Produits et Solutions / Gestion de la Relation Client

SAS® Customer Intelligence

Une plate-forme intégrée qui répond à l’ensemble des besoins marketing de l’entreprise

SAS® Customer Intelligence est une solution intégrée et modulaire de solutions d'entreprise d'analyse, de gestion et de pilotage entièrement dédiée aux besoins des équipes marketing. Réunissant des solutions métier de pointe et des outils de gestion des données, d'analyse et de reporting, elle offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour faire face aux enjeux marketing les plus complexes.

Toute entreprise doit optimiser ses relations avec la clientèle, augmenter ses revenus et sa rentabilité, et renforcer ses activités marketing. Les solutions SAS pour la gestion de la relation client aident votre entreprise à atteindre ces objectifs.

Segmentation : les meilleures pratiques pour une relation client pertinente

Sur des marchés de plus en plus concurrentiels, choisir les « bons » prospects ou clients devient un critère clef de la performance marketing. La segmentation « RFM », la plus couramment utilisée, ne constitue pas pour autant une solution universelle. En réalité, le choix d'une méthode de segmentation dépend d'abord de l'analyse de la problématique métier. Méthodes et meilleures pratiques de segmentation

Voice of the customer : écouter et comprendre le sentiment client

Sites web, enquêtes, forums, emails, appels au service client... Ce déjeuner-débat a illustré, à travers des retours d'expérience projet menés par Allianz, BNP Paribas ou encore une grande compagnie aérienne européenne, comment la prise en compte de la voix du client permet à la fois de magnifier l'expérience client, et d'accroître la productivité de votre service client. SAS propose aujourd’hui Voice of the customer, une offre unique d'analyse des sources de données textuelles.

Uplift Modeling : l'outil d'optimisation du ciblage marketing

Le déjeuner-débat « Gagnez plus en ciblant mieux » était consacré aux gains apportés par l'intégration de données qualitatives et les méthodes de réponse incrémentale [Uplift Modeling], dans l'optimisation du processus de rétention des clients indécis. Seconde étape d'un cycle dédié à la cible marketing au travers de retours d'expériences - ici un opérateur de téléphonie mobile.

La data visualization au service de la décision pour le marketing

Ce premier déjeuner-débat « Dataviz : quels usages pour le marketing ? » nous a donné l'occasion de découvrir quelques applications de la solution SAS® Visual Analytics, au service de la prise de décision pour le marketing :

  • Rapprocher, explorer et découvrir les corrélations entre les données transactionnelles, les données de navigation sur le site web et les données non structurées
  • Comprendre les comportements client et identifier en deux minutes les clients (RFM) les plus précieux
  • Scénariser des simulations de budgets marketing et de prévision des ventes... 

Composants de SAS® Customer Intelligence

Stratégie & planification

Connaissance Client & Analytique

 

Interaction client

  • SAS® Marketing Automation - Gestion de campagnes : créer, modifier et gérer rapidement des campagnes marketing.
  • SAS® Digital Marketing - Marketing mobile/par e-mail - Diffuser des messages multimédias à grande échelle dans le cadre de campagnes multi-canal.
  • SAS® Marketing Optimization - Optimiser votre stratégie de contact sur l'ensemble de la politique de communication.
  • SAS® Realtime Decision Manager - Adresser le client en temps-réel dans son contexte en construisant des actions pertinentes pour enrichir l'expérience client. Identifiez les opportunités de communication à l'aide de solutions d'analyse comportementale.

Expérience client

Les atouts de SAS

Des décisions marketing pertinentes 
Les outils d'intégration et d'analyse des données SAS offrent la visibilité et les informations dont vous avez besoin pour comprendre vos clients et prendre à leur égard les décisions pertinentes.

Un succès éprouvé
SAS est une société stable et pérenne qui possède un grand nombre de références clients dans le monde entier.

Pour plus d'information, visitez le site : SAS Customer Intelligence Knowledge Exchange

Quel que soit le secteur d’activité ou la taille de votre entreprise, SAS peut vous aider à améliorer votre satisfaction client, à augmenter votre chiffre d'affaires et à accroître vos performances marketing. Les solutions qui composent la suite SAS® Customer Intelligence vous aident à mieux connaître vos clients et prospects, à coordonner vos interactions avec eux et à améliorer continuellement vos performances marketing.

 SAS® Customer Intelligence [www.sas.com]

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