-
Next generation anti-money laundering: robotics, semantic analysis and AIAdding AI and machine learning to your anti-money laundering program can combat rising compliance pressures, complexity and risks. Learn about the results innovative financial institutions around the globe are getting from next-generation AML.
-
3 вопроса, с которых нужно начать улучшения в области прогнозирования и планирования спроса в ритейлеПандемия коренным образом изменила покупательское поведение и клиентский опыт. Онлайн-покупки, возможность самовывоза, доставка сегодня и желательно бесконтактно – это уже необходимость, а не просто преимущество бренда с точки зрения взаимодействия с клиентами.
-
Платформа клиентских данных: что это такое и почему это важно Недавний рост популярности CDP привел к значительной путанице на рынке. Вот все, что вам нужно знать о том, как работает CDP, о проблемах, которые следует учитывать, и о том, как выйти за рамки CDP с помощью бесшовной интеграции.
-
Ваши клиенты не боятся новых технологий, а вы?Исследование показывает, что потребители принимают новые технологии даже быстрее, чем бренды.
-
Маркетологи и конфиденциальностьКомпании, которые нарушают новые законы о конфиденциальности, подвергаются штрафам, но еще дороже им может стоить испорченная репутация.
-
Цифровая трансформация для малого и среднего бизнесаУлучшая качество обслуживания клиентов малый и средний бизнес делает шаг к цифровой трансформации
-
Пять трендов, которые изменят качество обслуживания клиентовПоследнее исследование HBR меняет привычные «можно» и «нельзя» в работе с клиентами
-
Under siege: Improving customer experience in bankingBanks are ranking low in customer satisfaction, but improvement is possible says Digital Banking Report owner and publisher Jim Marous.
-
IoT: ускоритель взаимодействия с клиентами, который не стоит игнорироватьIoT представляет собой мощный источник данных, который в сочетании с аналитикой может дать представление обо всем, от поведения до эмоций и здоровья. И вот почему это ключ к улучшению качества обслуживания клиентов.
-
Эффективный маркетинг в реальном времениМаркетинг в реальном времени – это взаимодействие с клиентом, где бы он ни находился в процессе покупательского путешествия. Максимальное использование данных о клиентах позволяет лучше понять, кто они и чего хотят. Таким образом можно повысить качество обслуживания покупателей в режиме реального времени.
-
How to improve your AI marketing skillsMarketing teams can use current AI capabilities to enhance their efforts around campaign automation, dynamic pricing based on forecasting models, and by providing more relevant, real-time customer offers.
-
Building confidence in your customer experienceForbes Insights surveyed more than 350 leaders at large organizations to determine how they are using data and analytics to power the customer experience.
-
3 способа улучшить результаты real-time маркетингаВ нашем мире, основанном на опыте, успех зависит от релевантности и скорости реакции на запросы клиентов. В эпоху, где мы всегда на связи, использование маркетинга в реальном времени обеспечивает наилучшее качество обслуживания клиентов.
-
Customer journey analytics goes mainstreamDigitally enhanced customer experiences that cross traditional and digital channels is an expectation for consumers. This means timely, relevant communications.
-
Общение c покупателем в реальном времени — это будущее в управлении клиентским опытомВзаимодействие с клиентами в реальном времени требует знания прошлых покупок, особых предпочтений и контекста, иначе вы рискуете упустить возможность заполучить покупателя.
-
Использование преимуществ маркетинговых технологий (MarTech)Число вендоров Martech удвоилось в прошлом году. Узнайте, что подпитывает этот всплеск роста, и откройте для себя три способа получения максимальной отдачи от вложений в технологии.
-
Must-have: аналитика, которая упрощает жизнь современным маркетологамМы верим в бога (In God we trust), для всего остального есть данные
-
R 'Ray' Wang: A conversation with a digital disruptorAnalytics Experience 2016 will host a number of influential speakers including Ray Wang, who says data is improving customer experiences in a variety of ways.
-
Marketing for the midmarketMidsized organizations know their greatest asset is customer data. With analytics and powerful data visualization they're improving customer engagements.
-
Выстраивание пути клиента на основе данныхЕсли вы хотите предсказывать действия своих клиентов, изучите информацию, которая у вас уже есть. Большой объем данных о клиентах поможет проанализировать историю взаимодействия с ними.
-
Digital transformation: Moving from handshakes to householding at ComericaFor Comerica, digital transformation entailed developing a new approach for an online economy while maintaining it's heritage of one-to-one relationships.
-
Marketing operations: Five core competencies you must masterMarketing operations has a big role to play in modernizing your company. Becoming more customer focused means integrating five competencies into your strategy.
-
Customer journey management: Eliminating missed opportunitiesCustomer journey management is a big part of shaping customers' experiences with your brand. To be effective, your efforts must focus on three crucial elements.
-
Small but mighty: Modern marketing for the midmarketUsing data to improve the customer experience is how midmarket companies can take on the retail titans to win the hearts of their customers.
-
The marketer's dream: Harmonic convergenceCustomer journey maps, strong internal partners and clear strategies for change can help marketers align organizational efforts to foster peace and harmony.
-
Customer segmentation for the new digital experience Is customer segmentation dead? No way. It has been given new life as one-to-one marketing. Marketing that is made possible by data and analytics.
-
Using data to control unruly hotel pricingKelly McGuire of SAS has packaged everything hoteliers need to optimize pricing and maximize revenue into one neat book.
-
The customer journey: Finding the buy signalCompanies spend lots of time determining if a customer is ready to buy. You collect all of the data you can get your hands on. Let analytics help you tune in to the buy signals you're missing.
-
Q&A: What's your level of digital marketing maturity?The technologies have evolved, but the game hasn't changed. Great customer experiences start with strong digital marketing strategies.
-
The customer journey: Why you need journey mapsIf your customer engagement processes are aligned, then building a customer journey map makes the purchasing decision easier for everyone.
-
Why pharmaceutical firms are investing in real-world evidenceTo get a compound or device to market – bench to bedside – may be an eight- ,12- or even 15-year process. Real-world evidence has a critical role at every step, particularly in the clinical trials process.
-
Why you should care about episode analyticsThe future of value-based health care requires a better understanding of how patients are treated for thousands of conditions. Only episode analytics can uncover the insights payers and providers need.
-
Marketing measurement do's and don'tsHow can marketers capture the C-suite's attention? Draw a clear line between marketing activities and results.
-
Out of size, out of mindIf sizes are out of stock, you forfeit the sale and disappoint (and potentially lose) customers. Marking down overstocked merchandise reduces your profitability. Here’s what you can do to make sure you have the product sizes your customers need at all times.
-
Изучайте данные, изучайте клиентовВ цифровом мире клиент ждет, что его будут воспринимать как уникальную личность со своими индивидуальными предпочтениями, а не просто как представителя сегмента.
-
Empty shelves: The retail analytical talent deficitIf you already have an analytics team, you know how hard it is to attract and retain top talent. If you're trying to build a team, here are some ways to find (and keep) the analytical experts you need.
-
Building a high-performance marketing engineA typical gas-powered car has more than 10,000 moving parts. Mega car dealer AutoNation had at least that many marketing parts to deal with when the company consolidated dealerships in 15 states. Here's what you can learn from their experience.
-
The first step in building a better customer experienceIt's true that you can't build a great structure on a weak foundation. Learn what it takes to make a solid start on your data groundwork.
-
Seven characteristics of the modern consumerToday's consumers are connected, content driven and global. Learn how leaders from eBay, Chico’s and Brooks Brothers described their shoppers at the recent Retail Big Show.
-
Do marketers need real-time analyticsHow can you ensure that real-time analytics enhances your customer and marketing operations? Here are four tips for applying real-time approaches.
-
Тотальная цифровизация и ее влияние на клиентский опытВсеобъемлющая цифровизация приводит к тому, что все больше аспектов нашей жизни становятся измеримыми. Все, что было оцифровано, может и будет записываться, архивироваться, анализироваться и предоставляться для совместного использования.
-
The digitization of everything – its impact on the buyer’s journey and marketing’s roleFor nearly a century, the buyer’s journey was relatively linear. Advertising through mass media led to conversing with salespeople, friends and family. A purchase was made. But in today’s digitally networked world, studies show there are 3,000 different paths to purchase. How does marketing respond to this new reality? Brian Vellmure has answers.
-
A lesson in customer service from Chick-fil-A President Dan CathyDoes Chick-fil-A’s commitment to be kind to employees and provide heartfelt hospitality to customers make the food taste better? President and COO Dan Cathy says it does, and the numbers back him up. He recently shared the secret behind the family-owned company's success.
-
Marketing optimization: Five lessons learned at a major US bankHow does a bank know what you need when you visit its website, open the mobile banking app or walk into the branch? For one of the largest banks in the US, the answer is marketing optimization. Here are five lessons they’ve learned.