสะดวกของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ทั้งขององค์กรและช่องทางภายนอก (เว็บไซต์ มือถือ อีเมล CRM โซเชียลมีเดีย ฯลฯ)
การพัฒนาข้อความ
จัดกลุ่มชิ้นงานโฆษณาหลายรายการไว้ด้วยกันเพื่อสร้างข้อความที่น่าสนใจ ไม่ว่าชิ้นงานโฆษณาจะออกแบบมาสำหรับช่องทางใดก็ตาม
การวัดผลและการติดตามตัวชี้วัด
เลือกตัวชี้วัดเพื่อวัดผลและติดตามความสำเร็จในขณะที่ลูกค้าของคุณเคลื่อนไปตามเส้นทางหรือใช้ช่องทางติดต่อที่แตกต่างกัน
การพัฒนาและการจัดการชิ้นงานโฆษณา
สร้างโฆษณาที่น่าดึงดูดด้วยเครื่องมือที่ใช้งานง่ายของเรา ซึ่งช่วยให้คุณเพิ่มเนื้อหา DAM สร้างข้อความ HTML และนำเข้าการดำเนินการจากแอปพลิเคชันอื่นๆ
ทริกเกอร์เส้นทางของลูกค้า
เลือกเหตุการณ์เฉพาะเพื่อกระตุ้นเส้นทางของลูกค้า (การทิ้งรถเข็น เพิ่มลงตะกร้า การส่งแบบฟอร์ม ฯลฯ)
ความสามารถในการขยายการทำงาน
เริ่มต้นเส้นทางขนาดเล็กและขนาดใหญ่ในขณะที่คุณยังคงเรียนรู้และเติบโตต่อไป
สร้างการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไปผ่านการทดสอบและการเพิ่มประสิทธิภาพ
ใช้การทำโปรไฟล์เซกเมนต์เพื่อระบุอย่างรวดเร็วว่าแง่มุมทางการตลาดใดได้ผลและสิ่งใดไม่ได้ผล ใช้การทดสอบ A/B เพื่อระบุกลุ่มลูกค้าที่ไม่ซ้ำใคร และระบุลูกค้าที่หายไปหรือลูกค้าที่มีแนวโน้มสูงได้อย่างง่ายดาย สร้างข้อเสนอและกลยุทธ์การผสมผสานผลิตภัณฑ์ในอุดมคติเพื่อกระตุ้นให้เกิดคอนเวอร์ชั่นที่สูงขึ้นเพื่อการส่งข้อความติดตามผลที่ดีขึ้น โอกาสในการขายต่อยอดและการขายต่อ และความพยายามในการกำหนดเป้าหมายใหม่
ทดสอบและเรียนรู้เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ให้เหมาะสมด้วยความช่วยเหลือของเทคนิค AI และ ML ที่ติดตั้งในระบบ
การตรวจจับเหตุการณ์ดิจิทัล
ตรวจจับเหตุการณ์สำคัญทางพฤติกรรมของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณทันทีที่เกิดขึ้น และนำการหาค่าที่เหมาะสมขั้นสูงไปใช้กับการโต้ตอบได้อย่างทันควัน
การปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลและการทดสอบ
ค้นพบเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดโดยใช้กลยุทธ์ A/B, หลายตัวแปร และแบบแบนดิทหลายแขน
การปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
อย่าเพียงแค่คาดเดา ใช้การออกแบบการทดสอบเชิงทดลองเพื่อส่งผลต่ออัตราคอนเวอร์ชั่นของลูกค้าโดยอิงตามข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและพฤติกรรมแบบเรียลไทม์
การเลือกตัวอย่างอัตโนมัติ
มั่นใจได้ถึงการกำหนดขนาดกลุ่มอย่างเหมาะสมด้วยการเลือกขนาดตัวอย่างที่มีนัยสำคัญทางสถิติโดยอัตโนมัติ
การเพิ่มประสิทธิภาพข้อเสนอ
ให้บริการเนื้อหาโฆษณาที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด คำกระตุ้นการตัดสินใจ และเสนอกลยุทธ์อย่างต่อเนื่อง โดยไม่ต้องเขียนโค้ดใดๆ ภายในประสบการณ์ใช้งานของผู้บริโภค
การวัดผลกระทบ
เลือกตัวชี้วัดหลักและรองเพื่อวัดประสิทธิภาพของการทดสอบตามเป้าหมายทางการตลาดของคุณ
รายงานข้อมูลเชิงลึก
ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เพื่อทำความเข้าใจว่าการทดสอบและตัวแปรต่างๆ ทำงานอย่างไร
เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้เป็นประสิทธิภาพทางการตลาดที่ดีขึ้น
ขีดความสามารถในการวิเคราะห์แบบฝังตัว (Embedded Analytics) ของเราให้มุมมองล่วงหน้าเพื่อให้คุณสามารถเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ทำความรู้จักกับตัวขับเคลื่อนธุรกิจที่สำคัญที่สุด ใช้รูทีนแสวงหาเป้าหมาย และแนะนำการระบุแหล่งที่มาเพื่อกำหนดระดับการติดต่อที่เหมาะสมที่สุดเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า คุณสามารถติดตามและตอบสนองต่อกิจกรรมของลูกค้าได้ในหลายช่องทางด้วยการแสดงข้อมูลด้วยภาพและการรายงานข้อมูลที่ผสานเข้าด้วยกัน เข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายผ่านแดชบอร์ด รายงานแบบโต้ตอบ และการวิเคราะห์แบบบริการตนเอง
รับผลตอบแทนจากการลงทุนได้เร็วขึ้น
การวิเคราะห์ข้อมูลแบบบริการตนเอง
สร้างและแบ่งปันรายงานได้อย่างง่ายดายโดยใช้เครื่องมือการรายงานบนเว็บของเราซึ่งออกแบบมาเพื่อผู้ใช้ทางธุรกิจและการตลาด ไม่ใช่เพื่อนักวิทยาศาสตร์ข้อมูล
พฤติกรรมดิจิทัล
ทำความเข้าใจว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับทรัพย์สินดิจิทัลต่างๆ อย่างไรบ้าง
การตรวจสอบประสิทธิภาพแคมเปญ
ทำความเข้าใจประสิทธิภาพของแคมเปญให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นโดยตรวจสอบข้อมูลการตอบกลับและข้อมูลประวัติการติดต่อ
การรายงานแบบเรียลไทม์
ติดตามกิจกรรมที่เกิดขึ้นโดยใช้รายงานแบบเรียลไทม์
ทริกเกอร์เหตุการณ์แบบเรียลไทม์
กำหนดพฤติกรรมและการกระทำของผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้นโดยใช้เหตุการณ์เพื่อทริกเกอร์งาน ตั้งเป้าหมาย หรือกำหนดเซกเมนต์
แบบจำลองเชิงคาดการณ์ การพยากรณ์ และรูทีนแสวงหาเป้าหมาย
ใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อพยากรณ์แนวโน้มที่จะบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงโดยการวิเคราะห์ข้อมูลจากแคมเปญที่กำลังดำเนินอยู่
แหล่งข้อมูลที่แนะนำเกี่ยวกับการสร้างเส้นทางของลูกค้าแบบปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสร้างเส้นทางของลูกค้า
ประโยชน์ของการวางแผนการตลาดผนวกกับการดำเนินการมีอะไรบ้าง
ด้วย SAS Customer Intelligence 360 เหล่าทีมการตลาดจึงสามารถผสานกระบวนการวางแผนเข้ากับการดำเนินการได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้มั่นใจว่ากิจกรรมทางการตลาดทั้งหมดสอดคล้องกับเป้าหมายและกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวม การบูรณาการในระดับนี้จะมอบความคล่องตัวและความสามารถในการปรับตัวให้กับคุณมากยิ่งขึ้น จึงช่วยให้คุณทำสิ่งเหล่านี้ได้
- ตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด แนวโน้มของผู้บริโภค และการเปลี่ยนแปลงด้านการแข่งขัน
- ตัดสินใจจากข้อมูลได้แม่นยำขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ กำหนดเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และวัดผลความสำเร็จของแคมเปญ
SAS Customer Intelligence 360 ช่วยให้นักการตลาดจัดการเส้นทางของลูกค้าได้อย่างไร
SAS Customer Intelligence 360 ทำให้การสร้างเส้นทางของลูกค้าแบบครอบคลุมทุกช่องทางที่ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลเป็นเรื่องง่ายด้วยตัวแก้ไขแบบลากและวางที่ใช้งานง่ายและอินเทอร์เฟซแบบองค์รวม
- คุณสามารถเชื่อมต่องานและเงื่อนไข ปรับแต่งข้อความในแบบของคุณ และปรับแต่งเส้นทางตามเกณฑ์ชี้วัดเฉพาะได้อย่างง่ายดาย
- แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของลูกค้าช่วยให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นด้วยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และกระตุ้นให้เกิดคอนเวอร์ชั่นมากขึ้น
SAS Customer Intelligence 360 รองรับการทดสอบตลอดเส้นทางของลูกค้าอย่างไร
SAS Customer Intelligence 360 ช่วยให้คุณทดสอบเนื้อหา ข้อเสนอ และการโต้ตอบตามเส้นทางในเวอร์ชั่นต่างๆ ได้อย่างง่ายดายผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อดูว่าอะไรทำงานได้ดีที่สุด
- สร้างและเปิดใช้การทดสอบ A/B/n ติดตามผลลัพธ์ และตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลว่าจะใช้รูปแบบใด ฟังก์ชันการทดสอบ A/B/n แบบฝังตัวของเราช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายเนื้อหาและข้อเสนอได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และสร้างเส้นทางของลูกค้าที่ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลมากขึ้น
- การแบ่งเซกเมนต์อัตโนมัติช่วยให้คุณระบุลูกค้าที่มีแนวโน้มมากที่สุดสำหรับแคมเปญในอนาคต คุณสามารถแบ่งเซกเมนต์ฐานลูกค้าของคุณตามปัจจัยต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย เช่น ข้อมูลประชากร ความสนใจ และประวัติการซื้อ
- คุณสมบัติการทดสอบแบบแบนดิทหลายแขนของเราใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อประเมินประสิทธิภาพของเนื้อหา ข้อเสนอ และการโต้ตอบตามเส้นทางรูปแบบต่างๆ อย่างต่อเนื่อง จากนั้น จะมีการกำหนดลูกค้าให้กับรูปแบบต่างๆ ที่มีแนวโน้มว่าจะประสบความสำเร็จมากที่สุด ซึ่งช่วยให้แน่ใจว่ารูปแบบที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะแสดงไปยังลูกค้ามากที่สุด
Customer Intelligence 360 รองรับการตั้งค่าแบบปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลประเภทใดบ้าง
SAS Customer Intelligence 360 ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลผ่านช่องทางติดต่อทางดิจิทัลทั้งหมด รวมถึงเว็บไซต์ แอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ และเทคโนโลยีของบริษัทอื่น การใช้ SAS Customer Intelligence 360 ช่วยคุณได้ดังนี้
- เพิ่มความรู้สึกใกล้ชิดในการสื่อสารกับลูกค้าโดยการใส่ชื่อลูกค้าและข้อมูลพฤติกรรมที่เกี่ยวข้อง ซึ่งจะเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
- แบ่งกลุ่มลูกค้าตามข้อมูลประชากร ความสนใจ และประวัติการซื้อ เมื่อแบ่งเซกเมนต์ลูกค้าแล้ว คุณจะสามารถเผยแพร่โฆษณาที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละเซกเมนต์ได้
- ให้คำแนะนำที่ปรับแต่งตามพฤติกรรมของผู้ใช้และการโต้ตอบของผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ
SAS Customer Intelligence 360 รองรับการแสดงภาพและการรายงานอย่างไร
SAS Customer Intelligence 360 มอบเครื่องมือที่คุณจำเป็นต้องมีเพื่อแสดงภาพและรายงานข้อมูลของคุณ เพื่อให้คุณสามารถดึงข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและสื่อสารสิ่งที่คุณค้นพบได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ใช้รายงานที่พร้อมใช้งานทันทีเพื่อวิเคราะห์ตัวชี้วัดหลักและรับมุมมองที่ครอบคลุมของข้อมูลของคุณ
- แพลตฟอร์มนี้ผสานรวมกับเทคโนโลยีการรายงานที่คุณต้องการได้อย่างราบรื่น ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้เครื่องมือที่คุณคุ้นเคยอยู่แล้วเพื่อแสดงภาพและรายงานข้อมูลของคุณ ความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้นนี้ช่วยให้คุณสามารถเลือกโซลูชั่นการรายงานที่ตรงกับความต้องการของคุณมากที่สุด
- และเนื่องจาก SAS Customer Intelligence 360 รองรับการสตรีมข้อมูลแบบเรียลไทม์ คุณจึงสามารถรับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้ตลอดเวลา
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างเส้นทางของลูกค้าใช่ไหม
เราสามารถช่วยคุณเริ่มต้นใช้งาน SAS Customer Intelligence 360 ได้ บอกเราสักเล็กน้อยเกี่ยวกับตัวคุณ แล้วผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดของ SAS จะติดต่อไปเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการเฉพาะของคุณ