디지털 경제 내 은행 고객의 요구 이해

Jyske Bank는 SAS Customer Intelligence 360을 사용하여 수익성을 높이고 지속적인 브랜드 충성도를 창출하는 고객 경험을 개인화하고 있습니다.

최근 몇 년 동안 은행 고객의 행동 패턴은 달라졌습니다. 다른 산업 분야로부터 디지털 여정과 디지털 인터페이스 사용에 친숙해지면서 디지털 솔루션에 대한 요구가 높아졌습니다.

모든 고객은 차별화된 서비스에 대한 개별 요구 사항 및 기대치를 가지고 있습니다. 이는 은행의 다양한 수익성을 나타냅니다. 덴마크 내 세 번째로 규모가 큰 금융 기관인 Jyske Bank는 수익성은 물론 우수한 고객 경험을 선사하기 위해 관련도가 높은 서비스를 적절한 시기마다 제공하기로 했습니다.

1967년에 설립된 Jyske Bank는 현재 3,200명의 직원과 320억 DKK의 자본을 보유하고 있습니다. Jyske Bank는 SAS와 협력하여 고객의 요구 사항을 충족하고 고객과의 만남을 현대화하기 위해 새로운 접근 방식으로 운영되고 있습니다. 은행은 Amazon Web Services내 SAS Customer Intelligence 360을 통해 고객에 대한 이해도를 높여 마케팅 사업을 최적화하고 있습니다.

Jyske Bank의 디지털 서비스 분야 관리자이자 마케팅 이사인 Tom Palving은 " 기존 고객과의 튼튼한 관계를 유지 및 확장하기를 바랍니다. 라며 “그리고 향후 신규 고객을 위해 오픈 뱅킹을 선보여 기존 고객의 금융 서비스를 체험할 수 있도록 하고자 합니다. 강력한 브랜드, 강력한 자문 역량, 강력한 디지털 서비스를 통해 관계가 성장할 것이라고 믿습니다.”라며 계획을 전달했습니다.

성공적인 관계의 중요한 부분은 연락 빈도입니다. Jyske Bank는 고객이 온오프라인 방식에 관계 없이 더욱 자주 은행과 소통하기를 희망합니다. 각 고객의 고유한 요구 사항에 대한 인사이트를 제공하며 맞춤 포인트를 찾아내 더 나은 사용자 여정을 설계하도록 하는 디지털 솔루션을 찾았습니다.

수 많은 접점 – 하나의 워크플로우

SAS Customer Intelligence 360을 사용하여 Jyske Bank는 하나의 워크플로우에서 기존 이벤트부터 이메일 캠페인 및 디지털 광고에 이르기까지 모든 것을 계획할 수 있습니다. 플랫폼에 학습 기능이 내장되어 있으므로 Jyske Bank의 디지털 영업 팀은 다양한 유형의 커뮤니케이션이 각 고객에게 어떤 영향을 미치고 어떤 채널을 사용해야 하는지 더욱 잘 파악할 수 있게 되었습니다. 실시간으로 각 영향을 추적하여 필요시 접근 방식을 조정할 수 있습니다.

Palving은 플랫폼의 유연한 구조가 허락하는 새로운 작업 방식과 기능을 점진적으로 구현하는 것이 중요하다고 강조합니다.

" SAS Customer Intelligence 360은 향후 몇 년간 Jyske Bank의 요구 사항을 지원할 수 있는 사용도가 매우 높은 솔루션입니다."라고 Palving은 말합니다. “시작과 동시에 모든 모듈을 사용할 필요는 없습니다. 점진적으로 사용량을 늘리며 더욱 많은 모듈을 추가할 수 있습니다."라고 설명합니다.

클라우드 호스팅이 가져온 리소스 절약

Amazon Web Services 내 SAS Customer Intelligence 360은 Jyske Bank이 도입한 첫 번째 클라우드 기반 사업입니다. Palving은 플랫폼 내 지속적인 업데이트가 사라지므로 리소스 절약 측면에서 큰 기대를 하고 있습니다.

플랫폼 구현에 있어 Jyske Bank와 SAS 간의 협력은 긍정적인 경험이었다고 그는 덧붙입니다.

Palving은 " SAS 팀의 높은 기술 수준 보유 및 그 이해도에 감탄했습니다."라며 “항상 무엇을 어떻게 사용하는지에 대한 훌륭한 조언을 얻고 있습니다. 수년간의 SAS의 데이터 처리 경험은 효율적인 프로젝트 프로세스를 만드는 데 실질적으로 도움이 됩니다.”라고 전합니다.