커뮤니케이션 분석 솔루션

전체 고객경험에 대한 심도 있는 이해, 마케팅 오퍼와 고객, 채널 간 적절한 밸런스, 고객 만족도와 충성도의 증대, SAS의 커뮤니케이션 솔루션은 고객관리의 우선순위를 다루어 ARPU를 개선할 수 있습니다. SAS의 검증된 솔루션은 다음을 지원합니다.

• 고객경험 개선: 더 많은 평생고객을 확보할 수 있습니다. 보다 관련성이 높고 맞춤화된 커뮤니케이션과 프로모션을 제공할 수 있습니다.

• 고객이탈 예측 및 예방: 고객 이슈를 예측해 문제 발생을 방지합니다. 이슈의 심각성에 따라 우선순위를 정해 부정적 경험을 방지할 수 있습니다.

• 차선책 제공: 정형/비정형 데이터의 활용을 통해 고객 인사이트를 운용할 수 있습니다.

• 시청자 선호도 분석: 스마트한 콘텐츠 추천, 효과적인 광고, 고객 니즈에 맞춘 제품과 서비스 제공이 가능합니다.

고객, 채널, 제품과 캠페인의 수익성을 정확하게 측정할 수 있습니다. 고객 불만과 이탈로 이어질 수 있는 이슈를 예측하고 우선순위를 정해 이를 미연에 방지할 수 있습니다. SAS를 활용하면 가능합니다.

• 성공적인 옴니채널 환경: SAS가 제공하는 단일 인터페이스는 다채널 캠페인 관리와 실행을 캠페인 최적화와 결합해 응답률과 ROI를 높입니다. 따라서 일관되고 연관성이 높은 고객경험을 전 채널에 걸쳐 전달할 수 있습니다.

• 사회적 영향력 행사자를 대상으로 한 활동 가능: 고급 분석을 통해 세분화 모델을 보다 상세하고 종합적으로 개선할 수 있습니다. 또한 고객 간 관계의 파악 및 추적을 통해, 가장 영향력이 큰 고객을 목표로 할 수 있습니다.

• 수익성이 가장 높은 혹은 낮은 고객 파악: 캠페인과 고객, 채널 및 제품과 연관된 활동의 비용과 수익성을 정확하게 산출할 수 있습니다.

• 이슈와 동향 파악: 근본 원인을 파악하고, 데이터 마이닝과 텍스트 마이닝, 예측 기법을CDRs/IPDRs, 네트워크 데이터, 장애처리티켓 성능 데이터에 적용해 고객 이탈과 고객추천 지수(promoter score) 하락으로 이어지기 전에 문제를 노출시켜 해결할 수 있습니다.

네트워크 성능 개선, 품질과 서비스 수준 향상, 보다 만족스러운 고객경험, SAS의 커뮤니케이션 솔루션은 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 네트워크 용량 계획: 통계적 예측과 상세한 네트워크 데이터를 활용해 보다 정확한 용량계획이 가능합니다.

• 서비스 보장 및 최적화: 네트워크 장애 발생 전 예방이 가능합니다. 성능이 떨어지는 셀과 노드를 정확하게 찾아냅니다.

• 고객 관리 분석: 정형/비정형 데이터를 활용해 보다 심도 있는 고객 및 서비스 성능 인사이트를 얻을 수 있습니다. 콜센터 인력채용을 최적화하고, 서비스 품질은 높이면서 비용은 절감할 수 있는 운영상의 변화를 파악할 수 있습니다.

• 타겟 마케팅: 실제 네트워크 사용 데이터를 기준으로, 적합한 위치에서 적합한 서비스를 필요한 고객에게 제공할 수 있습니다.
  

네트워크 트래픽 예측을 개선하고 CAPEX와 OPEX를 최적화할 수 있습니다. 이를 통해 귀사의 네트워크와 함께 성장할 수 있는 유연하고 확장 가능한 분석 프레임워크를 설정할 수 있습니다. SAS와 함께라면, 가능합니다.

• 서비스 보장 개선: 분석을 통해 이슈 파악에 드는 시간을 줄이고 이슈 해결에 보다 많은 시간을 쓸 수 있습니다. 고객이 이슈의 존재를 알기도 전에 해결할 수 있습니다.
• 네트워크 투자 최적화: 상세 분석 예측을 기반으로 사실에 기반한 의사결정이 가능합니다. 세부 셀, 단말기 기능 및 성장 모델을 근거로 트래픽 업그레이드의 영향을 이해할 수 있습니다.
• 고객 관리 관련 자원 배분 및 계획 개선: SAS를 통해 네트워크 데이터로부터 고객과 고객경험을 보다 잘 이해하는데 필요한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
• 네트워크 데이터 기반 마케팅 활용: 고급 분석을 통해 고객에게 진정으로 적합한 서비스와 기능을 판매할 수 있습니다. 역량을 보유한 분야에 집중할 수 있고, 더 효과적인 목표 설정과 관련성 높은 프로모션을 수행할 수 있습니다.

고객 및 위치 별 캠페인, 철저하게 타겟팅된 프로모션, 고객이 소매점 안이나 근처에 있을 때에 맞추어 제공되는 적절한 마케팅 오퍼, SAS의 커뮤니케이션 소프트웨어의 기능은 다음을 지원합니다.

• 위치기반 마케팅: 특별 오퍼와 프로모션을 개발해 모바일 기기를 통해 타겟 고객에게 전달할 수 있습니다.
• 극세분화: 아주 상세한 고객 세분화를 통해 맞춤형 모바일 메시지를 시기 적절하게 전송할 수 있습니다.
• 실시간 데이터 분석: 무선 가입자의 실시간 데이터 스트림을 분석해 캠페인의 연관성과 효과를 유지할 수 있습니다.

데이터 포착, 집계, 보강 프로세스를 표준화해 수익 잠재력을 극대화합니다. 그런 다음, 무선과 wifi, 유선 네트워크로부터 전송되는 위치 별 데이터를 포함, 무수히 많은 데이터 세트를 분석합니다.

• 새로운 수익흐름 확보: 집계된 고객정보를 화폐화합니다. 그리고 위치 별 데이터와 고객행동 정보를 결합해 옵트인(opt-in) 가입자들의 고객 경험을 보강합니다.

• 로열티 프로그램 정보와 모바일 마케팅 활동의 결합: SAS는 로열티 프로그램에 분석 기법을 적용해 타겟 마케팅을 보다 강화하도록 합니다. 또한 고급 분석과 최적화 기법을 활용해 적시적지에 올바른 고객에게 전달할 적절한 혜택을 선택할 수 있습니다.

• 프로모션 효과 향상: 전 채널에 걸쳐 고객과의 인터랙션으로 얻어진 행동 상세정보로 위치 별 메시지와 홍보용 정보를 개선해 전달할 수 있습니다.

SAS와 Hadoop 기반의 빅데이터 전략을 활용한 시기 적절한 인사이트 확보. 그 어느 때보다 빠른 결과도출. 데이터 전체로부터 실제 가치를 추출해내는 역량. SAS의 빅데이터 분석 솔루션은 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 고객관리: 고객 이해도를 높이고 보다 맞춤화된 혜택을 통해 마케팅 캠페인의 효율성을 높입니다.
• 수익 최적화: 고객행동에 대한 심도 있는 인사이트 확보로 고객 유치와 유지, 수익유출 감소가 가능합니다.
• 네트워크 및 고객 서비스: 장애 파악이 용이하고 신속한 문제 해결과 네트워크 이슈 해결을 통해 네트워크 품질을 개선할 수 있습니다.
• 신규 사업 전략: 신규 수익원을 창출할 새로운 제품과 서비스를 개발하고 제공할 수 있습니다.

고객 서비스, 네트워크 및 마케팅 데이터 등 빅데이터 자산에 숨겨진 잠재력을 활용할 수 있습니다. 더 빠르게 정보를 획득하고 모든 유형의 다양한 데이터 통합이 가능합니다. 하이퍼포먼스 분석을 통해 새로운 사업기회에 착수할 수 있습니다. SAS의 빅데이터 분석을 통해서라면, 가능합니다.

• 가장 어려운 질문에 빠른 해답 도출: 인메모리 분석은 데이터 크기에 상관 없이 데이터 전체에 여러 사용자가 동시에 접근해 매우 빠른 분석 운영을 할 수 있도록 합니다. 본 소프트웨어는 분산 인메모리 처리에 최적화되어 위치기반 서비스 등과 연관된 대용량 데이터를 용이하게 처리할 수 있습니다.
• 데이터 전체의 일관성 유지: 인데이터베이스(In-database) 분석은 불필요한 데이터 이동단계를 제거하고 MPP 데이터베이스 아키텍처를 사용해 데이터 베이스 내의 데이터 관리와 분석 업무를 실행합니다.
• 높은 수요충족. 점점 증가하고 다양해지는 사용자 업무량의 수용: SAS의 그리드 컴퓨팅 기능은 IT 제약조건 제거를 통해, 대용량 데이터와 분석프로그램 처리를 위한 관리 및 공유 환경을 생성할 수 있도록 지원합니다. 유연한 아키텍처 옵션이란 가장 어려운 사업요건을 현재와 미래에 모두 충족할 수 있음을 의미합니다.
• Hadoop의 이점과 SAS의 비즈니스 분석력의 결합: 완전하고 투명한 Hadoop 환경 액세스를 통해 빅데이터를 중요한 지식으로 변환할 수 있습니다. 이를 통해 인사이트를 획득하고 새로운 동향을 발견할 수 있습니다.