SAS® Customer Intelligence 360 – Erstellung personalisierter Journeys
Verwalten, integrieren und optimieren Sie Ihre Marketing-Planung an zentraler Stelle
Erstellen und speichern Sie Marketing-Pläne zusammen mit umfassenden, unterstützenden Informationen in einem zentralisierten Repository. Dies erleichtert Verwaltung, Nachverfolgung und Abruf. Setzen Sie Ihr Personal gezielt ein und verwalten Sie den gesamten Marketing-Prozess – von der Strategieentwicklung und Planung über die Erstellung von Marketing-Workflows und die Journey-Aktivierung bis hin zur Analyse im Nachgang der Kampagne.
Stellen Sie Kampagnen schneller im Markt bereit und fördern sie die teamübergreifende Zusammenarbeit.
Zentralisierte Marketing-Pläne
Erstellen und genehmigen Sie Marketing-Pläne in einem zentralisierten Repository. Dies erleichtert die Verwaltung, unterstützt die strategische Planung und verbessert die teamübergreifende Zusammenarbeit.
Integriertes Budget- & Ausgabenmanagement
Überwachen Sie mühelos Ihre Finanzen, behalten Sie Ihre Ausgaben im Blick und aktualisieren Sie Pläne und Kalender automatisch.
Automatisierte Workflows
Verwalten Sie Aufgabenzuweisungen, gestützt auf einen Echtzeitüberblick über die Zeitplanung für ein Projekt.
Digital-Asset-Management (DAM)
Zur Unterstützung Ihrer Planungsmaßnahmen können Sie Ressourcen aus unserem DAM hochladen und auswählen.
Sprechen Sie Kunden über eine Abfolge sinnvoller Kontaktpunkte an
Kombinieren Sie Daten aus Online- und Offline-Quellen zur Identifikation der Kundenbedürfnisse in Echtzeit und zum Aufbau integrierter Kunden-Journeys über alle Kontaktpunkte hinweg. Nutzen Sie Attribute, Verhaltensdaten, die Kaufhistorie und andere Information, um Werbebotschaften an Kunden alle Kanäle übergreifend auszulösen oder problemlos zu erstellen. Reagieren Sie in Echtzeit auf das Kundenverhalten und kommunizieren Sie nahtlos über alle Kanäle hinweg – über Web, E-Mails, Mobilgeräte und darüber hinaus.
Nutzen Sie die intuitive Drag&Drop-Oberfläche zur problemlosen Erstellung von Kunden-Journeys.
Kanalübergreifendes Targeting von Kunden
Sprechen Sie Kunden gezielt je nach ihren Präferenzen über eigene und Drittanbieterkanäle (Web, Mobilgeräte, E-Mails, CRM, soziale Medien usw.) an.
Entwickeln von Werbebotschaften
Fassen Sie mehrere kreative Inhalte zu Gruppen zusammen, um überzeugende Werbebotschaften zu kreieren – unabhängig vom vorgesehenen Kanal.
Kennzahlenbasierte Messung & Nachverfolgung
Nutzen Sie ausgewählte Kennzahlen zur Messung und Nachverfolgung des Erfolgs, unabhängig davon, welche Customer Journeys oder Kontaktpunkte Ihre Kunden nutzen.
Entwicklung und Verwaltung kreativer Inhalte
Fügen Sie mit unseren benutzerfreundlichen Tools DAM-Ressourcen hinzu, erstellen Sie HTML-Werbebotschaften und importieren Sie Treatments aus anderen Anwendungen, um ansprechende kreative Inhalte zu erstellen.
Auslöser für die Kunden-Journey
Wählen Sie bestimmte Ereignisse als Auslöser für die Kunden-Journey aus (Warenkorb aufgegeben, zum Warenkorb hinzugefügt, Formular übermittelt usw.).
Skalierbarkeit
Beginnen Sie klein und skalieren Sie die Journeys mit wachsendem Wissen und Können.
Mittels Tests und Optimierungen Next Best Actions generieren
Stellen Sie mittels Segmentprofilierung fest, welche Marketing-Aspekte funktionieren und welche nicht. Nutzen Sie A/B-Tests zur eindeutigen Identifikation von Kundensegmenten und zur mühelosen Erkennung von abwanderungsgefährdeten Kunden bzw. Kunden mit starker Kaufneigung. Erarbeiten Sie ideale Produktmixangebote und Strategien zur Steigerung der Konvertierungsraten. Verbessern Sie Ihre Nachfassbotschaften und Retargeting-Anstrengungen. Vergrößern Sie Ihre Up-Selling- und Cross-Selling-Chancen.
Testen Sie Ihre Ergebnisse und lernen Sie, diese mithilfe eingebetteter AI- und ML-Techniken zu optimieren.
Erkennung digitaler Ereignisse
Bedeutsame Kundenverhaltensereignisse im Zusammenhang mit Ihren geschäftlichen Zielen lassen sich erkennen, während sie ablaufen, sodass die Interaktionen im gleichen Moment mithilfe ausgeklügelter Verfahren optimiert werden können.
Personalisieren & Testen von Content
Ermitteln Sie den erfolgsträchtigsten Content mithilfe von A/B-, multivariaten und MAB-Strategien (MAB – Multi-Arm Bandits).
Datengesteuerte Personalisierung
Nicht raten. Nehmen Sie mithilfe experimenteller Testdesigns auf der Grundlage von First-Party-Daten und Echtzeitverhalten Einfluss auf die Konversionsraten von Kunden.
Automatische Stichprobenauswahl
Gewährleisten Sie eine ordnungsgemäße Kontrolle über die Gruppengröße durch automatische Auswahl statistisch signifikanter Stichprobengrößen.
Angebotsoptimierung
Spielen Sie kontinuierlich die kreativen Inhalte, Handlungsaufrufe und Angebotstaktiken mit der besten Leistung aus, und zwar ohne Programmierung innerhalb des Kundenerlebnisses.
Messen der Wirkung
Wählen Sie je nach Ihren Marketing-Zielen primäre und sekundäre Kennzahlen zur Messung der Performance eines Testlaufs aus.
Berichte zu Erkenntnissen
Nutzen Sie Erkenntnisse in Echtzeit, um sich ein Bild zu machen, wie erfolgreich Test und Varianten funktionieren.
Wandeln Sie Erkenntnisse in eine bessere Marketing-Performance um
Unsere eingebetteten Analysefunktionen stellen Ihnen zukunftsgerichtete Ansichten zum besseren Verständnis des Kundenverhaltens bereit. Lernen Sie die wichtigsten Geschäftstreiber kennen, nutzen Sie Zielsuchroutinen und setzen Sie auf Attribution als neues Mittel, um die jeweils optimale Kontaktintensität für eine verbesserte Kundenansprache zu ermitteln. Mittels integrierter Datenvisualisierung und Berichterstellung können Sie Kundenaktivitäten über mehrere Kanäle hinweg nachverfolgen und darauf reagieren. Dashboards, interaktive Berichte und Self-Service-Analytics helfen Ihnen, schnell und mühelos zu verstehen, was vor sich geht.
Erzielen Sie eine schnellere Investitionsrendite.
Self-Service-Datenanalysen
Berichte können Sie über unser webbasiertes Berichts-Tool mühelos erstellen und weitergeben. Dieses ist auf die Bedürfnisse von Business- und Marketing-Anwendern ausgelegt, nicht auf die von Data Scientists.
Kundenverhalten in der digitalen Welt
Machen Sie sich ein Bild davon, wie Kunden mit unterschiedlichen digitalen Ressourcen umgehen.
Überwachen der Kampagnen-Performance
Verschaffen Sie sich ein tieferes Verständnis der Wirksamkeit von Kampagnen durch Untersuchung der Antwort- und Kontakthistoriendaten.
Berichterstellung in Echtzeit
Überwachen Sie laufende Aktivitäten mithilfe von Echtzeitberichten.
Echtzeit-Ereignisauslöser
Anhand von Ereignissen, die eine Aufgabe auslösen, ein Ziel festlegen oder ein Segment definieren, lassen sich Benutzerverhalten und Aktionen besser definieren.
Prädiktive Modelle, Prognosen und Zielsuchroutinen
Nutzen Sie Predictive Analytics für Prognosen, wie wahrscheinlich es ist, dass Sie bestimmte Geschäftsziele erreichen, indem Sie Daten aus laufenden Kampagnen analysieren.
Empfohlene Ressourcen zur Erstellung personalisierter Kunden-Journeys
Häufig gestellte Fragen zur Erstellung von Kunden-Journeys
Was sind die Vorteile von integrierter Marketing-Planung und ‑Durchführung?
Mit SAS Customer Intelligence 360 können Marketing-Teams ihre Planungs- und Durchführungsprozesse mühelos integrieren und auf diese Weise sicherstellen, dass alle Marketing-Aktivitäten auf die Geschäftsziele und die Unternehmensstrategie insgesamt ausgerichtet sind. Dieser Grad an Integration verschafft Ihnen mehr Agilität und Anpassungsfähigkeit und ermöglicht es Ihnen:
- Rasch auf Marktveränderungen, Verbrauchertrends und Wettbewerbsdynamiken zu reagieren.
- Bessere datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um Ihre Kampagnen zu optimieren und Zielgruppen wirkungsvoller anzusprechen, und den Erfolg Ihrer Kampagnen zu messen.
Wie unterstützt SAS Customer Intelligence 360 Marketing-Fachleute bei der Verwaltung von Kunden-Journeys?
SAS Customer Intelligence 360 erleichtert Ihnen mit seinem intuitiven Drag&Drop-Editor und der einheitlichen Oberfläche die Erstellung personalisierter, alle Kanäle übergreifender Kunden-Journeys.
- Sie können problemlos Aufgaben und Bedingungen verknüpfen, Werbebotschaften personalisieren und Journeys auf bestimmte Kennzahlen zuschneiden.
- Diese datengesteuerte Herangehensweise an die Optimierung der Kunden-Journey verhilft Ihnen zu besseren Ergebnissen, da die Kunden wirksamer angesprochen werden, was die Konvertierungsrate steigert.
Wie unterstützt SAS Customer Intelligence 360 Tests während der gesamten Kunden-Journey?
SAS Customer Intelligence 360 erleichtert Ihnen das Testen unterschiedlicher Versionen von Content, Angeboten und Journey-basierte Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg, um sich ein Bild zu machen, was am besten funktioniert.
- Erstellen und starten Sie mühelos A/B/n-Tests, verfolgen Sie die Ergebnisse nach und treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen, welche Variationen verwendet werden sollen. Unsere eingebettete A/B/n-Testfunktionalität erleichtert Ihnen das effektive Targeting von Content und Angeboten sowie das Erstellen noch stärker personalisierter Kunden-Journeys.
- Durch automatisierte Segmentierung können Sie die vielversprechendsten Kunden für künftige Kampagnen identifizieren. Die Kundenbasis lässt sich problemlos mittels einer Vielzahl von Faktoren wie demografischen Merkmalen, Interessen und bisherigen Käufen segmentieren.
- Unsere MAB-Testfunktion (Multi-armed-Bandit) evaluiert mithilfe von maschinellem Lernen permanent die Performance unterschiedlicher Variationen von Content, Angeboten und Journey-basierten Interaktionen. Auf dieser Grundlage werden den Kunden diejenigen Variationen zugewiesen, die bei ihnen mit der höchsten Wahrscheinlichkeit zum Erfolg führen. So ist gewährleistet, dass den meisten Kunden die für sie wirkungsvollsten Variationen angezeigt werden.
Welche Arten von Personalisierung unterstützt Customer Intelligence 360?
SAS Customer Intelligence 360 unterstützt Sie bei der Schaffung personalisierter Kundenerlebnisse über alle digitalen Kontaktpunkte wie Websites, mobile Apps und Drittanbietertechnologien hinweg. SAS Customer Intelligence 360 bietet Ihnen folgende Möglichkeiten:
- Verleihen Sie Ihrer Kundenkommunikation einen persönlichen Touch, indem Sie den Kundennamen sowie relevante Verhaltensinformationen darin aufnehmen. Dies verbessert Kundenansprache und Kundenerlebnis.
- Segmentieren Sie Kunden je nach ihren demografischen Merkmalen, Interessen und bisherigen Käufen. Liegt die Kundensegmentierung vor, können Sie allen Segmenten maßgeschneiderte kreative Inhalte zuweisen.
- Generieren Sie maßgeschneiderte Empfehlungen, basierend auf Benutzerverhalten und bestimmten Produktinteraktionen.
Wie unterstützt SAS Customer Intelligence 360 Visualisierung und Berichterstellung?
SAS Customer Intelligence 360 enthält die nötigen Tools zur Visualisierung Ihrer Daten und zur Berichterstellung, sodass Sie wertvolle Erkenntnisse daraus ableiten und diese effektiv kommunizieren können.
- Mithilfe vorkonfigurierter Berichte können Sie Schlüsselkennzahlen analysieren und eine umfassende Sicht auf Ihre Daten gewinnen.
- Die Plattform ermöglicht die nahtlose Integration mit Ihrer bevorzugten Berichtstechnologie, sodass Sie zur Visualisierung Ihrer Daten und zur Berichterstellung Ihre vertrauten Tools nutzen können. Dank dieser zusätzlichen Flexibilität haben Sie die Möglichkeit, eine Berichtslösung auszuwählen, die Ihren Anforderungen am besten entspricht.
- Zudem unterstützt SAS Customer Intelligence 360 das Streaming von Daten in Echtzeit. So erhalten Sie jederzeit Zugang zu den neuesten Informationen über Ihre Kunden.
Möchten Sie mehr über das Erstellen von Kunden-Journeys erfahren?
Wir helfen Ihnen gern bei den ersten Schritten mit SAS Customer Intelligence 360. Erzählen Sie uns ein wenig über sich selbst und ein Marketing-Experte von SAS wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um mehr über Ihren individuellen Bedarf zu erfahren.