SAS enrichit les capacités d’IA agentique de SAS Customer Intelligence 360

Des agents spécialisés pour aider les marketeurs à agir plus vite, sans compromettre la confiance

Alors que l’usage de l’IA s’accélère dans les organisations marketing, une question s’impose : jusqu’où déléguer à la machine, et à quel moment conserver le contrôle humain ? Face à ces enjeux, SAS fait le choix d’une IA conçue pour augmenter l’expertise des équipes, et non s’y substituer. Dans cette optique, SAS annonce l’extension des capacités d’IA agentique au sein de SAS Customer Intelligence 360, avec une nouvelle génération d’agents intelligents conçus pour accompagner les marketeurs dans leurs opérations quotidiennes.

Ces agents, pensés pour des usages précis, collaborent avec les utilisateurs, opèrent dans un cadre défini et interviennent à différents niveaux : gestion des audiences, orchestration des parcours, prise de décision marketing et exécution des campagnes. Le tout avec des garanties en matière de transparence, de gouvernance et de supervision humaine.

Une IA sous contrôle humain, par conception

Dans un contexte d’accélération des systèmes d’IA, leur déploiement responsable devient essentiel. L’approche de SAS repose sur trois principes clés :

• Une IA alignée avec les standards d’IA de confiance
• Le maintien d’un contrôle humain à chaque étape
• Une intégration directe dans les workflows/flux de travail marketing, plutôt que des fonctionnalités isolées

Vers un modèle multi-agents

Plutôt qu’une IA unique et centralisée, SAS adopte une architecture multi-agents au sein de SAS Customer Intelligence 360. Chaque agent est spécialisé, contextualisé et conçu pour agir au nom du marketeur, tout en restant explicable et pilotable. Ces agents ne remplacent pas les fonctionnalités existantes (audiences, parcours, activation, décision marketing). Ils les complètent en facilitant l’accès aux données, en formulant des recommandations et en accélérant l’exécution, sous supervision humaine.

Cette approche fait évoluer la plateforme vers un véritable système opérationnel intelligent dédié à l’engagement client, capable de lever les limites traditionnelles en matière d’échelle, de rapidité et de précision. Les équipes marketing peuvent ainsi concilier personnalisation fine et efficacité opérationnelle.

SAS 360 Agent : une couche de coordination

Avec la multiplication des agents, la coordination devient un enjeu clé. SAS 360 Agent joue ce rôle en orchestrant les interactions entre les différents agents spécialisés (Audience, Journeys, Email, Search, Recipes). Il permet aux utilisateurs de piloter l’ensemble des actions depuis un point unique, sans avoir à naviguer entre plusieurs interfaces, en s’appuyant sur les données clients, les modèles d’IA et les parcours marketing.

Journeys Agent : de l’idée à l’exécution

Le Journeys Agent permet de concevoir des parcours clients à partir de multiples types d’inputs (briefs textuels, images, prompts conversationnels).

Il identifie automatiquement les audiences, événements et points de contact pertinents, puis structure un parcours cohérent, aligné avec les bonnes pratiques et les objectifs du marketeur. Des points de validation sont intégrés tout au long du processus pour garantir le contrôle humain, tout en réduisant significativement le temps et la complexité de mise en œuvre. L’agent génère également un code SAS directement exploitable, prêt pour la production.

« Le Journeys Agent présente un fort potentiel pour simplifier la création de campagnes et améliorer l’efficacité à grande échelle, notamment dans des contextes multi-marchés complexes », souligne Eleonora Parlatore, Head of Creative Services and Operations chez Global Blue. « Nous voyons de réelles opportunités pour automatiser davantage et fluidifier les workflows/flux de travail à mesure que la solution évolue. »

Search Agent : un accès simplifié à l’information

Search Agent permet d’interroger directement l’environnement SAS Customer Intelligence 360 via des requêtes en langage naturel, notamment sur les performances ou les opérations marketing.

Les utilisateurs obtiennent des réponses contextualisées, basées sur leurs propres données, sans passer par des tableaux de bord complexes. Une évolution qui améliore significativement l’expérience utilisateur et la productivité.

Une IA agentique pensée pour l’entreprise

Avec cette évolution, SAS propose une IA qui permet d’agir plus vite, tout en garantissant un haut niveau de confiance, grâce à des agents :

• Intégrés à l’ensemble de la plateforme
• Conçus avec un contrôle humain natif
• Gouvernés, explicables et adaptés aux exigences des entreprises

« L’IA agentique ne consiste pas à laisser les machines décider seules », explique Mike Blanchard, Vice President, Customer Intelligence chez SAS. « Elle vise à concevoir des systèmes qui renforcent l’expertise humaine, agent après agent. »

Cette annonce a été réalisée à l’occasion de SAS Innovate, la conférence mondiale dédiée à la data et à l’IA, dans un contexte où SAS célèbre ses 50 ans.

L’événement est soutenu par plusieurs partenaires, dont Microsoft, Intel et Amazon Web Services.

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