Внутренние ИТ-отделы становятся более значимыми для бизнеса

Роль ИТ-департаментов, безусловно, меняется. Прошли времена больших серверных комнат и ИТ-служб поддержки. Теперь реальность – это облако с программным обеспечением в качестве услуги. ИТ-отделам приходится трансформироваться из технических специалистов в участников переговоров и менеджеров. Это значит, что ИТ-командам нужно развивать новые навыки. Теперь они не столько технические специалисты, сколько стратегические технологические консультанты, помогающие бизнесу получать максимальную отдачу от вложений в ИТ.

На практике существует ряд направлений, в которых могут развиваться ИТ-отделы. Какими же видят свои ИТ-департаменты компании в 2020 году? Результаты исследования SAS показывают, что мнения разделились. Матиас Купманс, руководитель команды архитекторов EMEA, и Александр Климовский, руководитель ИТ-департамента SAS Россия/СНГ, комментируют ключевые выводы.

Насколько это правда, что сегодня ИТ-отделы позиционируются как «бизнес-партнеры» ?

- Значительное число компаний, участвовавших в исследовании, рассматривают ИТ-отделы как ключевых помощников в удовлетворении потребностей бизнеса. Хорошие отношения между ИТ и аналитикой «критически важны» - из исследования мы узнали, как подчеркивается такая двусторонняя природа отношений. Важно, чтобы ИТ-специалисты могли понимать потребности бизнеса, а бизнес мог понимать проблемы ИТ. Иногда доходит до споров, хотя многие организации решили эту проблему с помощью общего процесса планирования и совместного принятия решений по вопросам технологий и аналитики. В результате эти компании сообщили об улучшении их взаимоотношений.

ИТ-департаменты в России также переходят в статус бизнес-партнеров компаний, особенно, если речь идёт о быстро развивающихся компаниях в условиях конкурентного рынка. Бизнес должен понимать, какими техническими возможностями обладает компания на текущем этапе для внедрения тех или иных моделей, какие могут потребоваться инвестиции, каковы горизонты планирования и, главное, предполагаемая рентабельность. Для этого жизненно необходимо вовлечение ИТ-отдела практически на всех этапах, иначе ожидания и действительность окажутся в разных вселенных. Традиционная роль ИТ-отделов в большинстве случаев никуда не девается, просто от компании к компании варьируется её объём.

Существует ли мнение, что роль ИТ меняется от поставщика к стратегическому спонсору?

- Да. Несколько организаций сообщили, что их ИТ-отделы стали важными стратегическими спонсорами технологических проектов. ИТ-департаменты занимаются фасилитацией и курированием, чтобы объединять нужных людей. Они учат нести ответственность за управление моделями, а также рассказывают, как получать инсайты в производстве и разъяснять модели. В некоторых компаниях ИТ-персонал всегда входил в число проектных команд для работы с техническим или программным обеспечением, потому что они были важными стратегическими консультантами.

А что насчет модернизации технологий?

- Хороший вопрос. Будучи поставщиками инфраструктуры, многие ИТ-отделы играют важную роль в переносе организации в облако. Респонденты рассказали, что их ИТ-департамент оценивает и анализирует потребности бизнеса, а затем предоставляет соответствующие облачные контракты для удовлетворения этих потребностей. Следовательно, эта роль похожа на традиционную роль ИТ, но с облаками вместо серверных мощностей. Некоторые респонденты заявили, что им нужны ИТ-отделы для обеспечения «основы модернизации технологий», но не указали конкретно, облака или инфраструктуры. Также некоторые компании ссылаются на роль ИТ, которая в целом «отвечает за управление проектами поставщиков». По мере повышения уровня зрелости и уровня облачных знаний, в ИТ-организации применяются все более стандартизированные архитектуры, что нравится ИТ-отделам, поскольку это приводит к более контролируемым и воспроизводимым процессам.

Что по поводу поддержек операций и управления рисками?

- Действительно, ряд респондентов использовали слово «операционный» в отношении ИТ-отдела своей организации. Например, ИТ-департамент помогает с исходными данными для удовлетворения потребностей бизнеса. Другие подчеркнули, что роль их ИТ в основном операционная, но упомянули подключение новых источников данных, а также подключение к облаку и управление безопасностью. У некоторых компаний ИТ-отделы выбирают интегрированный подход DevOps, охватывающий весь цикл разработки и производства модели. Они также являются управляющими партнерами и выбирают технологические решения, что придает отделам жизненно важную роль в операционализации инноваций. Результатом является более интегрированный подход между ИТ и бизнесом, а также гораздо меньший риск при операционализации аналитических результатов.

Насколько хорошо ИТ-отделы справляются с растущей аналитической нагрузкой и управлением мощностями?

- ИТ-департаменты во многих организациях рассматриваются как хранители инфраструктуры. В этой позиции они играют ключевую роль в консультировании по вопросам расширения или сокращения мощностей и, следовательно, удовлетворения потребностей бизнеса. Объединить облачные и унаследованные системы нелегко. И ИТ-департаменты несут ответственность за это управление, а также за консультирование клиентских ИТ-отделов по этому процессу. Респонденты считают, что ИТ играет решающую роль в «рационализации» ИТ-системы.

Является ли изменение позиционирования универсальным для всех?

- Еще нет. Традиционная роль ИТ-отделов остается важной во многих компаниях. Однако, многие организации по-прежнему считают ИТ-отделы поставщиками «инфраструктуры». Несколько респондентов отметили важность ИТ-отдела в рамках кибербезопасности. Этим организациям необходимо, чтобы их ИТ-отделы были сосредоточены на предоставлении подходящей платформы для организации и управления ИТ, а также на удовлетворении потребностей бизнеса. Это само по себе может быть сложной задачей, поскольку унаследование избыточного количества ИТ-проектов по всему миру означает, что многие ИТ-отделы ограничены устаревшими процессами получения разрешений, которые не соответствуют современным потребностям бизнеса.

В России же главная проблема заключается не в объединении традиционных и облачных систем, а в принятии облачных технологий, в доверии к ним, а также в принятых требованиях к информационной безопасности в компаниях. От степени доверия будет зависеть, какая часть будет оставлена традиционным технологиям, а какая перекочует в облако. И, конечно же, всё должно быть детально подсчитано, как стоимость владения традиционными системами, так и аренда облачных мощностей.