고급 분석을 통한 소비자 금융 경험 혁신
고객에 대한 360도 서라운드뷰는 전체론적 의사 결정을 위한 귀중한 인사이트를 제공합니다.
향상된 고객 참여 및 수익 창출 기회
CIMB Singapore • SAS® Visual Analytics • SAS® Visual Statistics • SAS® 데이터 준비 • SAS® Viya®의 SAS® Visual Data Mining 및 Machine Learning 을 활용하여 성공적인 결과를 거두었습니다.
CIMB Singapore는 SAS Viya를 통해 비즈니스 운영을 향상하고 변화하는 고객 요구에 더욱 잘 응대할 수 있게 되었습니다.
디지털 뱅킹의 급속한 확장과 혁신적이고 빠른 적응력을 가진 스타트업 은행의 시장 진입은 ASEAN의 주요 시중 은행인 CIMB Singapore에 도전과 기회를 동시에 제시했습니다. 기존의 방식을 고수한다면 시장 내 위치와 시장 점유율을 잃게 될 수 있습니다. 반면에 데이터 기반 기술을 도입한다면 엄청난 성장 잠재력을 발굴하여 고객 참여와 친밀도를 향상시킬 수도 있습니다.
CIMB Singapore의 개인금융, 디지털 및 고객 경험 관리 책임자인 Merlyn Tsai는 "고객과의 친밀감 부족은 수익 창출에 영향을 미치고 이는 은행이 고객에게 적시에 적합한 상품을 제공할 수 없음을 뜻합니다.”라며 “공유 데이터 및 통찰력과 관련하여 제한적인 가시성은 성장을 방해합니다. 실시간으로 고객과 소통할 수 없다면 모바일 채널을 통해 발생하는 새로운 수익 창출할 기회 또한 줄어듭니다.”라고 말합니다.
CIMB Singapore는 20 여 개의 개인 금융 상품을 제공해오고 있으나, 관련 데이터 한정적이었습니다. 전용 데이터 플랫폼이 없었으므로 정보 검색, 집계 및 분석 등에 문제가 있었습니다. 즉, 이는 은행이 고객과 고객 참여 전체에 대한 포괄적인 관점을 갖고 있지 않다는 것을 의미했습니다. CIMB Singapore는 보다 효율적으로 운영하며 고객에게 가치를 제공하기 위해 새로운 전략의 필요성을 깨닫고 SAS를 도입했습니다.
은행은 확장 가능하며 최신 아키텍처에서 실행되는 인공 지능(AI), 분석 및 데이터 관리 플랫폼인 SAS Viya를 구현하여 고객 데이터를 통합하기로 했습니다.SAS Viya는 CIMB Singapore 고객에 대한 통합된 360도 서라운드 뷰를 가능하게 하여 전사적인 의사 결정에 필요한 귀중한 인사이트를 선사합니다.
이 프로젝트를 통해 저희 은행의 한계를 뛰어 넘게 되었습니다. 고급 분석을 통해 고객의 요구 사항에 대한 중요한 인사이트를 도출하고 중요한 순간에 고객을 참여하도록 유도하여 의사 결정에 도움을 줄 수 있습니다.Merlyn Tsai 소비자 금융, 디지털 및 고객 경험 책임자 CIMB Singapore
완전한 분석 수명 주기
SAS의 영업 이사인 Ang Lee Yen은 "SAS Viya 플랫폼은 데이터 준비에서 인사이트 운영 도입에 이르기까지 전체 분석 수명 주기를 지원하는 손쉽고 시각적인 인터페이스를 제공합니다."라며 «인터페이스는 코딩과 대조적으로 더 많은 '포인트 앤 클릭'을 유도하며 사용자가 직접 결과를 탐색, 시각화 및 배포할 수 있도록 고급 AI 및 머신 러닝 기능과 알고리즘 등이 잘 녹여져 있습니다."며 감탄했습니다.
Viya는 CIMB 디지털 팀이 비즈니스 대시보드를 구축 및 자동화할 수 있도록 하여 고객 관리를 위한 다양한 데이터 소스를 통합한 시각적 분석을 제공합니다. 이 플랫폼은 비즈니스 프로세스 전반에 걸쳐 이벤트 기반 트리거를 통해 분석 모델링 단계의 복잡한 자동화를 가능하게 하여 다양한 팀 간에 인사이트를 원활하게 공유하고 비즈니스 사용자에게 데이터 및 분석 모델에 대한 액세스를 제공합니다.
Viya는 자동화된 데이터 준비, 머신 러닝 및 AI 배포 등을 활용하므로 디지털 팀이 데이터 준비 및 수동 코딩에 필요한 방대한 작업 시간을 단축할 수 있습니다.
내부적으로 SAS 솔루션은 은행의 효율성을 크게 향상시켰습니다. 적정 데이터 탐색 소요 시간을 80%에서 20%로 단축했습니다.
CIMB Singapore – 사실 및 수치
적정 데이터 탐색 소요 시간을 80%에서 20%로 단축
향상된 수익 창출 기회
2021년Singapore Business Review Technology Excellence Award 뱅킹 분석 부분 수상
향상된 고객 참여로 수익 성장 기회 제공
정보 기반의 신속하며 정확한 결정을 위해 데이터 및 분석 사용 민주화에 대한 필요성을 인식한 CIMB Singapore는 Viya를 사용하여 고객 행동 및 모바일 채널 사용에 대한 이해도를 높였으며, 이를 기반으로 새로운 수익원을 창출했습니다.
은행은 고객 접점에서 교차 판매 및 상향 판매 전략을 펼쳐, 실시간 소통으로서 디지털 메시징을 통해 고객이 타당하다고 생각하는 특정 순간을 파악했습니다. 신규 시스템은 은행의 개인 금융 사업 부문에 대한 분석 효율성을 개선하여 더 많은 수익을 창출하는 데 일조했습니다.
"이 프로젝트를 통해 저희 은행의 한계를 뛰어 넘게 되었습니다.”라며 “고급 분석을 통해 고객의 요구 사항에 대한 중요한 인사이트를 도출하고 중요한 순간에 고객을 참여하도록 유도하여 의사 결정에 도움을 줄 수 있습니다.”라고 Tsai는 전했습니다.
Viya의 시각화 기능은 은행 내 관계자에게 진입장벽을 낮추어 이해하기 쉬운 분석을 제공하며 다양한 부서가 모든 수준에서 보다 시기 적절하고 정보 기반 결정을 내릴 수 있도록 합니다.
CIMB의 개인 금융 부문 데이터 과학 부사장인 Du Jun은 "전반적으로 이 프로젝트는 데이터 액세스 및 사용과 관련된 비즈니스 문제를 해결하고 AI 및 머신 러닝 기능을 향상시켜 궁극적으로 디지털 혁신을 가속화했습니다."라고 말했습니다. “우리는 여러 사업부에서 데이터 사일로를 분석하고 고객 데이터 통찰력을 기반으로 이벤트 기반 트리거에서 무제한 마케팅 잠재력을 깨우게 되었습니다. 현재 개선된 고객 참여, 더욱 빠르며 신뢰할 수 있는 결과를 얻고 있습니다."라고 덧붙였습니다.
이 프로젝트는 CIMB Singapore와 SAS가 SG Consumer Banking Common Data Platform에 대한 Singapore Business Review Technology Excellence Awards 2021에서 Analytics – Banking 상을 수상하는 등 성과에 대한 찬사를 받았습니다.
본 문서에 나오는 결과는 본 문서에 설명된 특정 상황, 비즈니스 모델, 데이터 입력 및 컴퓨팅 환경에 적합하게 되어 있습니다. 각 SAS 고객의 경험은 고유한 것으로, 비즈니스 및 기술적 변수에 따라 달라집니다. 따라서 모든 서술은 비전형적인 것이라는 점을 고려해야 합니다. 실제 절약, 결과 및 성능 특성은 개별 고객의 구성 및 조건에 따라 달라질 수 있습니다. SAS는 모든 고객이 비슷한 결과를 달성할 수 있다고 보증하거나 진술하지 않습니다. SAS 제품과 서비스에 대한 유일한 보증은 해당 제품 및 서비스에 대한 서면 계약의 보증서에 명시되어 있습니다. 본 문서의 어떠한 내용도 추가 보증을 구성하는 것으로 해석될 수 없습니다. 고객은 SAS 소프트웨어의 성공적인 구현에 따라 합의된 계약적 교환 또는 프로젝트 성공 요약의 일환으로 성공 사례를 SAS와 공유했습니다. 브랜드 및 제품 명칭은 각 기업의 상표입니다.