Ako SAS poskytuje lepší Náhľad Zákazníka
Znížte počet odchádzajúcich zákazníkov, zvýšte ziskovosť zákazníkov a zefektívnite prevádzky.
Ako SAS poskytuje lepší náhľad zákazníka
Priorita, optimalizácia založená na pravidlách, nestačí. Potrebujete skutočnú analytickú optimalizáciu, aby ste získali lepší náhľad zákazníka na zlepšenie zákazníckej skúsenosti, zvýšenie miery odozvy a zníženie nákladov na kampaň. SAS to dodáva.
Komplexný pohľad na vašich zákazníkov a podnikanie
- Ľahko pristupujte k svojim údajom bez ohľadu na to, odkiaľ pochádzajú alebo kde sú, od starších systémov po Hadoop.
- Integrujte viaceré online a off-line zdroje údajov, vrátane internetu vecí, zákazníkov, tovaru a údajov o polohe, pre komplexný kontextový pohľad na vašich zákazníkov a podnikanie.
- Vytvárajte a udržiavajte kompletné profily zákazníkov, ktoré mapujú cesty zákazníkov v každom kontaktnom bode viacerými kanálmi.
Optimalizácia interakcie so zákazníkom v reálnom čase
- Umožnite analyticky riadené skórovanie, segmentáciu a rozhodovanie na základe historických a súčasných interakcií pomocou pokročilej prediktívnej analytiky.
- Kombinujte s kontextom, aby ste vytvorili zmysluplné osobné interakcie v reálnom čase, ktoré zlepšia zákaznícku skúsenosť v konkrétnych dotykových bodoch.
- Namapujte analytiku na každú fázu životného cyklu zákazníka, aby ste mohli vždy a v pravý čas doručiť správne správy na to správne miesto.
Kompletná sada integrovaných riešení
- Osvojte si základňu pre analytiku zákazníckych skúseností, ktorá pokrýva všetky potreby v oblasti údajov, analytiky a rozhodovania.
- Neustále obohacujte existujúce údaje o nové typy a zdroje údajov, aby ste získali viac informácií, ktoré môžete spätne využiť pri svojich marketingových procesoch, a neustále sa zlepšovali.
- Pracujte rýchlejšie a efektívnejšie s našou integrovanou sadou riešení postavenou na výkonnej platforme SAS.
CUSTOMER SUCCESS
Working Smarter With SAS®
Understanding customer preferences
SAS helped a US women's specialty retailer:
- Create stronger and more profitable customer relationships and boost customer satisfaction.
- Improve data integration and analysis capabilities to get complete data about each customer's journey across all channels.
- Use real-time data analysis to segment customers and create timely, relevant promotions.
Finding out how channels affect each other
SAS helped a Japanese mail-order apparel and lifestyle goods company:
- Provide more digital media to its customers via more online channels.
- Shift away from traditional catalog shopping to receiving and handling orders across multiple channels.
- Generate large volumes of digital marketing, which saves on printing and distribution costs.
Communicating with customers in real time
SAS helped the second-largest online retailer in the UK:
- Improve the customer experience and deliver personalized product offers to known customers across channels.
- Segment anonymous customers by browser information, using open source technology to drive a personalized online experience at the lowest possible cost.
- Easily access multiple data sources and quickly act on key information.
Explore More on Customer Insight
OVERVIEW
Optimizing the Retail Customer Experience
Discover how SAS helps retailers identify real-time signals – transactions, web interactions, opinions, sentiments and locations – then expand their audience and deepen connections with existing customers.
WHITE PAPER
Brilliant decision?
Learn how to automate decision making to improve customer experience and drive profitability in a rapidly changing world.
PODCAST SERIES
Reimagine Marketing
Tomorrow’s level of customer experience and personalization will need to be even smarter than it is today, more immersive, more trust-enabling. The question is are brands and consumers ready?
Related SAS® Retail & Consumer Goods Solutions
View recommended customer insight solutions
- SAS® 360 DiscoverCapture behavioral information across your brand’s digital customer experience and extend past traditional digital analytic reporting.
- SAS® 360 EngageReach the right audience on the right devices with omnichannel marketing capabilities.
- SAS® Customer Intelligence 360Take marketing management to new heights to drive profitable revenue growth.
- SAS® Visual AnalyticsVisually explore all data, discover new patterns and publish reports to the web and mobile devices.
- SAS® Visual Data Mining and Machine LearningSolve your most complex problems faster with a single, integrated in-memory environment.
- SAS® Visual StatisticsCreate and modify predictive models faster than ever using a visual interface and in-memory processing.
