SAS помогает работе Canadian Blood Services

Canadian Blood Services - некоммерческая организация, ответственная за сбор и транспортировку крови в Канаде. Компания ежегодно собирает более 900 000 порций донорской крови для переработки в красные кровяные тельца, тромбоциты и плазму для сотен тысяч пациентов страны. Она также координирует деятельность OneMatch Stem Cell and Marrow Network — организации, которая ищет доноров для пациентов, нуждающихся в трансплантации костного мозга.

Организация работает примерно с полумиллионом активных доноров в Канаде. В среднем донор сдает кровь дважды в год. Кровь можно хранить только в течение 42-х дней, и ее запасы нужно обновлять от 60 до 90 раз в год.

Ежегодно Canadian Blood Services организует работу 40 постоянных пунктов и 19 000 мобильных клиник в двух тысячах населенных пунктах на территории Канады. Постоянные пункты сбора и мобильные клиники, работающие возле предприятий, домов культуры, школ и церквей, приносят примерно одинаковое количество крови.

Руководство Canadian Blood Services отмечает, что каждый год потребность в донорской крови растет на 2%. Поэтому организации нужно не просто поддерживать актуальную базу доноров, но и постоянно расширять ее. И чем эффективнее работают процессы привлечения доноров и сбора крови, тем проще получить доступ к этому ценному ресурсу, если нужно будет оказать экстренную помощь, проводить операции или лечение.

При расширении донорской базы Canadian Blood Services испытывает те же трудности, что и компании частного сектора, пытающиеся найти и удержать клиентов. Но, так как организация является некоммерческой, ее ресурсы ограничены.

«Нам нужно привлекать новых доноров и удерживать уже имеющихся, — говорит Тони Стид (Tony Steed), директор по маркетингу и донорской аналитике подразделения Canadian Blood Services, ответственного за понимание поведения доноров и факторов, влияющих на их действия в логистической цепочке, — Главное для нас — сделать так, чтобы у доноров остались положительные впечатления от сдачи крови, чтобы они захотели приходить к нам снова и снова, а также, возможно, участвовать в других программах».

Накопив огромный объем информации за последние 10 лет, организации требовалось найти решение, способное работать с различными источниками данных и обрабатывать большие объемы транзакционных данных.

В итоге Canadian Blood Services выбрала решение SAS® Business Analytics.

«Мы стремимся все активнее применять принцип - «не делай то, чего не можешь измерить» — рассказывает Тони, — SAS сыграла важную роль во внедрении этого подхода, позволила нам измерять результаты каждой проведенной нами таргетированной кампании. В итоге мы отметили для себя проблемные места, требующие улучшения и дополнительной работы. До использования решения SAS этим занимались поверхностно».

В итоге, после внедрения решения SAS® Business Analytics, компания Canadian Blood Services смогла собирать необходимый объем крови гораздо быстрее и не выходить за рамки бюджета.

Результаты выбора решения SAS® Business Analytics

Поскольку Canadian Blood Services располагает ограниченными ресурсами, каждый ее проект должен быть как можно более результативным. Решения SAS помогают организации в исследовании, таргетировании, реализации и оценке успеха кампаний по привлечению доноров.

На основе решений SAS была создана интегрированная среда для доступа к данным, их преобразования, статистического анализа и составления отчетности. Кроме того, Canadian Blood Services использует SAS Enterprise Miner для упрощения интеллектуального анализа данных.

«Мы активно применяем SAS для профилирования и изучения донорской базы, — говорит Тони. — Мы объединяем информацию из разных источников в целях анализа и сегментации и создаем прогнозные модели, помогающие нам понять, на кого лучше всего ориентировать наши кампании».

Помимо этого, Canadian Blood Services использует решение SAS для анализа базы активных и бывших доноров, а также выбора тех доноров, на которых стоит нацеливать рекламные кампании в печатных СМИ, по электронной почте и телефону.

Команда Тони отслеживает и оценивает результаты, а затем тщательно изучает полученные данные, чтобы понять характеристики доноров, откликнувшихся на конкретную кампанию, и рассчитать ее эффективность по сравнению с контрольной группой.

Например, одним из основных источников данных Canadian Blood Services является система PROGRESA, отслеживающая путь сданной крови с момента посещения донором клиники до производства, тестирования и добавления порции донорской крови к имеющимся запасам. Возможности системы PROGRESA ограничены, но решение SAS позволяет извлекать из нее информацию и обрабатывать ее в других приложениях.

Тонкая настройка маркетинговых кампаний

При помощи инструмента SAS компания Canadian Blood Services получает важную информацию о своей базе доноров. Понимая их поведение, организация может учитывать вероятный отклик на ту или иную кампанию и прогнозировать, какие доноры ее не оценят и уйдут, а какие — воспримут положительно. Это помогает поддерживать постоянную связь с донорами.

После внедрения инструментов SAS Canadian Blood Services запустила пилотную кампанию, которая впоследствии стала стандартной практикой: организация с помощью прямой почтовой рассылки напомнила донорам о дате сдачи крови. Эта компания была рассчитана на тех доноров, которые с наибольшей вероятностью не пришли бы в клинику в назначенное время. Поэтому они заранее получили открытки с напоминаниями.

«В пилотной кампании мы ориентировались на четыре верхних дециля. В итоге улучшились показатели посещаемости доноров в назначенное время на 4 процентных пункта среди тех доноров, которым было отправлено напоминание, — рассказывает Тони. — Это значит, что мы могли бы назначить на 4% меньше посещений и собрать прежнее количество порций донорской крови».

«С помощью решения SAS можно легко интегрировать данные о всех случаях обращения к донорам по различным каналам, поэтому мы можем эффективнее взаимодействовать с ними и не докучать слишком частыми напоминаниями», — объясняет Тони.

Надежное сохранение показателей

В результате Canadian Blood Services получила возможность собирать кровь с прежней частотой и заранее принимать меры по напоминанию донорам о сдаче крови. Подобные действия помогают собрать запланированное количество порций крови. Во многом этого удалось достичь благодаря строгому подходу к использованию аналитики.

В долгосрочной перспективе организация стремится расширить базу доноров, используя инструменты SAS для повышения эффективности рекламных кампаний и кампаний по привлечению доноров.

«Нам нужно непрерывно расширять базу доноров и взаимодействовать с ними. Но, поскольку мы некоммерческая организация, то должны пристально следить за расходом наших маркетинговых ресурсов, — поясняет Тони. — Решения SAS позволяют тонко регулировать наш подход, не выходя за жесткие рамки бюджета.

Мы сумели не только достичь поставленных целей, но и обеспечить высокую удовлетворенность доноров, а также добиться выдающихся результатов по сравнению с другими организациями, осуществляющими сбор крови».

Аналитика SAS помогает Canadian Blood Services объяснять людям востребованность конкретных продуктов переработки крови и проводить непрерывные кампании, привлекая доноров в соответствии с этим спросом.

«Теперь решение SAS стало совершенно незаменимым в нашей аналитической работе — от ориентирования программ и привлечения доноров до понимания работы логистической цепочки и прогнозирования будущего спроса, — отмечает Тони. — SAS — это сердце наших целевых кампаний».