마케팅 분석
개념과 중요성
마케팅 분석은 마케팅 활동의 성과를 평가하기 위해 데이터를 연구하는 것입니다.
기업은 마케팅 관련 데이터에 기술 및 분석 프로세스를 적용함으로써 소비자의 행동을 유도하는 요소를 파악하고 마케팅 캠페인을 개선하며 투자 수익을 최적화할 수 있습니다.
마케팅 분석의 역사
인쇄기의 발명 이후 얼마 지나지 않아 마케팅 광고가 등장했습니다. 이후 1865년, 은행가 헨리 퍼니즈(Henry Furnese) 경이 자신의 마케팅 및 홍보 기법을 분석해 경쟁 우위를 확보했다고 설명하면서 비즈니스 인텔리전스라는 개념이 대중화되기 시작했습니다. 그로부터 약 50년 후, 펜실베니아 대학교는 세계 최초로 마케팅 과정을 도입하며 마케팅을 학문으로 정립했습니다. 1942년 텔레비전 광고의 등장은 또 하나의 전환점이 되었습니다. 이 시기를 기점으로 기업들은 시청자를 고객으로 전환하기 위해 어떤 마케팅 메시지와 광고 전략이 효과적인지 분석하는 것의 중요성을 본격적으로 인식하게 되었습니다.
인터넷의 등장은 마케팅 분석의 발전을 획기적으로 가속화했습니다. 마케터들은 디지털 어트리뷰션 모델을 활용해 소비자 행동을 보다 세분화된 수준에서 분석하기 시작했습니다. 이러한 모델은 각 소비자 접점의 가치를 측정함으로써, 개인이 브랜드와 가장 의미 있는 관계를 형성하는 지점과 시기를 파악할 수 있게 했습니다. 이후 멀티 터치 어트리뷰션(Multi-Touch Attribution)이도입되면서, 마케터는 다양한 디바이스와 채널 전반에 걸친 소비자 여정(Customer Journey)을 종합적으로 분석할 수 있게 되었습니다.
오늘날 마케팅 분석은 대부분의 기업에서 일반적으로 이루어지는 관행입니다. 방대한 마케팅 데이터와 강력한 분석 도구 및 마케팅 분석 소프트웨어의 접근성 덕분에 마케팅 팀은 디지털 마케팅 캠페인의 모든 측면을 평가할 수 있게 되었습니다. 그 결과 기업은 고객을 360도 관점에서 종합적으로 이해하고, 보다 정교한 의사결정을 내릴 수 있게 되었습니다.
마케팅 분석의 활용 현황
마케팅의 과학은 끊임없이 진화하고 있습니다. 이러한 유용한 리소스를 통해 최신 정보를 얻어보세요.
마케팅 분석을 통해 할 수 있는 일은 무엇인가요?
분석을 통해 다음과 같은 질문에 답변할 수 있습니다.
- 현재와 미래의 마케팅 활동은 어떻게 수행되고 있는가? 경쟁사에 비해 우리 회사 마케팅 활동은 어떠한가?
- 모든 고객 데이터를 옴니채널로 확인할 수 있는가? 온오프라인 고객 상호작용을 모두 포착하고 있는가?
- 고객 여정을 개선하기 위해 할 수 있는 일은 무엇인가? 고객에게 타기팅되고 관련성이 있으며 개인화된 메시지를 전달하고 있는가?
- 다음으로 무엇을 해야 하는가? 현재와 미래의 마케팅 활동을 위해 마케팅 리소스가 적절하게 할당되어 있는가? 올바른 채널에 시간과 비용을 투자하고 있는가? 특정 기간 동안 투자의 우선순위를 어떻게 정해야 하는가?
합리적인 재정 전략으로 자연 보호 실천
Nature Conservancy는 여러 면에서 주목할 만한 조직입니다. Nature Conservancy의 노력 덕분에 수많은 서식지와 야생 동물 종들이 앞으로의 세대를 위해 보존되었습니다. 3분 길이의 동영상을 통해 Nature Conservancy가 마케팅 전략을 현대화하고 지속 가능한 지구를 위해 기부금 모금을 극대화할 수 있었던 방법을 확인해 보세요.
마케팅 분석 작동 원리
마케팅 분석에는 그저 화려한 도구 그 이상이 필요합니다. 마케팅 팀은 모든 데이터를 종합적으로 파악할 수 있는 마케팅 전략이 필요합니다. 다음은 대부분의 조직에서 마케팅 분석이 작동하는 방식입니다.
1.
측정하려는 대상 파악하기
우선 마케팅 작업을 통해 달성하고자 하는 목표를 정확하게 정의해야 합니다. 마케팅 전략의 전반적인 목표부터 시작한 다음 특정 캠페인 및 마케팅 채널을 세부적으로 살펴봅니다. 지표에는 투자 수익률, 전환율, 클릭률 또는 브랜드 인지도가 포함될 수 있습니다. 또한 마케팅 기법을 평가하고 적용하는 데 도움이 되는 마케팅 프로그램의 벤치마크와 이정표를 정의하는 것이 필요합니다.
2.
균형 잡힌 분석 도구 및 기술 조합 사용
마케팅 분석의 효과를 극대화하려면 균형 잡힌 기술과 도구의 조합이 필요합니다. 분석을 활용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 과거 보고 과거를 살펴보는 기법을 사용함으로써 다음과 같은 질문에 답할 수 있습니다. 지난 분기에 가장 많은 수익을 창출한 캠페인 요소는 무엇인가? 소셜 미디어 캠페인 A는 다이렉트 메일 캠페인 B에 비해 어떤 성과를 냈나? 이번 웨비나 시리즈에서 팟캐스트 시즌에 비해 우리는 얼마나 많은 리드를 창출했나?
- 현재 분석. 마케팅 이니셔티브가 현재 수행되고 있는 방식을 파악합니다. 고객은 어떻게 참여하고 있는가? 실시간 분석을 사용하여 고객에게 최고의 서비스를 제공하고 있는가? 가장 수익성이 높은 고객이 선호하는 채널은 어떤 채널인가? 누가 우리 브랜드에 관해 어디에서 이야기하는가?
- 미래 예측 및 영향. 마케팅 분석은 미래를 계획하는 데 도움이 되는 데이터 기반 예측을 제공할 수 있습니다. 그리고 다음과 같은 질문에 답할 수 있습니다. 단기적인 참여율이 어떻게 충성도로 이어질 수 있는가? 실적이 저조한 지역에 영업 담당자를 더 추가하면 수익에 어떤 영향을 미치는가? 다음에 목표로 삼아야 할 도시는 어디인가?
3.
분석 역량 평가 및 부족한 점 보강
마케팅 분석 기술은 다양하고 많기 때문에 우리 회사에 필요한 도구가 무엇인지 파악하기 어려울 수 있습니다. 하지만 도구를 선택하는 것부터 시작하는 게 아닌, 전체적인 역량을 먼저 파악해야 합니다. 현재의 역량을 평가하여 분석 스펙트럼에서의 위치를 파악합니다. 그런 다음 부족한 점을 확인하고 이를 보강하기 위한 전략을 개발합니다.
4.
배운 대로 실행하기
데이터 사용은 오늘날 마케팅 전문가가 직면한 가장 큰 도전 과제 중 하나입니다. 정말로, 너무나도 많은 데이터가 있습니다! 따라서 첫 단계가 매우 중요합니다. 만약 현재 활동이 목표 달성에 도움이 되지 않는다면, 지금이 바로 테스트하고 반복해야 할 때입니다.
전체적으로 적용되는 마케팅 분석을 통해 보다 성공적인 마케팅 캠페인을 실행하고 전반적인 고객 경험을 향상할 수 있습니다. 특히, 마케팅 분석을 수행하면 더 나은 공급 및 수요 계획, 가격 최적화, 강력한 리드 육성 및 관리로 이어질 수 있으며, 이 모든 것이 결과적으로 수익성 향상으로 이어집니다.