โลกกำลังต้องการ "ผู้นำด้าน AI"

ปัจจุบันนี้ คุณจะได้พบเห็นข่าวและการคาดการณ์ต่างๆที่เกี่ยวข้องกับปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI (artificial intelligence) อยู่แทบทุกหนแห่ง ซึ่งมีการพยากรณ์ความเป็นไปได้ต่างๆมากมาย ทั้งในทางบวกและลบ ตั้งแต่ความเป็นไปได้ที่AIจะสร้างสันติสุขแก่สังคมโลกไปจนถึงความกังวลว่าAIจะนำมาซึ่งจุดจบของมนุษยชาติ

ท่ามกลางกระแสของการคาดการณ์มากมายนี้ คำว่า การทำงานโดยอัตโนมัติ (automation) และการทำงานอย่างอิสระ (autonomy) มักจะถูกใช้แทนที่กันและกันอยู่เสมอ ทั้งภาครัฐบาลและภาคธุรกิจในประเทศต่างๆต่างก็ทุ่มงบประมาณและเงินทุนมากมายเพื่อสนับสนุนการพัฒนาโครงการด้าน AI ที่นับวันยิ่งแลดูคล้ายกับภาพยนตร์วิทยาศาสตร์มากขึ้นทุกที ส่งผลให้สาธารณชนเริ่มเกิดความกังวล ไม่ไว้วางใจ ไปจนถึงเกิดความหวาดกลัวต่ออนาคตด้านความก้าวหน้าด้าน AI ที่กำลังก่อตัว

แท้ที่จริงแล้ว เราอาจควรลดความหวาดกลัวตามกระแสลง และหันมาเพิ่มความเข้าใจจากผู้นำที่เชี่ยวชาญและมีขีดความสามารถแทน โดยภาวะผู้นำดังกล่าวนั้น ไม่จำเป็นต้องเกิดจากความเชี่ยวชาญทางด้าน machine learning หรือด้าน AI เสมอไป หากแต่จำเป็นต้องอาศัยบุคคลผู้มีวิสัยทัศน์ ซึ่งสามารถกำหนดยุทธศาสตร์และแนวทางปฏิบัติที่ชัดเจน เป็นรูปธรรม รวมทั้งผลักดันบุคลากรหลากหลายประเภทในการทำงานร่วมกัน สร้างสมดุลระหว่างความจำเป็นทางเทคโนโลยีและทางธุรกิจ ไปจนถึงการกำหนดขอบเขตด้านจริยธรรม และคอยดูแลทิศทางของการพัฒนาจากจุดที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน ไปยังจุดสูงสุดตามศักยภาพในอนาคต  

ดังนั้น ผู้นำด้าน AI จึงต้องมีความสามารถดังต่อไปนี้:

• ต้องมีความเข้าใจทั้งจุดแข็งและจุดอ่อนของบุคลากรของตนเป็นอย่างดี
• ต้องสามารถสร้างและส่งเสริมระบบการทำงานที่ให้ความสำคัญกับงานด้านการวิเคราะห์ด้วยข้อมูล และต้องสามารถกระตุ้นผู้คนให้เกิดความคิดริเริ่ม และสร้างนวัตกรรมด้วยเทคโนโลยีได้
• ต้องตระหนักถึงความสำคัญของด้านคุณธรรมและจริยธรรม ที่ครอบคลุมการพัฒนาอันเกี่ยวข้องกับ AI ให้สามารถนำไปปฏิบัติได้จริงและบรรลุวัตถุประสงค์

ผู้นำด้าน AI ที่ดีนั้น จะให้ความสำคัญกับด้านบุคลากรก่อนด้านเทคโนโลยี

ซึ่งอาจฟังดูผิดคาดอยู่บ้าง แต่ไม่ว่าอย่างไร คนจะยังคงเป็นทรัพยากรที่มีค่าและมีความสำคัญสูงสุดเสมอ ในโลกแห่งวิทยาการด้านปัญญาประดิษฐ์หรือ AI

การลงทุนเพื่อการพัฒนาด้าน AI ที่ดีที่สุดนั้น ควรมีจุดเริ่มต้นจากการปิดช่องว่างด้านทรัพยากรบุคคลที่เกี่ยวข้องกับวิทยาการ machine learning และ cognitive science ไปจนถึงทรัพยากรบุคคลด้านการวิเคราะห์ (analytics) และโครงสร้างพื้นฐาน (infrastructure) เป็นอันดับแรก ในปัจจุบันนี้ บริษัทจำนวนมากแข่งขันกันดึงดูดบัณฑิตจบใหม่จากมหาวิทยาลัยต่าง ๆ แต่บริษัททั้งหลายยังควรต้องคำนึงถึงการพัฒนาขีดความสามารถของทรัพยากรบุคคลที่ตนมีอยู่แล้วด้วย โดยบริษัทควรสนับสนุนโอกาสทางการศึกษาและการฝึกฝนเพื่อเพิ่มพูนทักษะแก่บุคลากร รวมถึงควรแสวงหาและรับคำปรึกษาแนะนำจากบริษัทด้านเทคโนโลยีอีกด้วย

องค์กรบางแห่งอาจมุ่งเน้นความสนใจไปยังการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี deep learning ที่ทรงพลังที่สุด แต่ผู้นำด้าน AI นั้น กลับแสวงหาขีดความสามารถที่เกี่ยวข้องกับ AI ที่หลากหลาย ซึ่งสามารถก่อเกิดประโยชน์ในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจสำหรับทั้งองค์กรของตน ซึ่งนั่นย่อมหมายถึงการลงทุน และให้ความสำคัญด้านโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิค การระบุและรับมือกับประเด็นปัญหาหรือ pain points ต่างๆที่สามารถแก้ไขได้ด้วยเทคโนโลยีที่มีอยู่ในปัจจุบัน และรวมถึงสามารถรับรองได้ว่าทุกมิติที่เกี่ยวข้องกับองค์กรจะได้รับความสำคัญและผสานให้เข้ากับกลยุทธ์ในภาพรวม และเป้าหมายด้านการเจริญเติบโตขององค์กร

ผู้นำชั้นเลิศนั้นไม่จำเป็นจะต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี AI หากแต่จำเป็นจะต้องสามารถดูแลและรับผิดชอบผลลัพธ์ทั้งหมดของโครงการด้าน AI ทั้งหลายในความดูแลของตนได้ ดังนั้น ผู้นำด้าน AI ที่ดี จึงควรแสวงหาผู้เชี่ยวชาญและที่ปรึกษาที่ยอดเยี่ยมไว้รอบตัว เช่นเดียวกันที่กับผู้นำชั้นยอดในสาขาอื่นๆพึงกระทำ โดยทีมงานที่ปรึกษาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับหน้าที่ด้าน AI ดังกล่าว ควรต้องประกอบด้วยทั้งผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิค ผู้มีส่วนได้เสียทางธุรกิจ และผู้อำนวยการด้าน IT รวมถึงผู้เชี่ยวชาญด้านจริยธรรม เจ้าหน้าที่ด้านการตลาด และหัวหน้าหน่วยปฏิบัติงานต่างๆเป็นต้น

ผู้นำด้าน AI ที่ดี ต้องเป็นผู้ที่สามารถผลักดันให้เกิดความคิดริเริ่มในการสร้างนวัตกรรมได้

ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับ AI นั้น มักถูกอภิปรายร่วมกันกับประเด็นด้านนวัตกรรมและการพัฒนาอยู่เสมอ อันที่จริงแล้ว นวัตกรรมมีความหมายที่กว้างไกลกว่าแค่การสร้างalgorithmมาก เนื่องจากแนวคิดของนวัตกรรมนั้น หมายรวมถึงการพลิกโฉมรูปแบบทางธุรกิจ การแสวงหาและกำหนดแนวทางใหม่ๆ สำหรับรวบรวมข้อมูลเพื่อการใช้ประโยชน์ การค้นคว้าหาวิธีการที่แปลกใหม่สำหรับการประยุกต์ใช้ขีดความสามารถทางการวิเคราะห์ ตลอดจนการทดลองและค้นคว้าเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับ AI ที่หลากหลาย เพื่อรับมือปัญหาต่างๆ ทั้งที่มีอยู่แล้ว และปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต

ความซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับขีดความสามารถของ AI นั้น สามารถเกิดขึ้นได้หลากหลายระดับ ขึ้นอยู่กับรายละเอียดของอัลกอริทึมที่ใช้ ข้อมูลที่ใช้ รวมถึงการใช้งานแบบ real-time และความสามารถด้านการคำนวณ ซึ่งศักยภาพเหล่านี้สามารถก่อให้เกิดผลกระทบในวงกว้างต่อกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่เดิม รวมไปถึงความต้องการทักษะสำหรับบุคลากร และกระบวนการในการแก้ไขปัญหาไม่ว่าระบบ AI จะมีความซับซ้อนมากหรือน้อยเพียงใด โดยการทำงานของ AI นั้น มีลักษณะเป็นการทำงานต่างๆ ซ้ำไปซ้ำมาอย่างต่อเนื่อง (iterative) ซึ่งหมายความว่า บุคลากรที่ทำงานด้านAI หรือทำงานร่วมกับAI จำเป็นจะต้องสามารถปฏิบัติงานในรูปแบบดังกล่าวได้เช่นเดียวกัน เพื่อให้สามารถสนับสนุนการพัฒนานวัตกรรมได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวดเร็ว และเหมาะสม

ผู้นำด้าน AI ชั้นเลิศนั้น ปรารถนาจะสร้างความก้าวหน้าให้แก่โลก

ในประวัติศาสตร์นั้น ผู้นำที่ยิ่งใหญ่ล้วนแต่เป็นผู้ที่มีคุณูปการในการสร้างการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญให้แก่โลกของเรา ในปัจจุบันนี้ AI นั้น คือตัวแทนของเทคโนโลยีอันทรงพลังและเปี่ยมศักยภาพ ที่สามารถนำมาใช้งานได้ทั้งในทิศทางบวกและลบอย่างมหาศาล สังคมของเราจึงต้องการผู้นำที่เปี่ยมความสามารถ และมีจิตใจในการบริการต่อส่วนรวม ซึ่งมีเป้าหมายในการสร้างสมดุลระหว่างประโยชน์ต่อการพัฒนาเทคโนโลยี และประโยชน์ที่เทคโนโลยีนั้นจะก่อเกิดแก่สังคม ผู้นำชั้นเลิศนั้น จึงต้องสามารถยืนหยัด รักษาจุดยืน และพร้อมตั้งคำถามว่า สิ่งที่เป็นไปได้ นั้น เป็นสิ่งที่สมควรที่จะทำให้เกิดขึ้นจริง หรือไม่

ท้ายที่สุดแล้ว AI ไม่สามารถแก้ปัญหาทั้งหมดในโลกได้อย่างสำเร็จรูป เช่นเดียวกับที่ทุกปัญหาในโลก ย่อมไม่ได้เกิดจาก AI ไปเสียทั้งหมด เราจึงต้องการผู้นำด้าน AI ที่จะสามารถสร้างความกระจ่างแก่สถานการณ์ที่สับสนวุ่นวายได้ นั่นคือ ผู้ที่สามารถมองผ่านกระแสต่าง ๆ และจับประเด็นที่ถูกต้องแม่นยำเพื่อการกำหนดกลยุทธ์ ผลักดันให้เกิดความเป็นไปได้ทางเทคโนโลยีใหม่ ๆ พร้อมไปกับดำเนินงานและใช้ประโยชน์จากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่กำลังเกิดขึ้น และเป็นผู้ที่สามารถตั้งคำถามที่ท้าทาย และแสวงหาการผสมผสานด้านจริยธรรมเข้าในกลยุทธ์ดังกล่าวไปพร้อมกัน

ดังนั้น ผู้นำที่สามารถผลักดันและสร้างแรงบันดาลใจแก่ผู้อื่น เพื่อนำไปสู่อนาคตที่ดียิ่งขึ้นของมวลมนุษย์ จึงคู่ควรที่จะอยู่ในแนวหน้าและเป็นศูนย์กลางแห่งการปฏิวัติด้าน AI ที่กำลังเกิดขึ้นรอบตัวเรา แล้วคุณล่ะ หากคุณพร้อมแล้วที่จะก้าวขึ้นสู่ความเป็นผู้นำด้าน AI วงการนี้ยินดีต้อนรับและต้องการทักษะด้านการเป็นผู้นำของคุณ

ข้อมูลเกี่ยวกับผู้เขียนบทความ

Mary Beth Ainsworth ดำรงตำแหน่งเป็นนักยุทธศาสตร์ด้านการวิเคราะห์ AI และภาษา ให้กับ SAS และเป็นผู้จัดทำข่าวสารของ SAS ด้านปัญญาประดิษฐ์และการวิเคราะห์ข้อความ (text analytics) โดยก่อนมาร่วมงานกับ SAS นั้น ได้เคยปฏิบัติงานในฐานะนักวิเคราะห์ข่าวกรองและผู้สอนระดับอาวุโสของ US Department of Defense and Intelligence Community โดยปฏิบัติหน้าที่หลักคือการให้การสนับสนุนด้านข้อมูลแก่หน่วยปฏิบัติการพิเศษต่าง ๆ