L'EBG présente « Cher client », un Livre Blanc réalisé avec le soutien de SAS France, Orange Business Services et Teletech International.

Plus de 35 sociétés ont été interviewées dans le cadre de ce livre blanc dédié à la relation client :

Sony, Barclays, Aéroports de Paris, Téléshopping, Sephora, Coca-Cola, Conforama, EMI, Fnac, Heineken, IKEA, MAAF, Cetelem, McDonald's, Accor, Nissan, Opodo, Carglass, Pixmania, PMU, Société Générale…

Ces sociétés sont révélatrices des enjeux auxquels font face toutes les autres.

• Le premier de ces enjeux est le devenir de la relation lorsque le contrôle des clients est de moins en moins possible.
• Le deuxième enjeu est celui de la rencontre entre le virtuel et le réel.
• Le troisième enjeu qui découle du précédent est celui de l’équilibre entre une relation médiatisée par la technologie et le contact humain direct.

Il ressort des entretiens que nous avons menés que les entreprises sont au commencement d’un voyage dans la relation client. Elles disposent aujourd’hui de tous les outils techniques et des concepts leur permettant de créer ce lien plus étroit auquel elles aspirent, mais aussi leurs clients, dès lors que ce lien leur apporte vraiment de la valeur. C’est un long périple parsemé d’embûches. Puisse ce livre leur servir de guide…

Pour télécharger le Livre Blanc « Cher Client  » au format .pdf, veuillez compléter le formulaire en ligne.