SAS® Customer Intelligence 360

SAS® CUSTOMER INTELLIGENCE 360

최상의 고객 경험을 선사해 드립니다.

고객의 디지털 데이터를 기존 데이터 소스와 통합하여 고객 데이터를 다양한 측면에서 분석하고 자체 지원되는 예측 마케팅 분석을 통해 보다 심도깊은 분석, 인바운드 및 아웃바운드 채널 간 상황별 고객 참여, 저마다의 독특한 고객 여정을 고려하여 매력적인 고객 경험 선사

개방형(Open) 데이터 모델

고객 중심의 개방형 데이터 모델을 활용해 디지털 데이터에서 유용한 인사이트를 도출할 수 있습니다. 기존의 온/오프라인 고객 데이터와 간편하게 통합할 수 있습니다.

다이나믹(Dynamic) 데이터 수집

각 웹 페이지에 HTML 코드 삽입을 통해 데이터를 수집할 수 있습니다. 양식 및 필드 단위로 태그를 관리할 필요가 없으며 기업의 모든 웹 속성을 바탕으로 소비자의 모든 행동 데이터를 수집합니다.

데이터 수집 후 분석

모든 디지털 채널과 디바이스에서 수집된 데이터를 수분 만에 비즈니스 목적에 맞춰 분석합니다.

익명 활동 포착

식별 가능 여부를 떠나 웹사이트를 방문하는 모든 고객의 활동을 지속적으로 기록합니다. 이후 고객 제방문시 기존 고객 데이터를 자동으로 추가하여 고객의 프로필 정보가 보강됩니다.

예측 모델, 전망 및 목표 지향 프로세스

분석을 통하여 비즈니스 목표를 개선하는 목표 지향 프로세스 조정 방식을 판별할 수 있습니다. 고급 통계 및 최적화 프로세스가 구현되어 있으므로 이를 실행하거나 개발할 통계 전문가가 별도로 필요하지 않습니다.

다이나믹 콘텐츠 배치

분석 절차를 통해 웹 페이지 또는 모바일 앱에 개인화된 콘텐츠의 노출 위치와 시기를 결정함으로써 고객의 참여율을 극대화할 수 있습니다.

디지털 자산 관리

간편한 인터페이스를 통해 다양한 미디어 자산을 사용하거나 재사용, 또는 버전 관리를 통하여, 가장 효과적인 활용 방법을 파악합니다.

SAS® Customer Intelligence 제품군과의 통합

SAS Customer Intelligence 360 솔루션은 다른 SAS Customer Intelligence 제품군과 완벽히 통합되므로 통합 환경에서 마케팅 프로그램을 개별 고객 단위로 즉시 분석하고 실행할 수 있습니다.

마케팅 관련 의사 결정에 차별화된 고객 분석 정보를 반영할 수 있습니다.

SAS Customer Intelligence 360 screenshot on monitor

마케팅 담당자의 예측 분석 능력 강화

마케팅 담당자와 비즈니스 분석가는 고급 분석 기능을 지원하는 간편한 마케팅 인터페이스를 통해 디지털 데이터에서 고객 중심의 예측 분석 정보를 빠르게 도출할 수 있습니다. 이렇게 도출된 분석 정보를 토대로 실시간 고객 상호작용을 구현하여 최적의 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 결과적으로, 개별 고객에게 커스터마이징 된 최적의 맞춤형 프로모션을 진행할 수 있습니다.

모든 고객을 빈틈없이 파악

단순한 페이지 클릭 수 계산을 넘어, 웹사이트 및 모바일 앱에서 각 고객의 이동 을 정확하게 파악할 수 있습니다. 고객이 기업의 제품을 사용하면서 느낀 경험이나 최근, 실시간 활동 등 고객의 온/오프라인 데이터를 손쉽게 취합하여 다양한 측면에서 고객을 파악할 수 있습니다. 이처럼 고객 행동에 대한 정확한 이해는 더욱 성공적인 프로모션과 캠페인으로 이어집니다.

SAS Customer Intelligence 360 screenshot on monitor
SAS Customer Intelligence 360 screenshot on monitor

모든 채널에서 개인화된 상호작용을 구축

고객 여정에 존재하는 모든 접점은 고객의 참여를 이끌어 낼 수 있는 기회가 됩니다. 그리고 이러한 고객 상호작용은 곧 브랜드 경험으로 이어집니다. 고객 여정의 모든 단계에서 고객이 만족할 수 있는 경험을 선사하고 각 접점에서 적합한 방식으로 고객과 교류해야 합니다.

시간이 갈수록 정확도가 높아지는 실시간 분석 정보 확보

예측 모델은 캠페인에 대한 미래 지향적인 분석을 지원하므로, 통계 전문가가 없더라도 현시점에서 가장 중요한 이니셔티브를 파악할 수 있으며 이러한 이니셔티브 파악을 통한 비즈니스 전략의 향후 효과를 전망하고, 목표 지향적 프로세스를 실행하여 필요한 최적의 수준을 결정할 수 있습니다. 그리고 여기에서 학습한 모든 것들이 다시 예측 모델에 반영되기 때문에 시간이 지날수록 더욱 스마트하고 효과적인 모델로 거듭납니다.

SAS Customer Intelligence 360 screenshot on monitor

SAS® Customer Intelligence 360 살펴보기

SAS® Customer Intelligence 360 모듈

구성 요소

Customer Intelligence 360 Plan Workflow screenshot

SAS® 360 Plan

신속하고 정확하게 행동하고 모든 마케팅 전략을 지속적으로 조율합니다. 계획 수립, 재무 관리, 워크플로 및 자산 관리 프로세스를 가속하고 자동화하며 능률을 개선합니다. 보다 효율적인 협업과 계획 실행을 통해 마케팅 투자 효과를 극대화할 수 있습니다.

SAS® 360 Discover

개별 고객의 상호작용을 다양한 방법으로 수집하고, 고객 중심의 정보로 변환합니다. 그런 다음 이 정보를 다른 채널에서 도출된 분석 정보와 결합하여 모든 고객을 보다 정확히 이해하고 효과적으로 마케팅을 진행할 수 있습니다.

SAS® 360 Engage

SAS Customer Intelligence 솔루션을 비롯한 기타 소스와 SAS 360 Discover를 이용해 분석 정보를 확보할 수 있습니다. 또한 이러한 분석 정보를 사용하여 디지털 채널이나 장치에서 혹은 주어진 시점에서 대상 고객을 정확히 타겟팅한 맞춤형 마케팅을 진행할 수 있습니다.

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