TMT Customer Experience

Collega ogni touch point lungo l'intero customer journey.

SAS consente alle aziende TMT di offrire le migliori customer experience

Sintonizza il tuo marketing con il customer journey per attrarre nuovi clienti, ridurre l'attrition e aumentare l'engagement.

OTTIMIZZAZIONE DEL CUSTOMER JOURNEY

  • Quantifica il customer lifetime value e l'ARPU.
  • Coordina comunicazioni omnicanale coerenti, contestuali e significative.

Churn prediction & prevention

  • Analizza dati strutturati e non strutturati per ottenere informazioni approfondite sulle prestazioni dei clienti e del servizio. 
  • Individua le tendenze comportamentali e di churn, legate alla rete, prodotti, servizi o ai prezzi e adotta le necessarie misure preventive. 
  • Identifica i cambiamenti operativi che potrebbero abbassare il costo del servizio e migliorarne la qualità.

Real-time next-best action

  • Automatizza e ottimizza le interazioni con i clienti sulla base di dati aggiornati, dati streaming sulla cronologia dell'account, utilizzo dei prodotti, piano dati, esperienze di rete, preferenze personali, sentiment, location e altro ancora.

Vista a 360 gradi del cliente

  • Combina le visualizzazioni online e offline dell'attività dei clienti.
  • Arricchisci le informazioni sui clienti consolidando i dati relativi per creare campagne e interazioni altamente mirate.

Relazioni contestuali con i clienti

  • Entra in connessione con i tuoi clienti e fidelizzali al tuo brand grazie a contenuti e campagne su misura e secondo le loro preferenze.

Perché le aziende TMT scelgono SAS per migliorare la customer experience?

Le interazioni contestuali con i clienti si basano sulle informazioni ricavate dalle nostre tecniche di advanced analytics e di machine learning. Esegui previsioni, dai priorità e previeni i problemi dei clienti che possono portare a insoddisfazione e rinunce. Sviluppa nuovi modelli di business che generino ricavi.

Navigare con successo nel mondo dell'omnicanale

Genera tassi di risposta più elevati e un maggiore ROI offrendo una customer experience coerente e pertinente su tutti i canali. Un'unica interfaccia consente di accedere alle funzionalità di gestione ed esecuzione dell'interazione multicanale, combinata con la sua ottimizzazione.

Comprendere il vero impatto delle campagne

Grazie ai modelli di attribuzione personalizzabili, scopri quali sono i customer journey esistenti e di successo. E non solo quelli che hai creato e ipotizzato fossero i migliori.

Identificare quali clienti sono più, o meno, redditizi

Calcola con precisione il costo e la redditività delle attività legate alle campagne e utilizza queste informazioni per guidare la tua strategia di aggiornamento e migliorare l'ARPU.

Scopri i problemi e le tendenze e identifica le cause alla fonte

Applica data mining, text mining e le tecniche di previsione ai CDR/IPDR, alla rete, ai dati di rete, ai trouble ticket e alle prestazioni, in modo da poter rilevare e risolvere i problemi prima che portino al degrado del promoter score.

Monetizza flussi aggregati di informazioni sui clienti

Offri servizi personalizzati in real-time, basati sulla localizzazione, utilizzando motori decisionali in tempo reale ed event stream processing. Combina i dati specifici della location con le informazioni sul comportamento dei clienti per arricchire la customer experience e guidare la crescita del mercato.

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