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스코틀랜드 왕립 은행 • 고객만족 성공사례

고객 만족을 높이는 새로운 은행 개념


스코틀랜드 왕립 은행은 데이터 중심의 의사 결정을 통해 조직 프로세스를 혁신적으로 바꾸고 직원 참여도를 개선하며 훌륭한 고객 서비스를 제공하고 있습니다.

2020년까지 고객 서비스, 신뢰도 및 지지율에서 영국 1위 은행으로 거듭나겠다는 야심 찬 목표 아래 RBS가 SAS의 첨단 분석 기술을 이용해 비즈니스 수행 방식을 새롭게 정의하고 있는 스토리를 확인해 보십시오


  • 고객 서비스, 신뢰도 및 지지율에서 영국 최고의 은행으로 성장
  • 데이터를 시각적으로 탐구하고 신속하고 간편하게 이용하여 개선된 비즈니스 결론 도출
Christian Nelisson, The Data Guy, RBS
“하나의 조직 테두리에서 은행의 전체 데이터 자산에 대해 첨단 분석 기술을 제공하고자 했기 때문에 SAS를 선택했습니다. 데이터는 RBS 그룹 전체에서 변화를 추진하는 원동력이 되었고, 그 덕분에 고객에게 다른 은행보다 훌륭한 서비스를 제공하여 고객의 신뢰를 얻는다는 우리의 목표에 한 발 가까이 다가서고 있습니다.”
Christian Nelissen • RBS 데이터 관리 담당자
The results illustrated in this article are specific to the particular situations, business models, data input, and computing environments described herein. Each SAS customer’s experience is unique based on business and technical variables and all statements must be considered non-typical. Actual savings, results, and performance characteristics will vary depending on individual customer configurations and conditions. SAS does not guarantee or represent that every customer will achieve similar results. The only warranties for SAS products and services are those that are set forth in the express warranty statements in the written agreement for such products and services. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. Customers have shared their successes with SAS as part of an agreed-upon contractual exchange or project success summarization following a successful implementation of SAS software. Brand and product names are trademarks of their respective companies.

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