МАРКЕТИНГ
Превратите данные о ваших клиентах в опыт
Последние публикации
-
Five trends that will reshape customer experienceApplying the latest research from HBR gives a new twist on this surprisingly relevant 2015 list of CX do’s and don’ts.
-
IoT: ускоритель взаимодействия с клиентами, который не стоит игнорироватьIoT представляет собой мощный источник данных, который в сочетании с аналитикой может дать представление обо всем, от поведения до эмоций и здоровья. И вот почему это ключ к улучшению качества обслуживания клиентов.
-
Эффективный маркетинг в реальном времениМаркетинг в реальном времени – это взаимодействие с клиентом, где бы он ни находился в процессе покупательского путешествия. Максимальное использование данных о клиентах позволяет лучше понять, кто они и чего хотят. Таким образом можно повысить качество обслуживания покупателей в режиме реального времени.
-
3 способа улучшить результаты real-time маркетингаВ нашем мире, основанном на опыте, успех зависит от релевантности и скорости реакции на запросы клиентов. В эпоху, где мы всегда на связи, использование маркетинга в реальном времени обеспечивает наилучшее качество обслуживания клиентов.
-
Зачем нужен анализ истории клиентаСовременный мир цифровых технологий может создать как возможности, так и проблемы для операторов связи. Что касается возможностей, цифровая трансформация на основе данных может принести компаниям огромную прибыль.
-
Что такое автоматизация маркетинга?Автоматизация маркетинга позволяет организациям использовать собранные данные о клиентах и оперативную информацию для того, чтобы разрабатывать более успешные кампании и программы по привлечению потенциальных клиентов.
-
Общение c покупателем в реальном времени — это будущее в управлении клиентским опытомВзаимодействие с клиентами в реальном времени требует знания прошлых покупок, особых предпочтений и контекста, иначе вы рискуете упустить возможность заполучить покупателя.
-
Harnessing the martech advantageMartech vendors have doubled in the past year. Find out what's fueling this growth spurt, and discover three ways to get the most value from your tech spending.
-
Must-have: аналитика, которая упрощает жизнь современным маркетологамМы верим в бога (In God we trust), для всего остального есть данные
-
Выстраивание пути клиента на основе данныхЕсли вы хотите предсказывать действия своих клиентов, изучите информацию, которая у вас уже есть. Большой объем данных о клиентах поможет проанализировать историю взаимодействия с ними.
-
Customer journeys: How to be ready when customers visitAnalytics makes customer journeys better. By gathering insights from detailed and diverse data sources, you'll have the right offer at just the right time.
-
It’s time for marketers to get serious about dataShould your data be doing more for you, or should you be doing more with your data? The answer for marketers is yes to both parts of the question.
-
The marketer's dream: Harmonic convergenceCustomer journey maps, strong internal partners and clear strategies for change can help marketers align organizational efforts to foster peace and harmony.
-
Marketing measurement do's and don'tsHow can marketers capture the C-suite's attention? Draw a clear line between marketing activities and results.
-
Изучайте данные, изучайте клиентовВ цифровом мире клиент ждет, что его будут воспринимать как уникальную личность со своими индивидуальными предпочтениями, а не просто как представителя сегмента.
-
Do marketers need real-time analyticsHow can you ensure that real-time analytics enhances your customer and marketing operations? Here are four tips for applying real-time approaches.
-
Как повысить лояльность непостоянных онлайн-покупателей?Компания Gilt, феномен в области флеш-распродаж, подняла онлайн-продажи до конкурентного уровня. Хотите последовать их успеху?
-
Six steps to optimize your marketing What’s keeping organizations from realizing the full value of their marketing optimization solutions? What are the most common pitfalls marketers encounter as they adopt it? And what needs to be in place in order for marketing optimization to work effectively?
To answer these questions and more, here are six best practices.
-
Seven marketing operations best practicesWith the explosion of channels, microsegmentation of customers and increased globalization, marketing is more complex than ever. Here are seven best practices marketing execs can use to reduce the gap between expectations and results -- and increase ROI.
-
Тотальная цифровизация и ее влияние на клиентский опытВсеобъемлющая цифровизация приводит к тому, что все больше аспектов нашей жизни становятся измеримыми. Все, что было оцифровано, может и будет записываться, архивироваться, анализироваться и предоставляться для совместного использования.
Marketing: The Basics
Gut-feel marketing won’t get the results you’re after. You need to make smarter, fact-based decisions based on reliable, relevant data and powerful analytics. Learn how to plan and manage your marketing programs more efficiently and effectively than ever before. Streamline your marketing operations. Get more value from your digital assets. Link marketing performance to real revenue. And find out which marketing activities are working, which ones aren’t – and why.
Маркетинг: Основы
- Маркетинговая аналитика
- Digital-маркетинг
- Клиентский опыт
- Большие данные в маркетинге
- Многоканальный маркетинг
- Клиентская аналитика
Digital-маркетинг
У потребителей есть доступ к информации всегда и везде – когда и где они пожелают. Вы хотите, чтобы им было до вас дело? Значит, ваши предложения должны быть персонализированы и заточены под их потребности. Вам нужно инициировать интерактивный диалог к потребителем, извлекать полезную информацию из больших данных и быстро принимать решения. Это задачи digital-маркетинга. И без аналитики вам здесь не обойтись.
Клиентский опыт
Управление клиентским опытом связано с таким глубоким пониманием клиентов, которое позволяет создавать для каждого из них персональную историю взаимоотношений с вашим брендом и формировать лояльность на основе этого личного опыта. Это самая эффективная реклама. И для этого вам нужна аналитика, которая поможет вести и поддерживать клиентские профили, взаимодействовать с клиентами и доставлять сообщения в нужное время в нужном месте.
Большие данные в маркетинге
Если у вас есть большие данные, это вовсе не означает, что ваш маркетинг автоматически выйдет на новый уровень. Большие данные ценны выводами и идеями, которые из них можно извлечь, чтобы принять решение. Высокопроизводительная аналитика помогает маркетологам использовать возможности больших данных в полной мере, чтобы разрабатывать релевантные, уместные, персональные предложения, планировать и оптимизировать активности, расставлять приоритеты, повышать окупаемость кампаний.
Многоканальный маркетинг
Многоканальные клиенты перемещаются от одного медиа к другому и тратят на различные источники информации в 3-4 раза больше времени, чем те, кто пользуется преимущественно одним каналом. Если ваш бренд не приветствует потребителя в каждом из каналов, ваш медиавес снижается. Нужна эффективная стратегия многоканального маркетинга, чтобы понимать, где размещаться, когда и в каком объеме. Что здесь поможет? Аналитика. С аналитикой вы можете получить целостный и единый взгляд на клиента по всем каналам. Вы можете создать единую платформу для управления многоканальным маркетингом и для формирования клиентского опыта.
Клиентская аналитика
В этом мире бал правят потребители, а маркетологи просто живут в этой реальности. Если вы хотите чего-то большего, нежели существовать в режиме выживания, вам нужно принять этот факт. Если вы хотите превратить данные о своих клиентах в нечто действительно полезное, чтобы делать клиентам "вкусные" и привлекающие их предложения, значит, настало самое время связать маркетинг с аналитикой.
Подпишитесь на рассылку инсайтов от SAS
