Maksymalne zwiększanie zasięgu i skuteczności platformy e-zdrowia

Ośrodek badań medycznych Black Dog Institute nawiązał współpracę z SAS, aby wspierać zdrowie psychiczne pracowników ochrony zdrowia

Pandemia COVID-19 mocno wpłynęła na zdrowie fizyczne i psychiczne wielu ludzi, którzy pozostawali w izolacji, aby uniknąć rozprzestrzeniania się choroby. Jedyną grupą, która nie mogła przebywać w izolacji byli pracownicy ochrony zdrowia, którzy zapewniali codzienną opiekę i wsparcie innym, narażając się na ryzyko infekcji.

Codzienna presja, jaką niosła praca na pierwszej linii walki z pandemią wywarła duży wpływ na stan psychiczny wielu pracowników ochrony zdrowia. Black Dog Institute – niezależny australijski instytut badań medycznych, który szuka nowych, lepszych sposobów zapobiegania i leczenia chorób psychicznych – zwrócił uwagę na badanie, które pokazało, że ponad 50% pracowników ochrony zdrowia obawia się zakażenia COVID-19, a 80% martwi się o swoich bliskich. Wyniki tego badania skłoniły Black Dog Institute do stworzenia sieci wsparcia dla pracowników ochrony zdrowia, The Essential Network (TEN).

Projekt TEN powstał w ramach rządowego pakietu wsparcia zdrowia psychicznego i dobrostanu Australijczyków, o wartości 74 milionów dolarów – stworzyli go pracownicy ochrony zdrowia dla pracowników ochrony zdrowia. TEN to cyfrowa platforma oferująca pracownikom ochrony zdrowia dostęp – z zachowaniem poufności – do bezpłatnego systemu spersonalizowanego wsparcia w zakresie zdrowia psychicznego. System oferuje pracownikom ochrony zdrowia różne formy wsparcia, które mogą dowolnie łączyć według swoich potrzeb, a jednocześnie usuwa bariery w dostępie do pomocy. Użytkownicy platformy TEN mogą dopasować opiekę do swoich indywidualnych potrzeb.

Platforma TEN została uruchomiona w maju 2020 roku dzięki wspólnym wysiłkom SAS, Black Dog Institute, This Way Up, RANZCP, Hand-n-Hand Peer Support, APS, Cogniss, UNSW Sydney i University of Melbourne. Opierając się na wcześniejszej współpracy Black Dog Institute z partnerami z dziedziny ochrony zdrowia i technologii, szybko przygotowano pierwszą wersję TEN, która miała być odpowiedzią na najpilniejsze potrzeby dotyczące zdrowia psychicznego pracowników ochrony zdrowia.

„Po wstępnej fazie projektu współpraca z SAS odegrała kluczową rolę w ustaleniu priorytetów dalszego rozwoju projektu, a w szczególności w wyborze kanału – aplikacji mobilnej lub strony internetowej – który powinniśmy dalej rozwijać” – mówi Nicole Cockayne, Dyrektor ds. Strategii i Operacji w Black Dog Institute. „Zauważyliśmy znacznie większy ruch na stronie internetowej i mniejsze zapotrzebowanie na usługi telemedyczne, dlatego szybko zdaliśmy sobie sprawę, że to na stronie internetowej użytkownicy szukają narzędzi i zasobów do samodzielnego dbania o zdrowie. W związku z tym uruchomiliśmy nową, udoskonaloną wersję strony internetowej TEN, dodając ponad 40 dodatkowych zasobów, z uwzględnieniem zaangażowania użytkowników i innych opinii".

Po uruchomieniu platformy TEN w maju 2020 r., liczba użytkowników wzrosła do ponad 10 tys. w ciągu dwóch miesięcy i do ponad 36 tys. w pierwszym roku. Po udoskonaleniu i ponownym uruchomieniu platformy TEN w marcu 2021 r. odnotowano wzrost liczby kliknięć prowadzących do zasobów samopomocy i testów internetowych aż o 500%.

W miarę doskonalenia i rozwijania platformy TEN zespół Black Dog Institute zastosował rozwiązanie SAS® Customer Intelligence 360 oparte na SAS® Viya® na platformie Amazon Web Services do monitorowania, weryfikacji i podejmowania decyzji służących zapewnieniu, że platforma cały czas dostarcza narzędzia i zasoby, których szukają jej użytkownicy. Obejmowało to możliwość rejestrowania informacji o zachowaniach użytkowników na wszystkich etapach ich doświadczenia oraz wielokanałowe centrum marketingowe, które dostarcza spersonalizowane, ukierunkowane informacje i oferty.

Początkowo sądzono, że z platformy TEN będą najczęściej korzystać pracownicy szpitali, gdyż to oni byli bezpośrednio zaangażowani w walkę z COVID-19. Jednak dane pokazały, że głównymi użytkownikami platformy TEN są pielęgniarki, lekarze rodzinni i psychologowie. Na podstawie danych można było też zauważyć, że liczba użytkowników korzystających z platformy wzrastała gwałtownie między 18:00 i 20:00.

Ścisła współpraca Black Dog Institute i SAS umożliwiła dokonywanie tego rodzaju obserwacji i wykorzystywanie ich do osiągania konkretnych rezultatów. Dzięki temu platforma może odpowiadać na zwiększone zapotrzebowanie kluczowych grup odbiorców, eksponować nowe i zaktualizowane zasoby oraz zapewniać użytkownikom jak największe korzyści.

Jako że świat wciąż mierzy się z pandemią COVID-19, jej wpływ na zdrowie psychiczne ludzi będzie widoczny w nadchodzących latach. Dzięki inicjatywom takim jak TEN podejście do zdrowia psychicznego oraz usługi i wsparcie dla pracowników ochrony zdrowia będą stawać się coraz bardziej zaawansowane i skuteczne.