Woman using SAS Customer Intelligence 360 on tablet

SAS® Customer Intelligence 360

가치 있는 고객 경험을 창출합니다.

과거에는 유례를 찾아볼 수 없는 Customer Insights로 기업의 마케팅 의사결정이 활성화됩니다. 고객 관련 디지털 데이터가 기존 데이터 소스와 병합되어 고객에 대한 360도 분석이 가능해졌습니다. 여기에 예측 마케팅 분석으로 고객에 대한 심층적인 이해까지 가능합니다. 인바운드 채널과 아웃바운드 채널에서 연관돤 고객 반응을 구현해보십시오. 그리고, 개인별 Customer Journey에 맞춰 설득력 있는 고객 경험을 제공하십시오.

SAS Customer Intelligence 360 screenshot on monitor

마케터의 진정한 예측 능력

마케터와 비즈니스 분석가들은 사용이 간편하고 고급 분석 기능까지 지원하는 마케팅 인터페이스를 통해 데이터를 예측 가능한 customer insights로 빠르게 전환할 수 있습니다. 이러한 insights를 바탕으로 거부하기 어려운 개인별 맞춤화된 오퍼를 기획하고, 리얼타임 고객 반응을 유도해냅니다.

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모든 고객에 대한 철저한 통합 분석

단순한 페이지 클릭 수 계산을 넘어, 웹사이트 및 모바일 앱에서 각 고객의 이동 특성을 정확하게 이해할 수 있습니다. 고객이 기업에서 겪었던 지난 경험, 최근 행동, 실시간 행동 등 고객의 온라인 및 오프라인 데이터를 쉽게 결합하여 360도 통합 분석이 가능합니다. 이처럼 고객 행동에 대한 정확한 이해는 더욱 성공적인 프로모션과 캠페인으로 이어집니다.

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모든 채널을 통한 개인별 반응 유도

Customer Journey에서 발생하는 모든 접점은 고객 반응을 끌어낼 수 있는 기회입니다. 이러한 고객 반응은 바로 브랜드 경험으로 이어집니다. Customer Journey의 모든 접점에서 거부할 수 없는 개인화 고객 경험을 제공하고 적절한 방식으로 고객반응을 유지하십시오.

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시간이 지날수록 더욱 효과적인 실시간 인사이트(Insights)

예측 모델을 통해 캠페인의 결과에 대해 미래 지향적인 분석이 가능하며 팀 내에 통계 전문가가 없더라도 현시점에서 가장 중요한 비즈니스 요인을 이해할 수 있습니다. 또한 앞으로 이러한 비즈니스 요인 및 정책의 역할을 전망하고, 목표 지향적 프로세스를 실행하여 필요한 최상의 성과를 측정할 수 있습니다.
이 과정에서 학습한 모든 내용이 다시 예측 모델에 반영되기 때문에 시간이 지날수록 더욱 스마트하고 효과적인 예측 모델로 거듭납니다.




Young woman using laptop


  • Open data model. An open, customer-centric data model translates digital data into useful insights. And it can be combined easily with existing online and offline customer data.
  • Dynamic data collection. A single line of HTML code in each web page enables dynamic data collection. Avoid form- and field-level tag maintenance while collecting every consumer interaction down to the keystroke on all your web properties.
  • Post-data-collection contextualization. Contextualize data captured from all digital channels and devices in a matter of minutes.
  • Anonymous behavior capture. Record the activities of everyone who visits your website over time – whether identifiable or not. Once a visitor is identified, any previous anonymous behavior is assigned to that person automatically, resulting in a much richer profile.
  • Predictive models, forecasting and goal-seeking routines. Run analyses to determine which goal-seeking routine adjustments will result in better business goals. Because advanced statistical and optimization routines are prebuilt, you don't have to be a statistics expert to run or develop them.
  • Dynamic content placement. Analytical procedures determine when and where to place personalized content onto web pages or in mobile applications to more effectively engage customers.
  • Digital asset management. An easy-to-use interface lets you use, reuse and version rich media assets, and determine where they are most effective.
  • Part of the SAS® Customer Intelligence suite. SAS Customer Intelligence 360 solutions fully integrate with the rest of the SAS Customer Intelligence suite, so you can analyze and execute marketing programs down to the individual customer level right out of the box within a unified environment.

구성 요소

Customer Intelligence 360 Plan Workflow screenshot

SAS® 360 Plan

Keep all your marketing strategies aligned while enabling teams to act with speed and precision. Accelerate, automate and streamline planning, financial management, workflow and asset management. Collaborate and execute plans more efficiently and optimize marketing investments.

SAS® 360 Discover

Dynamically capture individual customer interactions. Transform them into customer-centric knowledge. Then combine that knowledge with insight from other channel views to better understand, model and effectively market to each and every customer.

SAS® 360 Engage

Take insights gleaned from SAS 360 Discover and other sources – including other SAS Customer Intelligence solutions. And use that insight to craft personalized, precisely targeted offers delivered to customers across digital channels, devices and points in time.

Recommended Resources

Learn more in the SAS Customer Intelligence 360 overview brochure.

Discover the six steps to optimizing every customer experience.

SAS is a Leader in the 2018 Gartner Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs.

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