SAS^® Customer Intelligence

SAS® Customer Intelligence est une solution intégrée et modulaire de solutions d'entreprise d'analyse, de gestion et de pilotage entièrement dédiée aux besoins des équipes marketing. Réunissant des solutions métier de pointe et des outils de gestion des données, d'analyse et de reporting, elle offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour faire face aux enjeux marketing les plus complexes.

Toute entreprise doit optimiser ses relations avec la clientèle, augmenter ses revenus et sa rentabilité, et renforcer ses activités marketing. Les solutions SAS pour la gestion de la relation client aident votre entreprise à atteindre ces objectifs.

SAS est le seul éditeur à adresser l'intégralité des fonctionnalités indispensables à un processus marketing orienté clients. Plus d'infos 

  Témoignage Client -  La Française des Jeux

La Française des Jeux souhaitait remettre « le client au cœur de ses problématiques ». L'enjeu de la connaissance client est de « suivre et de monitorer dans le temps la valeur passée et future d'un client ». Le but est de s'assurer de la rentabilité des investissements marketing sur une période limitée, et d'optimiser les budgets consacrés à la rétention et l'acquisition de clients.

Accompagnée par Micropole, La Française des Jeux a mis en place un projet de scoring basé sur SAS® Enterprise Miner. Les scores obtenus sur le risque d'attrition (départ vers la concurrence) de chaque client et sa valeur future permettent de définir des plans d'actions personnalisés et de capitaliser sur son potentiel. Grâce à cette stratégie axée sur la fidélisation, la Française des Jeux regarde vers le futur et se donne les moyens d'aborder son marché avec confiance.

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Axel Bolot-Gittler, Responsable Connaissance Client & Pilotage de la Valeur
La Française des Jeux 

Composants de SAS^® Customer Intelligence

Stratégie & planification SAS® Marketing Mix Advisor - Optimiser les décisions et actions marketing mises en œuvre dans le plan marketing. SAS® Marketing Operations Management - Planifier, gérer et optimiser les budgets et ressources marketing, organiser et aligner les processus collaboratifs. SAS® for Marketing Performance Management - Alignez les actions et les ressources marketing sur la stratégie et les objectifs de l'entreprise. Connaissance Client SAS® Customer Link Analytics - L'analyse des facteurs d'influence et des réseaux sociaux. Enrichir la connaissance client en analysant les liens et l'influence des clients dans les communautés sociales. La gestion de la rentabilité des clients et des produits avec SAS® Profitability Management. Affecter des coûts partagés et indirects aux produits, aux services, aux canaux et aux clients. Marketing événementiel - Identifiez les opportunités de communication vers chaque client à l'aide de solutions d'analyse comportementale et de détection des événements.

Interaction client Gestion de campagnes - Créer, modifier et gérer rapidement des campagnes marketing. Marketing mobile/par e-mail - Diffuser des messages multimédias à grande échelle dans le cadre de campagnes multi-canal. SAS® Marketing Optimization - Optimiser votre stratégie de contact sur l'ensemble de la politique de communication. SAS® Realtime Decision Manager - Adresser le client en temps-réel dans son contexte en construisant des actions pertinentes pour enrichir l'expérience client. Expérience client SAS® for Customer Experience Analytics - Analyse du comportement client sur le web. Traduire les événements web en données métier pour retracer et comprendre l'expérience en ligne du client. SAS® Social Media Analytics - Analyser et exploiter les conversations et les publications sur les médias sociaux, les sites, les forums, ou les blogs. SAS® Web Analytics - Observez les habitudes de navigation de vos clients sur votre site web afin d'en améliorer la pertinence.

Les atouts de SAS

Des décisions marketing pertinentes 
Les outils d'intégration et d'analyse des données SAS offrent la visibilité et les informations dont vous avez besoin pour comprendre vos clients et prendre à leur égard les décisions pertinentes.

Un succès éprouvé
SAS est une société stable et pérenne qui possède un grand nombre de références clients dans le monde entier.

Pour plus d'information, visitez le site : SAS Customer Intelligence Knowledge Exchange

Quel que soit le secteur d’activité ou la taille de votre entreprise, SAS peut vous aider à améliorer votre satisfaction client, à augmenter votre chiffre d'affaires et à accroître vos performances marketing. Les solutions qui composent la suite SAS® Customer Intelligence vous aident à mieux connaître vos clients et prospects, à coordonner vos interactions avec eux et à améliorer continuellement vos performances marketing.

 SAS® Customer Intelligence [www.sas.com]