빅 데이터 마케팅
개념과 중요성
빅 데이터는 정보의 양, 속도, 다양성, 변동성 및 복잡성이 계속해서 증가하는 것을 의미합니다. 마케팅 조직의 관점에서 빅 데이터란, 현재 우리가 살아가고 있는 디지털 환경에서 생성된 방대한 데이터로 새로운 마케팅 환경을 가능하게 하는 핵심 기반이라 할 수 있습니다.
'빅 데이터'라는 용어는 단순히 데이터 자체만을 의미하지 않습니다. 이전에 시도할 수 없었던 수준의 더 정확하고 시의적절한 의사 결정을 지원하기 위해 방대한 데이터 세트를 저장하고 분석하는 작업과 관련된 도전, 역량 및 능력을 의미합니다. 이를 빅 데이터 기반 의사 결정이라고 합니다.
많은 마케터가 데이터는 항상 방대했다고 느낄 수 있습니다. 실제로 어떤 면에서 사실이기도 합니다. 하지만 20년 전에 기업이 수집하던 고객 데이터, 즉 판매 시점 트랜잭션 데이터, 다이렉트 메일 캠페인에 대한 응답, 쿠폰 상환 등을 생각해 보세요. 그리고 오늘날 기업이 수집하는 고객 데이터, 즉 온라인 구매 데이터, 클릭률, 브라우징 행동, 소셜 미디어 상호작용, 모바일 기기 사용, 지리적 위치 데이터 등을 생각해 보면, 사실 비교가 되지 않습니다. 말 그대로, 아직 놀라기엔 이르다는 표현이 어울리는 상황입니다.
빅 데이터가 마케팅에 중요한 이유
빅 데이터가 있다고 해서 자동적으로 더 나은 마케팅으로 이어지는 것은 아니지만, 가능성은 충분히 존재합니다. 빅 데이터를 비밀 재료, 원재료, 필수 요소로 생각해볼 수 있습니다. 데이터 자체는 그리 중요한 요소가 아닙니다. 오히려 빅 데이터에서 얻은 인사이트, 이를 기반으로 내리는 결정과 실행하는 행동이 차이를 만들어내는 것입니다.
빅 데이터와 통합 마케팅 관리 전략을 결합함으로써 마케팅 조직은 다음과 같은 주요 영역에서 상당한 영향력을 미칠 수 있습니다.
- 고객 참여도: 빅 데이터는 고객이 누구인지 뿐만 아니라 고객이 어디에 있는지, 무엇을 원하는지, 언제 어떻게 연락 받고 싶은지에 대한 인사이트를 제공할 수 있습니다.
- 고객 유지 및 충성도: 빅 데이터는 고객 충성도에 영향을 미치는 요인과 고객을 계속해서 다시 돌아오게 하는 요인을 파악하는 데 도움이 됩니다.
- 마케팅 최적화/성과: 빅 데이터를 통해 여러 채널에서 최적의 마케팅 지출을 결정할 수 있을 뿐만 아니라 테스트, 측정 및 분석을 통해 마케팅 프로그램을 지속적으로 최적화할 수 있습니다.
마케팅에서 중요한 3가지 빅 데이터 유형
고객: 마케팅과 가장 관계가 깊은 빅 데이터 범주에는 마케팅 캠페인, 판매 지점, 웹사이트, 고객 설문조사, 소셜 미디어, 온라인 커뮤니티 및 충성도 프로그램과 같은 출처에서 수집된 행동, 태도, 거래 지표가 포함될 수 있습니다.
운영: 운영의 빅 데이터 범주는 일반적으로 마케팅 운영, 리소스 할당, 자산 관리, 예산 관리 등과 관련된 마케팅 프로세스의 품질을 측정하는 객관적인 지표를 포함합니다.
재무: 일반적으로 조직의 재무 시스템에 보관되는 이 빅 데이터 범주에는 조직의 재무 건전성을 측정하는 매출, 수익, 이익 및 기타 객관적인 데이터 유형이 포함될 수 있습니다.
해결 과제
마케팅에서 발생하는 빅 데이터의 효과적인 사용과 관련된 문제는 특히 부담이 될 수 있습니다. 대부분의 분석 시스템이 마케팅 조직의 데이터, 프로세스 및 의사 결정과 일치하지 않기 때문입니다. 마케팅의 가장 큰 과제 3가지는 다음과 같습니다.
- 수집 대상 데이터 알기. 데이터는 모든 곳에 산재해 있습니다. 고객, 운영, 재무 데이터까지 방대한 양의 데이터를 보유하고 있을 것입니다. 하지만 데이터가 많다고 반드시 더 좋은 것은 아니며, 올바른 데이터를 수집하는 것이 중요합니다.
- 유용한 분석 도구 알기. 빅 데이터의 양이 증가하면 의사 결정을 내리고 이를 실행할 수 있는 시간은 상대적으로 줄어듭니다. 분석 도구는 데이터를 집계 및 분석하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 조직 전체에 관련 인사이트와 의사 결정을 적절하게 할당하는 데도 도움이 될 수 있습니다. 하지만 어떤 도구가 적합할까요?
- 데이터를 영향력 있는 인사이트로 전환하는 방법 알기. 데이터를 확보한 후에 어떻게 인사이트로 전환할 수 있을까요? 그리고 인사이트를 어떻게 활용해야 마케팅 프로그램에 긍정적인 영향을 미칠 수 있을까요?
빅 데이터를 기반으로 더 나은 마케팅을 실현하는 3가지 단계
빅 데이터는 마케팅에서 매우 중요한 요소입니다. 하지만 빅 데이터가 큰 성공으로 이어지도록 하기 위해서는 모든 마케터가 명심해야 할 사항이 있습니다.
- 빅 데이터를 활용하여 더 깊은 인사이트 얻기. 빅 데이터는 데이터를 겹겹이 심도 있게 파고들어 더 풍부한 인사이트를 발견할 기회를 제공합니다. 초기 분석에서 얻은 인사이트는 더 깊이 탐구할 수 있으며, 그 과정에서 매번 더 풍부하고 깊은 인사이트가 드러납니다. 이러한 수준의 인사이트는 성장을 촉진하기 위한 구체적인 전략과 실행 계획을 수립하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 빅 데이터의 인사이트를 활용할 수 있는 사람들에게 제공하기. CMO가 빅 데이터에서 얻을 수 있는 의미 있는 인사이트를 필요로 하는 것은 당연하지만, 일선 매장 관리자, 콜센터 전화 직원, 영업 사원 등도 마찬가지로 의미 있는 인사이트가 필요합니다. 인사이트가 이사회 회의실 내에만 머물러 있다면 무슨 소용이 있을까요? 인사이트를 실제로 실행할 수 있는 이들에게 인사이트를 전해 주어야 합니다.
- 적어도 첫걸음에 모든 문제를 해결하려고 하지 않기. 빅 데이터를 다루는 일은 때때로 부담스러울 수 있으므로 몇 가지 주요 목표에 집중하는 방법부터 시작하는 것이 좋습니다. 어떤 결과를 개선하고 싶은가요? 이를 정해야 관련된 분석을 지원하는 데 필요한 데이터를 식별할 수 있습니다. 이 작업의 연습을 완료했다면 다음 목표로 넘어갑니다. 이렇게 단계적으로 확장해 나가면서 진행합니다.
SAS의 빅 데이터 마케팅 솔루션
