1. 지원 요청 방법
1. 홈페이지를 통해 등록 : http://www.sas.com/korea → 고객지원 →기술문의 항목을 통해 등록
2. 기술지원센터를 통해 등록
- 기업 : kor.support@sas.com / 02-2191-7003
- 학교/교육기관 : sas_uqa@kolon.com / 02-2120-7334
* 데이터 분석 및 프로그램 작성은 담당자의 needs를 파악하여 수행해야 하는 유료서비스에 해당하는
부분으로 이에 대한 지원은 SAS의 consulting 서비스를 통하여 받을 수 있습니다.
기술지원에서는 SAS 프로그램 작성(사용)법에 대하여 지원하지 않습니다.
사용자 관점에서의 작성(사용)은 교육과정을 수강해 주시기 바랍니다.
* (SAS 교육과정) https://www.sas.com/ko_kr/training/home.html#find-a-course
2. 지원요청시 필수 입력 사항
1. 소속 (회사 또는 학교)
2. 이름
3. 연락처
4. SAS 버전 (SAS9.3, SAS9.4, EG 7.1, EM 13.1 등)
5. OS 종류 (Windows7, Windows8, Unix 등)
6. Sitenumber (Sitenumber 확인하는 방법)
3. 지원 요청/ 조치 process
4. SAS S/W 지원방안
시스템 환경 구성
1) 설치 및 구성 (Installation & Configuration)
- 무상지원
` SAS S/W, Solution 설치 미디어 제공
` 설치 매뉴얼 제공 - 유상지원
` 설치 환경 구성을 위한 점검 사항
` 설치 및 구성, 연동 환경 구성, 접속 환경 구성
` 점검 테스트
` 완료 후 Documentation 제공
` System Admin 교육
2) 버전 업그레이드 (Version Upgrade)
- 무상지원
` SAS S/W, Solution 설치 미디어 제공 - 유상지원
` 버전 업그레이드에 수반되는 설치 및 구성(유상)
3) 마이그레이션(Migration)
- 유상지원
` 설치 및 구성, 버전 업그레이드 이후, 수반되는 Application 수정 및 이관, 데이터 이관 정합성 검증 등은 SAS 컨설팅본부(PSD)와의 협의(유상 서비스)
4) OS, DBMS 등 타 SW변경에 따른 SAS 버전 변경
- 무상지원
` SAS 버전 변경 관리를 위한 정보 사이트 제공
http://support.sas.com/resources/sysreq/
` 추가적인 기술문의(표준기술지원) - 유상지원
` 설치 및 구성 또는 버전 업그레이드 진행
` SAS 버전 변경에 따른 기 개발된 Application 변경과 관련하여서는 SAS 컨설팅본부(PSD)와의 협의(유상 서비스)
5) 라이선스 갱신 (license maintenance)
- 무상지원
` Renewal License 제공
정보 제공
1) 핫픽스(Hotfix)
- 무상지원
` Hotfix 관련 정보 사이트 제공
http://ftp.sas.com/techsup/download/hotfix/hotfix.html
2) 기술자료(SAS Notes)
- 무상지원
` 샘플, 설치정보, 제품변경 등 관련된 정보 사이트 제공
https://support.sas.com/en/knowledge-base.html
기술지원
기술문의 및 지원 (Technical Support)
- 무상지원
` 표준기술지원 서비스: 제공
- 전화(02-2191-7003),
- 이메일(kor.support@sas.com),
- 홈페이지: 고객지원->기술문의/지원 등록 후 지원 - 유상지원
` 프리미엄 기술지원 서비스: 별도 계약에 따른 지원으로 현장 및 업무시간 이외 지원, SAS 시스템 운영지원, 점검 침 진단을 통한 장애예방 등
제품 기능 장애 대응
제품의 심각한 장애 (Urgent Problem Contact)
- 무상지원
` SAS 표준 SLA에 따라 장애접수 4시간 이내 대응
- 02-2191-7003(workday 09:00~18:00)
- +1-800-727-0025
(only in English and is limited to critical Problems) - 유상지원
` 프리미엄 기술지원 서비스:
Enhanced SLA 및 SAM(Technical Support Account Manager) 대응