Une plate-forme intégrée qui répond à l’ensemble des besoins marketing de l’entreprise
SAS® Customer Intelligence est une solution intégrée et modulaire d'analyse, de gestion et de pilotage entièrement dédiée aux besoins des équipes marketing. SAS est le seul éditeur à adresser l’intégralité des fonctionnalités indispensables à un processus marketing orienté clients.
Les composants de SAS® Customer Intelligence
Analyse de l'expérience client - Analysez l’intégralité des données du trafic sur votre site web pour avoir une vision synthétique et précise de vos clients et de leur comportement en ligne
Analyse du marketing mix - Evaluez la plus-value métier de vos investissements tels que la publicité, les programmes d'incitation et le web
Gestion de campagnes - Transformez les données client, même si elles sont hétérogènes et issues de sources différentes, en campagnes marketing complètes et rentables
Gestion des performances marketing - Alignez les activités et les ressources sur la stratégie et les objectifs. Liez les performances marketing aux mesures financières et pilotez l’ensemble de votre activité marketing par la mise en œuvre de KPI
Marketing événementiel - Identifiez les opportunités de communication vers chaque client à l'aide de solutions d’analyse comportementale et de détection des événements
Marketing mobile/par e-mail - Diffusez des messages multimédias à grande échelle (e-mail, SMS, MMS et WAP) dans le cadre de campagnes monocanal ou multi-canal
Optimisation du marketing - Maximisez le retour sur investissement marketing afin de déterminer la meilleure offre pour chaque client sur le canal le plus pertinent au meilleur moment en tenant compte d’un ensemble de contraintes opérationnelles
Web analytique - Observez les habitudes de navigation de vos clients sur votre site web afin d'en améliorer la pertinence
Des décisions marketing pertinentes. Les outils d'intégration et d'analyse des données SAS offrent la visibilité et les informations dont vous avez besoin pour comprendre vos clients et prendre à leur égard les décisions pertinentes. Une couverture des enjeux marketing unique. SAS® Customer Intelligence est une suite modulaire de solutions d'entreprise d'analyse, de gestion et de pilotage marketing. Réunissant des solutions métier de pointe et des outils de gestion des données, d'analyse et de reporting, elle offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour faire face aux enjeux marketing les plus complexes. Une voie d'évolution. SAS répond à vos besoins à toutes les étapes du développement de votre structure marketing et peut vous accompagner dans vos projets. Un succès éprouvé. SAS est une société stable et pérenne qui possède un grand nombre de références clients dans le monde entier.
Quel que soit le secteur d’activité ou la taille de votre entreprise, SAS peut vous aider à améliorer votre satisfaction client, à augmenter votre chiffre d'affaires et à accroître vos performances marketing. Les solutions qui composent la suite SAS® Customer Intelligence vous aident à mieux connaître vos clients et prospects, à coordonner vos interactions avec eux et à améliorer continuellement vos performances marketing.
Mieux connaître les clients
Pour anticiper les comportements futurs de vos clients, vous devez d’abord analyser leur comportement au quotidien. SAS vous permet de gérer les données client et de mieux cerner leur profil, leurs attentes au regard de leur potentiel. Une fois connus le comportement, la rentabilité et le risque afférant au client, vous prendrez les meilleures décisions lors de la mise en place de vos campagnes marketing.
Coordonner les interactions avec les clients
Chaque client souhaite avoir un suivi personnalisé et pertinent. Une campagne marketing bien orchestrée exige une coordination et une synchronisation sur l’ensemble de vos canaux. SAS vous permet d’élaborer une stratégie de communication multi-canal de la relation client en optimisant chacune de vos ressources marketing dans le but d’atteindre vos objectifs business et d’obtenir un retour sur investissement maximal.
Améliorer continuellement les performances marketing
Le secret d'une structure marketing performante est sa capacité à développer des processus basés sur une approche marketing vertueuse « en boucle fermée » s’adaptant dans le temps. SAS vous fournit les indicateurs de pilotage pertinents, et les fonctions analytiques associées pour rendre autonomes vos équipes et piloter les performances de votre processus marketing.
SAS présente les résultats d’une étude réalisée avec le cabinet Peppers & Rogers sur la maturité de l’expérience client multicanal au sein des entreprises françaises. Martha Rogers, PhD, co-fondatrice du Groupe Peppers & Rogers, a développé les enseignements de cette étude.
Secteurs d'activité
Activity-Based Management
