Эффективный маркетинг в реальном времени
Выстраиваем мосты и устраняем барьеры на пути к успеху
Джефф Алфорд, редактор SAS Marketing Insights
Маркетинг в реальном времени – это взаимодействие с клиентом, где бы он ни находился в процессе покупательского путешествия. Максимальное использование данных о клиентах позволяет лучше понять, кто они и чего хотят. Таким образом можно повысить качество обслуживания покупателей в режиме реального времени.
Мы попросили аналитическую службу Harvard Business Review Analytics опросить более 500 руководителей, чтобы определить, насколько быстро и как далеко продвигается бизнес в масштабах аналитической системы реального времени. Почти две трети из них заявили, что такая аналитика важна для эффективности их организации, и почти все сказали, что она будет становиться все более важной в ближайшие два года.
Бесплатный отчет
Это отчет, спонсируемый SAS, Intel и Accenture, объясняет, почему компании придают большое значение возможностям системы реального времени, но все еще борются за их реализацию. Узнайте, что можно сделать, чтобы обеспечить успех, принимая и внедряя аналитические решения реального времени. Более того, вы можете ознакомиться с преимуществами, которые уже видят успешные компании.
Согласно опросу, около 50% компаний, использующих аналитику в реальном времени, говорят, что они лучше удерживают клиентов и наблюдают рост лояльности и доходов. Почти 75% увеличили расходы на аналитику клиентов в реальном времени.
Что хотят компании от маркетинга в реальном времени
Бизнес-лидеры заявили, что хотят иметь возможность использовать аналитику в реальном времени для повышения качества обслуживания своих клиентов. Что больше всего хотят компании от real-time маркетинга? Вот четыре наиболее востребованных запроса:
- Более 80% хотят использовать аналитику для генерации действий в режиме реального времени из данных клиентов. Но компании борются за достижение этой цели. Только 22% опрошенных говорят, что они эффективны в использовании аналитики и данных. Что могут сделать компании, чтобы заполнить пробел между своим стремлением и реальностью? Внедрить решение для принятия решений в режиме реального времени.
- Большинство компаний также хотят иметь возможность предоставлять качественные данные своим маркетинговым командам, но только 21% может сделать это сегодня. Что может помочь остальным? Сильные возможности управления данными (Data Management). С его помощью можно преобразовывать, интегрировать, управлять и защищать данные, одновременно улучшая их общее качество и надежность.
- Быстрый и легкий доступ к этим данным – следующий пункт в списке желаний компаний (73%). Но менее чем у 20% так обстоят дела на самом деле. Что нужно сделать? Собрать цифровые данные на уровне клиентов, а затем использовать данные для создания сообщений, предложений и другого контента для распространения через Интернет и мобильные каналы. Это позволило бы не только маркетингу, но и продажам, сервису и поддержке вовлекать клиентов в релевантное для них время на протяжении их покупательского пути.
- Важной частью успешного real-time маркетинга является умное сужение вероятных вариантов, которые будут предложены клиентам на основе того, что вы уже знаете о них или о клиентах, подобных им. Более 70% маркетологов согласились, что они хотели бы лучше использовать данные своих клиентов в режиме реального времени. Присоединиться к 18% компаний, которые делают это сейчас, означает использовать предиктивную аналитику. Благодаря предиктивной аналитике точные данные предоставляются в нужное время, что значительно увеличивает охват и ценность ваших данных. Позвольте себе принимать обоснованные решения каждый день.
Важной частью успешного real-time маркетинга является умное сужение вероятных вариантов, которые будут предложены клиентам на основе того, что вы уже знаете о них или о клиентах, подобных им.
Что может помешать: 3 трудности
Стоит отметить, что устранение барьеров в real-time маркетинге может произойти относительно быстро. Однако есть некоторые сложности:
Устаревшие системы. Переход на современную аналитическую платформу означает возможность создавать маркетинговые аналитические данные в реальном времени в любой вычислительной среде. Ищите платформы, которые в будущем позволят вам вносить изменения в инфраструктуру и смогут быстро интегрировать новые источники данных, системы и среды.
Данные/организационные силосы. Некоторые из ваших данных о клиентах скрыты или забыты сами по себе? Обычно это является признаком организационных силосов. Хотя доступ ко всем данным означает более полное и тесное общение с покупателями на протяжении всего их клиентского пути.
Многоканальная сложность. Маркетологи много говорят о полном обзоре своих клиентов. С помощью такого унифицированного представления о покупателе вы сможете лучше организовать актуальные и значимые взаимодействия в реальном времени независимо от того, какой из ваших каналов выберет клиент. Сроки также имеют решающее значение. Важно доставить ваше сообщение, когда клиент восприимчив и готов действовать. Если промахнуться, то сообщение окажется нерелевантным и бесполезным.
Какова окупаемость инвестиций в real-time маркетинге?
Понятно, что улучшение качества обслуживания клиентов является наиболее значительным преимуществом реализации маркетинговой стратегии в реальном времени. Но, по данным HBR, более половины опрошенных ими руководителей заявили, что они также видят дополнительные преимущества, в том числе повышение продаж, эффективности маркетинга и операционной деятельности, улучшение сотрудничества между их компаниями и рост инноваций.
Неудивительно, что многие респонденты заявили, что они увидели улучшение в лояльности, удержании и пожизненной ценности клиента. Финансовые показатели также присутствуют: компании сообщают о росте продаж и дополнительных доходах.
Рекомендуем прочитать
- Article Выстраивание пути клиента на основе данныхЕсли вы хотите предсказывать действия своих клиентов, изучите информацию, которая у вас уже есть. Большой объем данных о клиентах поможет проанализировать историю взаимодействия с ними.
- Article The marketer's dream: Harmonic convergenceCustomer journey maps, strong internal partners and clear strategies for change can help marketers align organizational efforts to foster peace and harmony.
- Interview How do you know if you’re ready for Hadoop?Ask an early adopter. Epsilon VP of Products answers our Hadoop questions about implementation, preparation and scalability.
- The digitization of everything – its impact on the buyer’s journey and marketing’s roleFor nearly a century, the buyer’s journey was relatively linear. Advertising through mass media led to conversing with salespeople, friends and family. A purchase was made. But in today’s digitally networked world, studies show there are 3,000 different paths to purchase. How does marketing respond to this new reality? Brian Vellmure has answers.
Подпишитесь на рассылку инсайтов SAS